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알서포트 제품 이야기/리모트콜85

[RemoteCall] UX가 뭔가요? '스마트 UX'는 뭐가 다르죠? [1/2] 여러분, 확 바뀐 새 리모트콜 보셨나요? 세계 시장을 공략하는 글로벌 원격 지원 서비스답게 UX에 신경 좀 썼답니다. 직접 써보시면 “이래서 다르구나” 하는 생각이 절로 드실 겁니다. 그런데 여러분은 UX란 말의 뜻을 아시나요? 왜 UX가 중요한지도요? 지금부터 알서포트가 UX의 정의와 중요성, 그리고 새 UX를 적용한 리모트콜이 어떤 효과를 가져오는지 알려드릴게요. ▲ 스마트 UX가 적용된 리모트콜 모바일팩 UX가 대체 뭐죠? UX는 사용자 경험(User eXperience)의 약자입니다. 뜻이 잘 안 와닿죠? UX는 소비자가 제품이나 서비스를 쓰면서 겪는 행동, 태도, 감정 등 모든 경험을 통틀어 일컫는 말입니다. 여러분이 지금 보고 있는 PC 또는 스마트폰을 쓰면서 느끼는 느낌 역시 UX의 범주에 .. 2014. 12. 17.
[업그레이드] 더 좋아진 New 리모트콜 안녕하세요, 더 좋아진 New 리모트콜을 소개합니다. 향상된 기능과 개선된 UI로 우리의 원격 지원을 업그레이드 해 줄 New 리모트콜의 달라진 점, 함께 보실까요? [전격 공개] 리모트콜 NEW 기능 - 새로워진 리모트콜에만 있는 특별한 기능[깜짝 변신] 리모트콜 NEW UI - 새로워진 리모트콜의 확 달라진 UI 2014. 9. 26.
[전격 공개] 리모트콜 NEW 기능 [전격 공개] 리모트콜 NEW 기능 - 새로워진 리모트콜에만 있는 특별한 기능 [깜짝 변신] 리모트콜 NEW UI - 새로워진 리모트콜의 확 달라진 UI 안녕하세요. 새로운 모습으로 업그레이드된 리모트콜 6.0입니다. 새로워진 리모트콜 6.0에서는 원격 지원에 최적화된 새로운 기능들을 야심차게 선보입니다. 이제 상담원의 업무 효율은 물론 원격 지원을 받는 고객의 만족도까지 쑤욱~ 올라가겠죠!^^ 그럼, 이제 리모트콜의 어떤 기능이 새로워졌는지 확인해 볼까요? ▶ 새로워진 리모트콜에만 있는 특별한 기능 기능 1 ㅣ iOS 실시간 화면 공유 기능 2 ㅣ 원격 지원 대기 버튼 통합 기능 3 ㅣ 모바일 창구 선택 기능 4 ㅣ 창구형 지원 예약 시 파일 첨부 기능 5 ㅣ 모바일 위젯(widget) 기능 6 ㅣ i.. 2014. 9. 11.
[깜짝 변신] 리모트콜의 NEW UI [전격 공개] 리모트콜 NEW 기능 - 새로워진 리모트콜에만 있는 특별한 기능 [깜짝 변신] 리모트콜 NEW UI - 새로워진 리모트콜의 확 달라진 UI 안녕하세요. 새로운 모습으로 업그레이드된 리모트콜 6.0입니다. 새로워진 리모트콜 6.0에서는 원격 지원에 최적화된 새로운 기능뿐만 아니라 UI까지 완전히 새롭게 변신하여 지금까지의 원격 지원에서는 경험해 보지 못한 혁신적인 UX를 제공함으로써 상담원과 고객 모두가 더 쉽고 편리하게 사용할 수 있습니다. 그럼, 이제 리모트콜의 모습이 어떻게 달라졌는지 확인해 볼까요?^^ ▶ 새로워진 리모트콜의 확 달라진 UI 에이전트ㅣ 제품 라이선스 정보 UI 뷰어 ㅣ 접속 대기창 뷰어 ㅣ 화면 사이즈 조절 메뉴 뷰어 ㅣ 화면 녹화 뷰어 ㅣ 소리 공유 및 볼륨 조절 P.. 2014. 9. 11.
