본문 바로가기

고객지원41

[프라임 경제] 알서포트 '리모트콜', 삼성전자 글로벌 화상 상담에 적용 [프라임경제] 삼성전자(005930)의 글로벌 화상 상담 서비스에 알서포트(대표 서형수·131370)의 원격지원솔루션 '리모트콜'이 공급된다.​알서포트는 삼성전자의 글로벌 고객 지원 서비스에 '리모트콜 비주얼팩'을 공급한다고 2일 밝혔다.​삼성전자는 글로벌 12개국에 '화상 상담(Samsung Visual Support)'을 서비스 중이다. 화상 상담은 고객의 모바일 기기내 카메라를 이용해 고객의 도움이 필요한 환경이나 장애 모습 등을 바로 확인할 수 있는 서비스다. ​여기에 접목되는 알서포트 솔루션은 리모트콜 비주얼팩이다. 알서포트는 삼성전자를 위한 커스터마이징으로 화상상담의 완성도를 높였다.​이번에 공급된 리모트콜 비주얼팩의 핵심 기술 중 하나는 WebRTC인데, 이 기술로 모바일 기기내 앱 설치없이.. 2019. 9. 25.
[아이뉴스24] "추석 연휴 고장난 냉장고…화상상담으로 해결하세요" 알서포트 영상상담 솔루션 '리모트콜+비주얼팩'​[아이뉴스24 최은정 기자] #맏며느리인 A씨. 이번 추석에도 스무 명이 넘는 대식구를 맞아 명절음식에 차례상까지 준비해야했다. 그런데 음식 준비에 냉장고를 열어 보니 고장 난 듯 불도 안들어 오고 안이 컴컴했다....눈앞이 캄캄했다.​급한대로 고객센터에 전화를 걸어 상황을 설명하자 상담사가 화상상담 링크를 보내왔다. 상담사는 A씨가 스마트폰으로 냉장고 바코드를 비추니 모델명과 관련 정보를 한눈에 파악했다. 냉장고 이곳 저곳을 영상으로 확인한 뒤 "램프 등만 교체하면 된다"며 원인과 방법을 알려줬다. 상담사가 알려준 대로 냉장고 전용 램프를 갈아 끼우자 냉장고 안이 다시 환해졌다...​국내 원격지원·소프트웨어(SW) 기업 알서포트의 영상상담 솔루션 '리모트콜.. 2019. 9. 25.
비가 오던 날, 노트북 고장! 리모트콜 원격상담으로 문제 진단 요즘 종종 쏟아지는 스콜성 소나기는 이제 동남아얘기가 아니라고 하죠 이번 여름 #폭염 때문에 저처럼고생하는 분들 많으시죠.​갑자기 쏟아지는 비처럼, 우중충한 날 갑자기 저에게 생긴 우울한 일에 대해 이야기해볼까 합니다. 지난달이었던 것 같은데.. 출근길부터 불안불안한 그런 날이었습니다. 출근하기 싫은 마음이 드는 것과는 다른 것이지요. 꼭 무슨 일이 생길 것 같은 별로인 날!​우산도 없이 나와서 편의점에서 구입해서 회사로 향했습니다 비를 맞고 가기엔 너무 많이 내리더라고요.​이렇게 비나 눈이 많이 내리는 날, 재택근무가 되면 얼마나 좋을까 하는 마음 뿐이었어요ㅋㅋ 분명 오전에 찍은 사진인데 너무 우중충해서 해가 지는 것 같네요. 그래도 안전하게 회사에 도착해서 업무를 시작하기 위해 컴퓨터를 켜고, 데이터.. 2019. 9. 23.
[리모트콜] 복잡한 상담 대신 명쾌한 경험을 제공하라 안녕하세요, 알서포트입니다. 오늘의 주제는 "복잡한 상담 대신 명쾌한 경험을 제공하라"입니다.원격 지원으로 컨택센터의 고객경험관리가 바뀌고 있다는 사실을 알고 계신가요?물론 그 중심엔 리모트콜이 있습니다. 고객의 경험을 중요하게 여기는 시대입니다. 고객이 좋은 경험을 하게 함으로써 고객의 마음을 사로잡아야 하는 것이지요. 컬럼비아 비즈니스 스쿨의 번트 슈미트 교수가 처음 제안한 고객경험관리(CEM, Customer Experience Management)는 기업이 자사의 제품 및 서비스를 접하는 모든 접점에 있어 고객의 체험을 긍정적으로 만들어가는 활동이라고 합니다. 말이 어렵지요? 고객을 사로잡는 것은 제품이 아니라 경험이며 이를 통해 기업은 고객 충성도를 높이고 프리미엄 이미지를 만들어가야 한다고 설.. 2015. 7. 28.
