[리모트콜]혁신적인 영상 원격지원! 옴니채널 고객서비스 #1편

이제는 고객지원 서비스가 전화 통화나 채팅, 이메일에 국한되지 않는 시대가 왔습니다.

오늘날 기업은 고객과 실시간 채팅, 챗봇, 소셜 미디어, 영상 지원을 비롯해 여러 접점에서

지원을 경험할 수 있는 옴니채널 고객서비스 경험을 강조하고 있습니다.

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영상지원은 편리하고 효과적인 고객지원 매체로 주목받고 있으며 빠르게 성장하고 있습니다.

알서포트의 주요 제품인 ‘리모트콜 비주얼팩’은 영상 기반의 원격지원 솔루션입니다.

 

 

 

Q. 영상 기반의 원격지원 솔루션이란?

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오프라인 현장을 스마트폰의 카메라를 통해 영상으로 공유하여 원격지에서 온라인으로 지원을 가능하게 하는 제품입니다.

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Q. 영상 지원은 왜 도입해야 할까요?

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현장 방문에 소요되는 시간과 비용을 크게 절감할 수 있기 때문입니다.

고객이 카메라로 촬영한 현장의 영상을 원격으로 실시간 확인하면서 상담사가 지원을 하기 때문입니다.

별도의 프로그램을 설치할 필요 없이 상담사가 보낸 문자메시지의 링크만 클릭하면 즉시 현장 상황을 영상을 통해 공유할 수 있어 더욱 쉽고 빠르게 연결하고 원격으로 고객을 지원할 수 있습니다.

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"쉽고 간편한 고객서비스 가능!"

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Q. 영상지원의 이점은 무엇이 있을까요?

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보다 개인화된 고객 경험을 제공합니다.

고객의 80%는 개인화된 경험을 제공하는 기업에서 구매를 할 가능성이 높습니다.

B2B 고객은 일회성 문의를 하는 고객과 같은 방식으로 대우받기를 원하지 않을 겁니다.

그렇기 때문에 다양한 유형의 고객지원 경험을 충족시켜주어야 합니다.

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해결 시간 개선 및 비용 절감을 할 수 있습니다.

출장 기사가 방문할 필요 없이 빠르게 지원이 가능해져 시간과 비용을 절감할 수 있습니다.

영상으로 미리 현장을 확인하여 문제를 진단하면 필요한 수리 도구와 부품을 미리 준비하여 방문할 수 있어서, 재방문 비율과 처리 시간이 크게 감소되고 이는 비용 절감으로 이어집니다.

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영상지원 고객서비스는 구두 또는 서면 지원보다 명확하고 직관적입니다.

효과적인 의사소통을 위해서는 시각적 단서가 중요합니다. 전화 통화로 겪었던 실망스러운 고객 지원의 경험을 떠올려 보십시오.

문제를 말로 설명하는 대신 문제를 보여줄 수 있었다면 더 쉬웠을까요?

그리고 상담원이 문제를 해결하는 방법을 시각적으로 보여줄 수 있다면 어떨까요?

상담원이 실제로 문제가 발생한 곳을 함께 보고 고객에게 해결 방법을 시각적으로 안내하고 직관적인 처리가 가능합니다.

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Q. ‘리모트콜 비주얼팩’만의 장점은 어떤 것이 있을까요?

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추가 프로그램을 설치할 필요가 없습니다.

PC나 Mobile 기기에서 웹브라우저를 열고 리모트콜에 접속하면,

어디서나 빠르게 영상 지원을 시작할 수 있는데요~

웹 접속만 하면 시작되는 프로세스로 정말 쉽습니다.

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상담사로부터 전송받은 SMS에 포함된 접속 URL을 터치하면 바로 원격 연결이 가능하여,

누구나 쉽게 영상 지원을 받을 수 있습니다.

모바일 기기에서 모바일 기기로 지원이 가능합니다.

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리모트콜은 웹브라우저를 통해 원격으로 연결하는 방식이기 때문에,

Mobile 기기에서도 Mobile 웹브라우저를 통하여 원활하게 영상 지원을 할 수 있습니다.

고객지원에 필요한 다양한 기능들로 문제를 쉽게 해결합니다.

▲양방향 그리기 ▲문서•이미지공유 ▲영상공유 ▲세션 공유•전달 ▲바코드•QR코드 인식 ▲GPS 위치 전송 등 다양한 기능도 탑재했습니다.

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