완전히 새로워진 리모트콜 5.0을 알아보자! 안녕하세요. 알서포트입니다. 입동이 지나고 겨울의 문턱이 성큼 다가온 것 같습니다. 날씨가 많이 쌀쌀해져서 그런지 주변에 감기 걸리신 분들이 꽤 많아졌어요. 리모트콜도 월동준비를 위해 더욱 막강해진 겨울옷을 입고 나타났습니다ㅎ 성능은 개선되고~ 기능은 더욱 업그레이드 되었습니다. 리모트콜 5.0에 대해 자세히 알아 볼까요? :D 리모트콜 5.0의 주요 업데이트 내역 l 유저 어드민 사이트(http://admin.startsupport.com)가 리뉴얼 되었습니다. 세련된 UI와 사용자 친화적인 UI로 변경되었습니다. 또한, 기존 사이트보다 확실히 속도가 개선되어 보다 빠르게 관리하실 수 있게 되었습니다. 탭 방식의 화면 표시는 한눈에 들어오도록 펼쳐진 구조로 변경하여 편리하고 쉽게 설정을 변경하고 상태를.. 2012. 11. 12.
Rsupport Univ. - 상담 지원 이력 내보내기 온라인 관리 센터에서 사용자 세션의 목록, 접속 통계, 그리고 개별 사용자 로그를 외부 파일로 내보낼수 있다는것을 아셨나요? Https://admin.rsupport.com를 방문하셔서 관리자 ID와 비밀 번호로 로그인하셔서 보실수 있습니다. 사용자 계정이 한개일 경우, 기본 로그인이 관리자 계정과 동일합니다. 상담 지원 이력 내보내기 1. 왼쪽 메뉴에서 "상담 지원 이력" 클릭. 2. 내보내고자 하는 날짜 선택 (금일로 기본 설정) 3. 사용자 또는 상담원 이름, 연결 방식 (데스크탑 뷰어 또는 모바일 뷰어) 등으로 검색 범위를 좁힐 수있습니다. 4. "Excel 출력" 으로 내보내기. 생성되는 Excel (CSV) 파일에서는 연결 시간 등의 연결 세부 정보, 원격 PC 이름, IP 정보 등의 정보를 .. 2012. 6. 18.
원격제어, 원격지원 솔루션 RemoteCall - 고객과의 가장 쉬운 연결! ClickOnce 기능을 소개합니다. 원격제어, 원격지원 솔루션 RemoteCall - 고객과의 가장 쉬운 연결! ClickOnce 기능 RemoteCall 원격지원 고객과의 가장 쉬운 연결 ! - ClickOnce 기능 지원 이번에 소개할 기능은 원격지원 솔루션 "RemoteCall" 이용 고객의 간편한 접속을 돕는 ClickOnce 기능입니다. 원격지원시 상담원과 고객의 접속을 위해서는 고객 PC에 원격지원 응용프로그램이 설치되어야 합니다. 응용프로그램 다운로드는 주로 Exe 방식으로 진행되지만, 이 경우 고객이 여러번 클릭해야 하는 번거로움이 있습니다. PC 사용이 서툰 고객을 만난다면, 원격지원을 시작하기도 전에 접속 프로그램 다운로드하느라 고객과 씨름할지도 모릅니다. ClickOnce 다운로드 방식을 이용하면 고객의 번거로운 다운로.. 2012. 2. 1.
스마트워크를 위한 필수 원격제어,원격지원 솔루션 활용 방법 여러분은 어떤 업무환경에서 일하고 계신가요? 2012년 핫이슈로 떠오른 스마트워크,모바일오피스에 대해 생각해본적 있으신가요? 그저 나랑 관계 없어~ 관심 없어~라고 단순하게 지나치신 분들 많으시죠?^^ 여기 최첨단 스마트폰과 태블릿PC를 사용하면서도 회사에 두고 온 자료때문에 발을 동동 구르는 오대리가 있습니다. 동갑내기 직장동료 김대리와 수다삼매경인 우리의 오~~대리! 급하게 고객용 자료를 요청하는 사태가 일어났습니다. 오대리의 직속 상사 최과장이었습니다. 오늘도 최과장은 밖에 있을때만 골라서 급히 자료를 요청합니다. 마음을 가라앉히고 오대리는 당장 회사까지 최고속 스피드로 달려가야 하나 고민합니다. 그때 김대리가 한마디합니다. "오대리~ 원격제어로 회사PC에 자료~ 메일로 보내면 되잖아~ 스.마.트... 2012. 1. 25.
