혁신적인 고객경험 강화위한 영상컨설팅 솔루션!
우리는 어떤 필요한 제품을 구매할 때 오프라인과 온라인에서
자유롭게 구매할 수 있는데요~
오프라인으로 구매시 제품에 대한 궁금한 점을
즉각적으로 물어볼 순 있지만,
온라인보다 상대적으로 번거롭고 비싸다는 단점이 있어요.
반면에 온라인 구매는 시간과 장소 제약 없이 구매할 수 있지만,
제품에 대한 정보를 스스로 찾아야하며
전문가의 조언을 직접 듣지 못한다는 어려움이 있어요.
그래서 이런 오프라인과 온라인 구매의 단점을 보완해
장점만을 결합한, 고객경험 관리를 위해 개발 되어진
Remote Visual Sales, RemoteVS입니다!💁♂️
RemoteVS 는 고객의 화면을 상담사와 공유하여
상담사는 구매에 필요한 정보를 실시간으로 안내하고,
고객은 온라인 구매까지 직접 할 수 있는
비대면 세일즈 서비스를 말하는데요~!
RemoteVS는 고객과 상담사를 쉽고 간단히
두 가지 방식으로 연결해 줍니다.
첫 번째, 고객이 온라인 쇼핑 중 상담이 필요하다고 느낄 때
웹 브라우저 내 상담 신청 버튼만 클릭하면
별도의 App이나 프로그램 설치 없이 바로 상담을 받을 수 있습니다.
고객이 상담을 요청하면 대기 중인 상담사에게
자동 할당되어 고객과 즉시 연결됩니다.
두 번째, 고객은 상담을 예약할 수 있습니다.
고객이 상담 관리 시스템을 통해 상담을 예약하면 상담사는
접속 URL을 고객에게 전송하고,
고객은 링크 클릭만으로 상담원과 즉시 연결됩니다.
Q. Remote VS의 상세 기능은?
1. 자동 녹화 기능
고객이 RemoteVS에 접속하면 자동으로 녹화가 시작됩니다.
상담 종료 이후 관리자는 녹화된 상담 내용을 확인할 수 있고,
좋은 세일즈 상담 사례는 교육자료로도 활용할 수 있습니다.
2. 상담사 아바타 설정
상담사의 얼굴 노출이 어려운 경우 상담사 화면을
아바타로 설정할 수 있어서 부담 없이 상담을 진행할 수 있습니다.
3. 코브라우징
고객과 상담원이 동일한 웹페이지를 실시간으로 보며
필요한 내용을 함께 확인할 수 있습니다.
고객이 직접 화면을 조작하도록 안내하여
더 높은 수준의 비대면 고객 응대가 가능합니다.
4. 문서 공유
상담을 진행하면서 브로셔와 같은 필요한 문서 또는 이미지를 공유하여
고객에게 상세한 상품 안내를 할 수 있습니다.
5. 그리기 도구
앞서 소개한 코브라우징 및 문서 공유 도중
그리기 도구로 강조하고 싶은 내용을
화면 위에 표시하며 설명할 수 있어서
보다 쉽게 고객의 이해를 도울 수 있습니다.
6. 상담사 화면 공유
상담사가 보고 있는 요금제 안내 화면을 고객에게 실시간으로 공유하여
적합한 요금제를 추천해줄 수 있습니다.
7. URL 공유
상담사가 고객에게 URL을 공유하면
고객은 간편하게 통신사 앱을 설치할 수 있습니다.
8. 관리자 기능
관리자는 3단계 관리 권한으로 지사, 지점 및 상담사의
상담 진행 상태를 관리할 수 있습니다.
라이브뷰 기능을 활용해 상담 중인 화면의 실시간 모니터링이 가능합니다.
Q. Remote VS를 도입함으로써 얻는 이점?
✅기업 매출 증대
오프라인 매장을 운영하는 경우 오프라인 지점과 상담 인력을 감축하고
온라인으로의 매출 전환을 확대할 수 있습니다.
온라인 쇼핑몰을 운영하는 경우 차별화된 비대면 세일즈 방식으로
신규 고객을 확보할 수 있습니다.
보험 가입 등 금융 계약을 하는 경우에는
직접 방문 없이 상품 안내 및 온라인 전자서명을 통해
계약까지 한번에 진행할 수 있어서
업무 효율 및 계약 성공률을 증대 시킬 수 있습니다.
✅고객 만족도 향상
매장 방문 없이도 구체적인 서비스를 제공하여
고객의 시간과 비용을 절감하고 만족도를 향상 시킬 수 있습니다.
온라인 서비스를 조작하기 어려워하는 연령층이
높은 고객을 실시간으로 지원하여
서비스 이용의 편의성을 증대 시키고
다양한 연령층의 고객을 확보할 수 있습니다.
비대면 온라인 세일즈를 위한 최적의 서비스
RemoteVS(Remote Visual Sales)
알서포트의 RemoteVS PRO를 활용하면 방문없이!
비대면으로 상품 안내부터 구매 계약까지 막힘없이 진행할 수 있습니다
Remote Visual Sales로 오프라인 비용의 부담은 줄이고
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기업 경쟁력을 높여보세요!😉
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