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알서포트 제품 이야기/리모트콜64

고객 페르소나를 통해 살펴보는 원격지원(리모트콜) 활용 방안 “기업의 고객 지원 업무, 무엇으로 진행되고 있나요?” ​ 메일로? 채팅으로? 전화로?... 고객도 상담원도 서로 불편하기 짝이 없죠 ㅠㅇㅠ (열심히 막 설명하는데 전달이 잘 안될 때의 그 답답함이란....😑) ​ 기업용 '원격지원' 솔루션을 잘 활용한다면 고객지원을 더욱 수월하게! + 상담 시간 단축, 업무 집중도 증가, 출장 비용 감소 등의 결과까지 기대할 수 있는데요. ​ 오늘은 실제로 '원격지원 솔루션'이 언제, 어디서, 어떻게 활용되는지? 고객 페르소나를 통해 살펴보는 기업용 원격지원 '리모트콜' 활용 방안에 대해 이야기해 볼게요~ 기본 개념 정리 원격지원? RemoteCall? 먼저 '원격지원' 개념에 대해 간단히 설명할게요. 원격지원이란 PC, 모바일 등 상대방 기기에 발생한 문제를 원격으로.. 2021. 7. 12.
비가 오던 날, 노트북 고장! 리모트콜 원격상담으로 문제 진단 요즘 종종 쏟아지는 스콜성 소나기는 이제 동남아얘기가 아니라고 하죠 이번 여름 #폭염 때문에 저처럼고생하는 분들 많으시죠.​갑자기 쏟아지는 비처럼, 우중충한 날 갑자기 저에게 생긴 우울한 일에 대해 이야기해볼까 합니다. 지난달이었던 것 같은데.. 출근길부터 불안불안한 그런 날이었습니다. 출근하기 싫은 마음이 드는 것과는 다른 것이지요. 꼭 무슨 일이 생길 것 같은 별로인 날!​우산도 없이 나와서 편의점에서 구입해서 회사로 향했습니다 비를 맞고 가기엔 너무 많이 내리더라고요.​이렇게 비나 눈이 많이 내리는 날, 재택근무가 되면 얼마나 좋을까 하는 마음 뿐이었어요ㅋㅋ 분명 오전에 찍은 사진인데 너무 우중충해서 해가 지는 것 같네요. 그래도 안전하게 회사에 도착해서 업무를 시작하기 위해 컴퓨터를 켜고, 데이터.. 2019. 9. 23.
날씨 - 미세먼지 + (공기청정기 - 필터 문제) = 리모트콜 비주얼팩 오늘은 가장 덥다는 '대서'! 알서포트 본사가 있는 송파구 방이동의 현재 기온은 32도입니다... 체감온도 34.8˚... 자외선 지수 8 매우높음... '날씨'로 검색 한번 해 보신 적 없다고 하신다면... 그건 거짓말!!! 우리는 점점 날씨에 지배당하고 있어요! ​ 이 분이 누군지 맞춰보세요. (갑자기?) 출처: MBC 김동완 기상예보관! 정답입니다. (정답과 동시에 나이를 들키셨습니다.) 우리나라 기상캐스터 1호, 레전드 되시겠습니다. 예전엔 저렇게 저기압, 고기압 뭐 이 정도만 보면 됐는데요... ​ 요즘은 이런 먼지들 예보도 봐야 하고 출처: 케이웨더 위협적인 오만가지 지표를 다 봐야 하네요... 출처: 케이웨더 날씨가 가지가지로 우리를 위협하는 상황에서 우리는 날씨에 대비하는 여러가지 궁리를 .. 2019. 8. 14.
'리모트콜'을 '네이버 소프트웨어'에서 만나보세요 안녕하세요, 알서포트입니다. 리모트콜이 여러분께 한 걸음 더 다가섰습니다. 누구나 원격지원 리모트콜을 보다 쉽게 접해보실 수 있도록 작지만 큰(?) 변화를 꾀했답니다.컴맹/폰맹과 씨름하는 상담원의 완소템, 리모트콜 되겠습니다. 대한민국이 인정한 세계일류상품 리모트콜! 좋다는 건 익히 듣거나 경험했지만 막상 도입을 검토하려니 무엇부터 어떻게 해야 할지 모르셨다면!! 짝짝짝~ 이 글을 잘 찾아오셨습니다. (근데 이 박수가 아닐 텐데....) 자, 잡설이 길었네요. 스크롤 내리기 귀찮은 분을 위한 두 줄 요약 들어갑니다. Q. 리모트콜 어떻게 쓰면 되죠? / A. 일단 다운부터 받으세요! Q. 리모트콜 어디서 받죠? / A. 네이버 소프트웨어에서 찾으세요!이걸로 끝나면 섭섭하니까 친절한 설명도 곁들입니다. Q.. 2018. 5. 4.
