상담원 아바타와 편리한 온라인 접객 서비스!🕵️

일본 이동통신 시장 점유율 1위인 NTT도코모가 고객 편의성 및 만족도 향상을 위해 선보인 ‘온라인 접객 서비스’가 일본 이용자들에게 큰 호응을 얻고 있다고 해요.

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NTT도코모는 '리모트VS'의 차별적인 사용 편의성과 10여년 간의 협업을 통해 확인한 알서포트의 시스템 개발 및 운용 노하우를 높이 평가하여 시스템 설계부터 개발, 운용까지 다 알서포트에게 믿고 의뢰하였어요.😎

알서포트는 영상 통화 기반의 보이는 원격 상담•응대 솔루션 ‘리모트VS(RemoteVS*)’를 기반으로 시스템 개발부터 운용, 유지보수 등 통합 서비스를 제공합니다.

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‘온라인 접객 서비스’ 이용자들은 오프라인 매장 방문 없이도 원하는 시간과 장소에서 다양한 제품과 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있습니다~! 또한, 제품 판매와 신규 고객 유치에도 적극 활용되고 있습니다. 특히 친근하고 귀여운 '아바타 상담원'과 다양한 제스처를 통해 고객과의 소통을 원활하게 하며 만족도가 높다고 합니다!

 

까다롭기로 소문난 일본 기업을 사로잡은 알서포트의 혁신적인 기술력을 영상을 통해 보여드릴게요!👇😎

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*리모트VS: 영상 통화 기반의 보이는 원격 상담•응대 솔루션으로, 안내 문자메시지(SMS) 전송 기능을 비롯해 이미지•화면 공유, 영상 녹화 및 이력 관리 기능 등 비대면 영상 상담 및 고객 응대에 최적화된 기능을 제공한다. 별도의 앱이나 프로그램을 설치할 필요 없이 상담원이 보낸 문자메시지(SMS)의 인터넷 주소(URL)만 클릭하면 즉시 영상 상담이 시작돼 빠르고 편리하다. 누구나 쉽게 이용할 수 있어 고연령층을 비롯해 IT 친숙도가 높지 않은 고객들도 서비스 이용에 부담이 없고 만족도가 높다.

 

 

 

 

 

고객이 직접 처리하기 어려운 문제를

전문 아바타 상담원이

온라인으로 해결해 드리는

"온라인 접객 서비스"는

영상 통화와 채팅 중에서 선택할 수 있습니다.

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상담원은 얼굴을 직접 내지 않고

아바타를 활용해서 고객 대응을 할 수 있어

온라인에서의 얼굴 스트레스가 완화됩니다.😉

 

 

더불어 코브라우징(화면 동기)기술로 고객과 상담원이

함께 같은 웹페이지를 보면서

필요한 내용을 구체적으로 확인하고

밀도 높은 소통을 할 수 있겠죠?

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‘양방향 화면 공유’ 기능을 이용해 상담원도 자신의 화면을

고객에게 보여주며 실시간으로 시연하는 등

안내가 더 필요한 커뮤니케이션 장면에서도

문제없이 활용할 수 있습니다.👍

 

 

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*Co-Browsing(코브라우징): 두 명 이상의 사용자가 동일한 웹페이지에서 실시간으로 함께 작업하는 행위를 가능하게 하는 기술입니다. 이를 통해 고객과의 상호작용이 강화되어 효과적인 커뮤니케이션과 고객 만족도 향상이 이루어집니다. 웹브라우저에서 설치나 프로그램이 필요 없이 고객과의 실시간 상호작용이 가능하며, 고객의 시각과 상황을 파악하여 더 나은 이해와 서비스 제공이 가능합니다. 이러한 이점으로 인해 최근 온라인 제품 판매 및 고객 서비스 분야에서 적극적으로 도입되고 있습니다.

 

 

 

 

 

이렇게 이용자들은 오프라인 매장을 방문하지 않아도

스마트폰이나 PC로 직원과 영상 상담을 통해

원하는 시간과 장소에서 쉽고 편리하게

다양한 제품과 서비스를 이용할 수 있게 됐습니다😀

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NTT도코모는 기존 가입자뿐만 아니라

제품 판매, 신규 고객 유치에도

‘온라인 접객 서비스’를 적극 활용할 것이라고 해요!

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👇'[영상] 편리한 '온라인 접객 서비스'👇

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이러한 솔루션으로 고객상담/지원을 한다면

고객뿐만 아니라 상담사도 만족스러운 원격지원이 가능하겠죠?

양방향 소통이라 일방적인

음성 녹취록을 활용하던 기업들이 이 솔루션을

많이 도입하고 있습니다.

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아무래도 정확하고 상세한 정보 전달이 가능해서

고객 만족도와 신뢰감을 높인다고 합니다.😀