고객지원46 우리 회사 앱에 원격지원이 쏘옥~ 리모트콜 모바일 지원 SDK 알서포트의 원격지원 솔루션 '리모트콜'은 PC 지원, 모바일 지원, 영상 지원 등 다양한 형태로 고객지원 서비스를 제공하고 있는데요. 그중 모바일 지원은 말 그대로 고객의 스마트폰에 문제가 생겼을 때 상담원이 해당 기기에 원격 접속하여 장애를 진단, 실시간 문제 해결하는 원격지원 솔루션입니다. 오늘은 리모트콜 모바일 지원 중에서도 최근 더 강력해진 모바일 지원 'SDK'에 대해 이야기해 보려고 합니다 :) 'SDK'란? ‘Software Development Kit(소프트웨어 개발 키트)’의 약자로, 소프트웨어를 개발할 때 사용하는 도구 모음을 뜻합니다. 🚨여기서 돌발 퀴즈! 정답은...? 원격지원 입니다. "개발자가 모바일 지원 SDK를 사용하면 앱 안에 원격지원 메뉴를 만들 수 있다" 인데요. .. 2021. 11. 16. 보이는 안심, 숨어있는 안전! 원격지원 RemoteCall의 '보안 관리' 원격지원 솔루션의 등장으로 "고객지원" 업무도 비대면으로 처리할 수 있게 된 요즘 세상. 리모트콜은 타 원격지원 솔루션 중에서도 '압도적으로 차별화된 서비스'라고 할 수 있는데요, 그 가장 큰 이유는 고객이 시작부터 끝까지 안심하고 안전하게 원격지원을 받을 수 있도록 철저하고 세심하게 보안에 신경을 많이 썼기 때문이랍니다. 오늘은 "보이는 안심, 숨어있는 안전"을 테마로 리모트콜의 보안 관리에 대해 살펴 볼게요. 보이는 안심 원격지원의 시작부터 끝까지 고객이 안심할 수 있도록! 먼저 고객들이 리모트콜로 원격지원을 받을 때 직접 확인해 볼 수 있는 보안 기능, '보이는 안심'에 대해 순서대로 살펴 볼게요. 원격지원 시작 고객의 결정과 동의가 있어야만 시작합니다 상담사 PC와 고객 PC를 원격 접.. 2021. 9. 6. [리모트콜] 지금 구매하시면 '최대 100만 원' 상품권 증정! 안녕하세요. 알서포트입니다. '원격지원' 솔루션 도입을 고민하고 계셨다면 지금이 기회! 오늘부터 11월 30일까지 리모트콜 클라우드 서비스를 신규 구매하신 고객님께 최대 100만 원 상품권을 드리는 이벤트를 진행합니다!! 구매 문의 02-414-9783 l 온라인 문의 리모트콜은 고객의 PC 또는 모바일 기기에 원격 접속하여 문제를 진단하고 해결하는 기업용 원격지원 서비스입니다. 구매 문의 02-414-9783 l 온라인 문의 ▼원격지원 솔루션 '리모트콜' 공식 웹사이트 보러가기 https://www.remotecall.com/kr/ 리모트콜 | Asia No.1 원격지원 - RemoteCall 리모트콜은 PC/모바일/현장의 문제점을 원격으로 보며 해결하는 원격지원 솔루션입니다. 글로벌 1만여.. 2021. 9. 1. 어디서나, 무엇이든 쉽게 원격지원하는 리모트콜의 다양한 활약상 공개!(영상🎬) 외부 고객 지원은 물론 재택근무 시 내부 원격지원도 리모트콜로! 원격지원이 필요한 다양한 상황들, 영상으로 확인하세요 때와 장소를 가리지 않는 리모트콜 원격지원. 고객도 상담사도 스마트폰 하나만 있으면 바로 웹으로 시작할 수 있습니다:) 1. 보드 타다가 문제 발생! 웹에서 바로 원격지원 start~ 원격 영상지원으로 문제를 파악 후 해결! (고객지원 담당자) 2. 재택근무 중 PC에 문제 발생! 직원들 PC에 발생한 문제.. 원격지원으로 척척! 해결~ (사내 시스템 관리 담당자) ▶재택근무 중 업무 연속성을 유지시켜주는 리모트콜! 3. 