[리모트콜 초보탈출] PC 원격지원 - 빠르다! 편하다! 정말 쉽다! 리모트콜 고객들이 가장 많이 사용하는 기능인 PC 원격지원을 해 볼까요? 아직 고객님 PC에 리모트콜 에이전트가 설치되어 있지 않다면?↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓ 에이전트 설치와 로그인이 완료되었다면PC 원격지원을 바로 시작하실 수 있습니다. 상대방 PC를 원격지원하려면 1. 접속코드 확인원격지원 대기창에 나타나는 6자리 접속코드를 확인합니다. 2. 상대방에게 원격 연결 방법 안내상대방에게 원격지원 중계 페이지(www.113366.com)와 접속코드를 알려줍니다. PC 원격지원을 받으려면 1. 중계 페이지 접속원격지원을 받을 PC에서 중계 페이지 URL로 접속합니다. 2. 접속코드를 입력하여 원격 접속접속코드 입력창에 안내받은 접속코드를 입력하고 '접속하기'를 클릭합니다. 다 끝났습니다. 내 PC와 상대.. 2017. 11. 14.
[리모트콜 초보탈출] 원격지원할 PC 환경 세팅 - 에이전트 설치와 로그인 리모트콜 사용자라면 누구나 첫 번째로 거치게 되는 단계.바로 '리모트콜 에이전트 설치'를 해 보겠습니다. 한 번 설치로 리모트콜의 어떤 원격지원도 모두 가능하게 만드는 참으로 똘똘한 프로그램이랍니다. 무료체험으로 리모트콜의 모든 기능을 이용하시려는 경우에도에이전트는 처음 딱! 한 번만! 설치해 주시면 됩니다. 리모트콜 에이전트는 멀리 떨어져 있는 PC, 모바일 기기, 현장 영상과 내 PC를 연결해 주는 원격지원 프로그램입니다. 아래 3단계를 차례로 따라 하시면 단 1분 만에 에이전트를 쉽게 설치하고 로그인할 수 있습니다. ▶ 1단계: 리모트콜 에이전트 프로그램 다운로드 리모트콜 에이전트는 원격지원을 실행할 노트북이나 맥북에 설치하면 되는데요~ Windows 사용자용 Mac 사용자용 에이전트 설치 프로그램.. 2017. 11. 8.
[리모트콜 초보탈출]모바일 원격지원 - 앱을 통한 원격 연결 모바일 원격지원을 하기 위해서는원격지원을 받을 상대방의 스마트폰에리모트콜 에이전트의 원격 연결 요청에 응답할 수 있는 모바일 지원 앱이 설치되어 있어야 합니다. 모바일 원격지원을 하기 전에상대방이 아래 내용대로 준비할 수 있도록 안내하시면 됩니다. 리모트콜 무료체험 고객님은고객님 자신의 스마트폰에 앱을 설치하고 자신의 PC와 연결하시면 가장 빠르게 체험하실 수 있습니다. ▶1단계: '모바일 지원' 앱 설치하기 원격지원을 받을 스마트폰에 모바일 지원 앱을 설치하세요.사용 중인 스마트폰에 맞는 앱을 다운로드하여 설치하시면 됩니다. ↓↓↓ Android 모바일 지원 앱 다운로드 ↓↓↓https://play.google.com/store/apps/details?id=com.rsupport.rs.activity... 2017. 11. 8.
리모트콜 원격프로그램으로 컴퓨터 원격조종하기 소파에 누워서 리모컨 하나로 TV의 모든 기능을 조정하듯이멀리 있는 컴퓨터까지 직접 이동하지 않아도 원격프로그램을 통해 내 앞에 있는 PC(컴퓨터)에서 멀리 있는 컴퓨터를원격조종할 수 있다는 거 알고 계시죠? 여러가지 방법이 있겠지만그 중에서도 제일 쉽고 편한 리모트콜로원격조종하는 방법을 알아 보겠습니다. 원격조종을 하려면, TV를 조종하는 TV리모컨처럼 컴퓨터를 조종하는 어떤 매개체가 있어야겠지요. 그래서 원격조종의 첫번째 단계는!!원격조종을 할 PC에 리모트콜 에이전트 프로그램을 설치하는 것입니다. 윈도우PC와 맥북에서 모두 사용할 수 있으니 일단 다운로드 고고! 리모트콜 에이전트 프로그램 다운로드 링크http://www.remotecall.com/kr/support/download/ (페이지 맨 위.. 2017. 9. 4.
