리모트콜5.0 활용팁- 원격지원 녹화기능

알서포트 제품 이야기/리모트콜

알서포트 2011. 8. 16. 17:35

하우리 고객지원실에서 추천하는 원격지원 녹화기능

3년간 리모트콜을 사용하며 예상을 뛰어넘는 업무의 효율성을 경험하고 있는 보안업체 하우리.

이번 활용팁은 하우리 고객지원실의 실무진이 추천하는 녹화기능이다.

리모트콜은 녹화기능으로 마우스 포인터 동작부터 채팅 및 조작 등 모든 내용을 동영상으로 저장 할 수 있다.

VRVD엔진의 우수한 압축성능으로 인해 1분당 50Kbyte 정도의 용량을 차지한다.

끊김 없는 재생과 우수한 화질은 말할 것도 없이 저장된 동영상으로 전문상담원 교육에 이용할 수 있고 고객에게 전송하여 해결법을 알려줄 수도 있다. (동영상 녹화기능은 알서포트 전제품군 포함)

동영상 녹화 사용 방법

1. 툴바의 녹화 시작버튼을 클릭한다.

2. 상담종료 후 녹화를 정지시키면 “녹화완료” 파법이 뜬다.

3. 저장한 동영상을 보려면 메뉴>보기>리모트콜 플레이어를 이용한다.

4. Recording 폴더에서 해당 파일을 선택한다.

5. 원격지원시의 PC화면을 동영상으로 시청한다.