[전자신문] 알서포트, 네이버 손잡고 日 원격시장 1위 굳힌다

알서포트가 네이버 자회사 웍스모바일과 손잡고 일본 원격지원 솔루션 시장 공략을 강화한다. 원격지원 솔루션 '리모트콜'을 클라우드 기반 서비스로 확대 제공한다.

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알서포트는 기존 구축형 솔루션으로 제공해온 리모트콜을 웹브라우저 방식 서비스형소프트웨어(SaaS) 원격협업 솔루션 '리모트콜 위드'로 전환해 라인웍스에 탑재했다. 일본 라인웍스 고객은 리모트콜 위드를 선택 프로그램으로 사용할 수 있다.

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라인웍스는 웍스모바일이 제공하는 업무용 협업 도구다. 현재 일본에서 3만 기업 고객을 확보했다. 라인 메신저를 기반으로 이메일, 클라우드, 캘린더, 연락처, 서베이 등 커뮤니케이션 도구를 제공한다. 라인웍스 중심 생태계 구축을 위해 라인은 파트너 협력을 강화한다.

알서포트는 기존 고객 지원도구 위주로 활용되던 원격지원을 일대일 개인 간 협업이 가능하도록 지원한다. 리모트콜 위드는 짧은 메시지 중심, 단순한 커뮤니케이션이 강점인 라인웍스 기능을 확장했다. 리모트콜 위드 구독 시 원격접속으로 실시간 보고와 수정, 회의가 가능한 협업 환경을 지원한다.

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알서포트는 네이버와 손잡고 현재 1위를 달리는 일본 원격지원 시장에서 점유율을 늘린다는 전략이다. 일본 현지에서 NTT도코모, JT(일본담배), 다이나북 등 대기업 다수를 포함해 1만 고객 이상을 확보했다. 알서포트는 6월 라인웍스 정식 서비스 출시 이후 기존 유저 대상 리모트콜 위드 고객 확보에 나섰다. 라인웍스 세미나 등 네이버와 전략적 홍보도 함께한다.

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현재 일본시장에 한정해 라인과 협업하고 있지만 향후 협업 국가와 영역을 확대한다. 현재 'PC to PC' 간 원격지원에 국한됐지만 올 하반기 중 애플리케이션 설치 없이도 원격지원이 가능한 'PC to 모바일' 서비스로 확대한다.

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알서포트는 아마존웹서비스(AWS) 도쿄리전 기반 리모트콜 위드를 지원한다. 국내에서는 AWS 서울리전에서 클라우드 서비스를 제공한다. 향후 수요에 맞춰 AWS 다른 지역 리전과 마이크로소프트(MS) 애저 등 다른 기업 서비스형인프라(IaaS)로 확대할 예정이다.

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알서포트는 기존 원격지원 독자 엔진 'VRVD'를 중심으로 개발을 추진했다. 최근 SaaS 전환과 맞물려 '웹RTC(Web Real Time Communication)'를 적극 활용한다. 향후 선택적으로 VRVD와 WebRTC를 병행 활용할 계획이다.

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알서포트 관계자는 “리모트콜 SaaS 지원은 클라우드 시대에 맞춘 시장 전략”이라며 “기술이나 관리적 측면에서도 더 좋은 퍼포먼스와 관리가 가능하다”고 말했다. 이어 “리모트콜 위드 서비스는 일본을 시작으로 국내외로 확대할 것”이라고 덧붙였다.

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박종진기자 truth@etnews.com

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