원격지원 솔루션 RemoteCall 초간단 접속 방법 원격지원 솔루션 'RemoteCall'을 자주 사용하시는 이용자를 위한 초간단 접속 방법을 알려드리겠습니다. startsupport.com에 접속하셔서 접속 번호를 기입하시면 원격 지원을 바로 받으실 수도 있지만 일회성 접속이 아닌 서버 관리자, 시스템 관리자, 또는 실시간으로 원격 지원을 자주 사용하시는 분들에게 유용한 접속 방법을 소개해드립니다. 접속 URL : startsupport.com 하단의 '접속프로그램 다운로드'를 클릭하면 'RemoteCall' 설치파일을 다운로드할 수 있습니다. 설치파일을 실행하면 아래 그림과 같이 내 컴퓨터 바탕화면에 'RemoteCall 접속 프로그램' 바로가기 아이콘이 자동 생성됩니다. 설치파일이 실행되면 아래와 같은 팝업창이 뜹니다. 상담원이 알려주는 접속 번호를.. 2011. 12. 9.
스마트폰 첫 도입된 원격진단 서비스 "Remotecall" 스마트폰 첫 도입된 원격진단 서비스 "Remotecall" 옵티머스빅과 옵티머스블랙이 세계최초 원격진단 서비스를 실시한다고 합니다. 알서포트의 "리모트콜(Remotecall)"이라는 어플리케이션을 탑재하여 5월부터 제공되고 있습니다. 옵티머스 이용자라면 벌써 사용해 봤을 수도 있겠네요. 사용자가 상담실로 문의신청하면 전문 상담원이 3G또는 와이파이망을 통해 원격으로 접속해 진단 및 상담을 하는 시스템입니다. 정말 신기하죠? 물론 사생활 보호기능이 있어 사용자 동의없이 메일,메시지,갤러리,캘린더 등의 데이터 접근을 차단할 수도 있습니다. 원격지원서비스는 한달동안 1200여명의 사용자를 대상으로 시험서비스를 한 결과 94%이상의 높은 만족도가 나왔다고 하는군요~ 사용자들에게는 굉장히 편리한 서비스라서 곧 다.. 2011. 8. 17.
[옵티머스블랙] 옵티머스블랙 후기, 가격 및 단점은? 옵티머스블랙을 주목하는 4가지 이유 옵티머스블랙 후기, 가격 및 단점은? 옵티머스블랙은 작년 한 해, 갤럭시S에 밀려 보급기에만 신경을 쓴다는 평을 들어야 했던 LG전자가다시 한 번 스마트폰 사업에 본격적인 박차를 가하는데 하나의 터닝포인트가 되는 스마트폰, 옵티머스블랙 입니다.옵티머스 블랙은 하드웨어적으로는 노바디스플레이라는 마케팅적으로 훌륭한 디스플레이를 장착했고,G버튼과 심플하고 세련된 디자인으로 소비자들을 유혹하고 있습니다. 옵티머스블랙은 스마트폰에서 사용하기 무난한 중급기로 무엇보다 저렴한 가격은 다양한 요금제 속에서 옵티머스블랙의 실제 예비 사용자들에게 큰 도움을 주고 있습니다. 세계최초의 듀얼코어폰인 옵티머스2X 를 내놓은 이후, 방향성을 정하기 위한 노력들이 엿보이는 폰, 옵티머스블랙입니다.. 2011. 8. 17.
[내PC제어]스마트폰으로 집에 있는 PC를 원격제어한다! 아래의 동영상은 내PC제어 서비스로 스마트폰을 통해 집에 있는 PC를 원격제어 하는 화면입니다. 스마트폰으로 집이나 사무실에 있는 자신의 PC에 접속하여 메일을 확인하고, psd 파일을 수정하여 재전송이 가능 합니다. 이동 중 급하게 은행의 예금 이체가 필요한데 집에 있는 PC에 공인 인증서가 있나요? 아래의 동영상 처럼 스마트폰으로 내PC제어 서비스에 접속하여 집에 있는 PC로 인터넷 뱅킹을 이용해 보세요. 이 화면은 소니 엑스페리아 X1의 실제 화면을 캡쳐한 동영상 입니다. 2011. 8. 17.