[현장 스케치] 스마트 금융 & 정보보호 페어 2015 안녕하세요, 알서포트입니다. 오늘은 컨퍼런스에 참여한 알서포트 모습을 전해 드릴까합니다. 머니투데이와 데일리 시큐가 주최한 "스마트 금융 & 정보보호 페어(SFIS) 2015"에 다녀 왔는데요, 새로운 조류 '핀테크' 금융산업 활용 및 정보보호 강화 전략을 주제로 진행되었습니다. 알서포트는 이번 금융보안 & 개인정보보호 페어에서 A 트랙 오후 첫 세션 발표와,제품 시연이 가능한 전시 부스를 운영했답니다. 행사 준비와 부스 운영 준비를 위하여 저희 알서포트는 행사 시작 전에 일찌감치 자리를 잡았습니다.열심히 준비 중인 알서포트의 부스가 먼저 눈에 띄네요! 아직 준비 중이라 조금 썰렁하지만, 조금 이따가는 방문 해 주신 분들로 꽉 차게 되겠지요? 그랑서울 나인트리 그랜드 볼룸에서도 컨퍼런스 준비가 한창입니다.. 2015. 2. 27.
[RemoteCall] UX가 뭔가요? '스마트 UX'는 뭐가 다르죠? [2/2] [1부에서 계속] 1부 보러 가기 - [RemoteCall] UX가 뭔가요? '스마트 UX'는 뭐가 다르죠? [1/2] 스마트 UX 도입한 리모트콜, 업무 생산성이 ‘쑥’ 1부에서 언급한 리모트콜 UX의 세 가지 방향이 적용된 대표적인 사례를 알아보고, 달라진 UX가 실제로 업무에 어떤 영향을 끼치는지 테스트한 결과를 확인해 보겠습니다. (테스트 방법: 리모트콜 사용 경험이 없는 자 중 당사 선발 기준에 의해 선정된 파워 블로거 남녀 총 10명이 당사 QI실에서 동일한 시간에 일괄 사용한 결과를 수렴) ‘직관적 UX’를 적용한 대표적 사례 1. 상담원 대기창 UI 개선 (에이전트) 상담 대기 버튼을 하나로 통합하고, 보유하고 있는 제품의 라이선스를 로그인 후 대기창에 표시 [목적] 여러 가지 제품의 라이.. 2014. 12. 18.
[이벤트] 알서포트가 통 크게 쏜다! (RemoteCall+visual pack 무료 증정) 알서포트가 통 크게 쏜다! 월드컵도 16강에 못오르고 나날이 30도를 오르내리는 더운 요즘, 여러분께 조금이라도 시원함을 드리고자 알서포트가 통 크~게 쏩니다~:D RemoteCall ASP Enterprise 혹은 RemoteCall + mobile pack을 구매하시면 RemoteCall + visual pack 을 무료로 드립니다! 이벤트 대상 1. RemoteCall ASP Enterprise 구매 고객 2. RemoteCall + mobile pack 구매 고객 증정 제품 RemoteCall + visual pack 안내 및 제품 문의 sales.kr@rsupport.com 070-7011-0816 이벤트 바로가기 2014. 7. 7.
[전자신문][2014 상반기 인기상품]추천상품-알서포트 리모트콜 비쥬얼팩 글로벌 클라우드 솔루션 기업 알서포트(대표 서형수)의 ‘리모트콜 비쥬얼팩(RemoteCall+visual pack)’이 추천상품에 선정됐다. ‘리모트콜(RemoteCall)’은 고객센터에서 고객의 PC를 원격지원해 상담한다. 알서포트는 스마트폰 대중화와 기술지원 요청이 급증하면서 이에 발맞춰 고객센터에서 고객의 스마트폰을 원격지원해 수리할 수 있는 ‘리모트콜 모바일팩(RemoteCall+mobile pack)’을 출시해 급변하는 IT산업을 선도하는 제품을 내놨다. 국내는 물론 아시아에서도 독보적인 시장점유율 1위를 차지하고 있다. 최근 전 산업분야에 걸쳐 비용을 절감하고 효율을 높일 수 있는 ‘사물인터넷(IoT)’ 기술이 화두가 되고 있다. 리모트콜 비주얼팩은 PC와 모바일뿐만 아니라 모든 사물과 현장 .. 2014. 6. 26.