편의점 음식이 대세라구? 진짜 대세는 리모트콜이지~ 얼마 전에 종료된 먹방 프로그램 중 '편의점을 털어라'를 기억하시나요? 출처: tvN 다양한 편의점 음식을 조합해 만든 신기한 '꿀 조합 레시피'를 공개하여 시청자의 입맛을 저격한 프로그램이었는데요~ 1인 가구의 증가로 혼밥, 혼술족이 늘어나면서 여러 식품들 중에서자신만의 입맛을 찾아내고 새로운 요리로 재탄생시키는 것이트렌드로 자리잡고 있습니다. 출처: MBC 편의점 제품을 소비자가 직접 조합하여 자기만의 레시피를 만들기도 하는데요~ 시중에 많이 알려진 편의점 레시피로는 짜파구리(짜파게티+너구리) 출처: 농심 골빔면(골뱅이+비빔면) 출처: KBS2 방송화면 캡쳐 요런 것들이 있지요...아이고 군침 좔좔ㅜㅜ 편의점 음식이 대세인만큼원격지원의 진정한 대세 '리모트콜'의Value Up 서비스 '리모트콜 라운지.. 2017. 7. 7.
리니지=게임의 역사, 리모트콜=원격지원의 역사 2017년 5월 16일, 엔씨소프트가 6월 21일 '리니지M' 공식 출시 계획을 발표했습니다. 16일 열린 간담회에서 김택헌 엔씨소프트 부사장이 6월 출시할 '리니지M'에 대해 소개하고 있습니다. 엔씨소프트 제공 (출처: 디지털타임스) '리니지M'은 지난 1998년 출시되어2016년 누적 매출 3조2000억원을 기록한 엔씨소프트의 PC온라인게임 '리니지'를 모바일에 그대로 구현한 게임입니다. '리니지M'은 4월 12일 사전 예약을 시작한 이후 8시간 만에 100만명, 3일 만에 200만명의 기록을 달성했고현재까지의 사전 예약자 인원은 400만명으로역대 모바일 게임 사전 예약 수치 중 최대 규모입니다. 저도 얼마 전에 배우 최민식님이 너무 심각한 표정으로 광고하시길래 뭔가 하고 유심히 본적이 있습니다^^;.. 2017. 5. 19.
[비대면 계좌 개설] 리모트콜 페이스로 알아보는 비대면 영상 인증 - ④ 3주에 걸쳐 '리모트콜 페이스'를 중심으로 비대면 계좌 개설에 대한 현 상황과 비대면 영상 인증이 인기자 좋은 이유, 리모트콜 페이스의 특징에 대해 알아 보았습니다~오늘부터 다음 주까지 2회에 걸쳐 '리모트콜 페이스'의 보안 측면에 도입된 기술과 안전성에 대해 이야기 해보도록 하겠습니다~ * 본 시리즈는 총 6회 '비대면 계좌 개설의 현황' → '비대면 영상 인증' 선택 이유 → '리모트콜 페이스' 특징 → '리모트콜 페이스'의 기술적 보안 → '리모트콜 페이스'의 물리적/관리적 보안과 저장 기술 → '비대면 영상 인증의 미래' 로 구성될 예정입니다. ** 본 글은 IT전문 매거진 '마이크로소프트웨어' 4월호에 게재될 예정입니다. 기술적 보안▲기술적 보안 ▲물리적 보안 ▲관리적 보안, 3단계로 보안 규정.. 2017. 4. 20.
[비대면 계좌 개설] 리모트콜 페이스로 알아보는 비대면 영상 인증 - ③ 지난 2주간 '리모트콜 페이스'를 중심으로 비대면 계좌 개설에 대한 현 상황과 비대면 영상 인증이 인기자 좋은 이유에 대해 알아 보았습니다~ 시리즈의 3번째인 본 글에서는 그렇다면 수 많은 금융사들이 선택하는 '비대면 영상 인증' 도구인 '리모트콜 페이스'는 어떤 특징이 있는 지에 대해 이야기 해보겠습니다. * 본 시리즈는 총 6회 '비대면 계좌 개설의 현황' → '비대면 영상 인증' 선택 이유 → '리모트콜 페이스' 특징 → '리모트콜 페이스'의 기술적 보안 → '리모트콜 페이스'의 물리적/관리적 보안과 저장 기술 → '비대면 영상 인증의 미래' 로 구성될 예정입니다. ** 본 글은 IT전문 매거진 '마이크로소프트웨어' 4월호에 게재될 예정입니다. 리모트콜 페이스 특징그림 4에서 나타나는 것처럼, 리모.. 2017. 4. 12.