알서포트의 '아름다운 토요일' 안녕하세요. 알서포트입니다. 지난 6월 21일 알서포트는 사회적 기업인 '아름다운 가게'와 제품 지원 협약식, 물품 기증 및 판매 자원활동을 진행했는데요. 시민단체가 운영하는 재활용품 가게이자 자선단체로서, 기부받은 중고품을 판매해 마련한 기금을 사회자선 및 공익사업에 쓰기 위해 창설된 기관이랍니다~:D 이렇게 알서포트는 다양한 기술 개발 뿐만 아니라, 정기적 자원활동과 기업의 사회적 책임을 다하는데도 앞장서고 있답니다. 앞으로도 많은 활동을 할 예정이니 쭈~~욱 지켜봐주시기 바랍니다~^^ 그럼, 그 즐거웠던 자원활동 현장 속으로 한번 들어가 볼까요? :D 협약식과 자원활동에 앞서 행사에 대한 브리핑 중~^^* 짝짝짝~!! 서로간의 인사~ 훈훈합니다~^^ 지원 협약서 교환과 함께 기념촬영~^^ (좌. 이.. 2014. 6. 24.
구글이 만든 "Android wear"를 소개 합니다. 안녕하세요. 알서포트 입니다. 오늘 구글이 안드로이드 웨어를 공개 했습니다. Android Wear는 구글 나우와 구글 글래스를 적절하게 섞어 놓은 것 같습니다. 그리고 UX와 Ui에서 장점만 모아서 Android wear를 기획하고 만든 것 같네요. Android wear의 대표적인 기능은 " 구글이 오늘 일찍 발표한 안드로이드 웨어로 구동된다. 구글 나우에서 영향을 받아, 가운데는 알림이 뜨고 위치와 날짜를 기반으로 한 관련 정보와 다른 사람들과의 소통에 대한 정보들이 뜬다. 손목을 빠르게 흔들면 누가 전화했는지 알려주고 다음 일정이 언제인제, 친구들의 소셜 네트워크 최신 업데이트를 알려준다. 또한 "OK Google"을 통한 음성명령도 지원할 것이다. 뭔가를 알고 싶거나 메시지를 보내고 싶을 때 손.. 2014. 3. 19.
구글 글라스 안경 프레임이 나왔습니다!! 안녕하세요. 알서포트 입니다. 오늘은 구글 글라스 안경에 대해서 이야기를 해볼까요? 그간 구글 글라스에 대해서 많은 이야기들이 있었습니다. 하지만 안경을 매일 끼고 다니는 저 같은 경우에는 그림에 떡이었죠. 그런데 오늘 드디어 구글 글라스 안경이 나와서 너무 기분이 좋네요. 구글 글라스 프레임은 4종류의 스타일이며 커브, 씬, 스플릿 볼드등 4가지의 스타일이 제공이 된다고 합니다. 재질은 티타늄이며 가격은 US달러 $225에 출시 되었다고 합니다. 드디어 지를 날만 남았네요! ㅎㅎ (어쩐지 지름신이 떠나가지 않더라능...) 그럼 구글 글라스 안경을 구경 해보아요!! 외국 사람들이어서 그런지 간지가 좔좔 흐르네요... 과연 제가 구글 글라스 안경을 써도 이런 룩이 나올지 심히 기대 되는데요.. 아래의 구글.. 2014. 1. 29.
터치펜의 종결자 “Pencil 53”를 소개 합니다. - 1부 - 안녕하세요. 알서포트 입니다. 오늘은 터치펜의 종결자 "Pencil 53"을 소개 하려 합니다. 이 터치펜은 아이패드에서 그림 그리기에서 완전 유명한 “페이퍼 53의 Fiftythree.com”의 제품 이며 두 종류의 펜슬이 출시 되었습니다. 가격은 위 사진과 같으며 한국에 정식으로 출시되지 않아서 해외직구를 통해서 구입을 하셔야 합니다. 한화로 택배비 포함 약 10만원 정도 구매 비용이 들었네요. 인기가 워낙 많아서 그런지 12월 중순에 주문했던 월넛 53펜슬은 4주 뒤에 받을 수 있었습니다. 먼저 개봉을 한 번 해볼까요? 53펜슬은 동그랗고 펜슬의 일러스트가 그려진 둥그런 종이박스에 넣어져 왔습니다. 박스를 열어보면 짙은 브라운과 블랙의 조합의 53펜슬이 나타나는데요. 심히 알흠답군요! 간단한 사용 .. 2014. 1. 28.