모바일 기기 사용중에 문제 발생! 이동 중에도 척척! 모바일기기로 모바일 기기를 지원 가능! (고객지원 담당자) 4. 동영상 편집 중에 문제 발생! 움직이.. 2021. 8. 18. 고객 페르소나를 통해 살펴보는 원격지원(리모트콜) 활용 방안 “기업의 고객 지원 업무, 무엇으로 진행되고 있나요?” 메일로? 채팅으로? 전화로?... 고객도 상담원도 서로 불편하기 짝이 없죠 ㅠㅇㅠ (열심히 막 설명하는데 전달이 잘 안될 때의 그 답답함이란....😑) 기업용 '원격지원' 솔루션을 잘 활용한다면 고객지원을 더욱 수월하게! + 상담 시간 단축, 업무 집중도 증가, 출장 비용 감소 등의 결과까지 기대할 수 있는데요. 오늘은 실제로 '원격지원 솔루션'이 언제, 어디서, 어떻게 활용되는지? 고객 페르소나를 통해 살펴보는 기업용 원격지원 '리모트콜' 활용 방안에 대해 이야기해 볼게요~ 기본 개념 정리 원격지원? RemoteCall? 먼저 '원격지원' 개념에 대해 간단히 설명할게요. 원격지원이란 PC, 모바일 등 상대방 기기에 발생한 문제를 원격으로.. 2021. 7. 12. [프라임 경제] 알서포트 '리모트콜', 삼성전자 글로벌 화상 상담에 적용 [프라임경제] 삼성전자(005930)의 글로벌 화상 상담 서비스에 알서포트(대표 서형수·131370)의 원격지원솔루션 '리모트콜'이 공급된다.알서포트는 삼성전자의 글로벌 고객 지원 서비스에 '리모트콜 비주얼팩'을 공급한다고 2일 밝혔다.삼성전자는 글로벌 12개국에 '화상 상담(Samsung Visual Support)'을 서비스 중이다. 화상 상담은 고객의 모바일 기기내 카메라를 이용해 고객의 도움이 필요한 환경이나 장애 모습 등을 바로 확인할 수 있는 서비스다. 여기에 접목되는 알서포트 솔루션은 리모트콜 비주얼팩이다. 알서포트는 삼성전자를 위한 커스터마이징으로 화상상담의 완성도를 높였다.이번에 공급된 리모트콜 비주얼팩의 핵심 기술 중 하나는 WebRTC인데, 이 기술로 모바일 기기내 앱 설치없이.. 2019. 9. 25. [아이뉴스24] "추석 연휴 고장난 냉장고…화상상담으로 해결하세요" 알서포트 영상상담 솔루션 '리모트콜+비주얼팩'[아이뉴스24 최은정 기자] #맏며느리인 A씨. 이번 추석에도 스무 명이 넘는 대식구를 맞아 명절음식에 차례상까지 준비해야했다. 그런데 음식 준비에 냉장고를 열어 보니 고장 난 듯 불도 안들어 오고 안이 컴컴했다....눈앞이 캄캄했다.급한대로 고객센터에 전화를 걸어 상황을 설명하자 상담사가 화상상담 링크를 보내왔다. 상담사는 A씨가 스마트폰으로 냉장고 바코드를 비추니 모델명과 관련 정보를 한눈에 파악했다. 냉장고 이곳 저곳을 영상으로 확인한 뒤 "램프 등만 교체하면 된다"며 원인과 방법을 알려줬다. 상담사가 알려준 대로 냉장고 전용 램프를 갈아 끼우자 냉장고 안이 다시 환해졌다...국내 원격지원·소프트웨어(SW) 기업 알서포트의 영상상담 솔루션 '리모트콜.. 2019. 9. 25. 비가 오던 날, 노트북 고장! 리모트콜 원격상담으로 문제 진단 요즘 종종 쏟아지는 스콜성 소나기는 이제 동남아얘기가 아니라고 하죠 이번 여름 #폭염 때문에 저처럼고생하는 분들 많으시죠.갑자기 쏟아지는 비처럼, 우중충한 날 갑자기 저에게 생긴 우울한 일에 대해 이야기해볼까 합니다. 지난달이었던 것 같은데.. 출근길부터 불안불안한 그런 날이었습니다. 출근하기 싫은 마음이 드는 것과는 다른 것이지요. 꼭 무슨 일이 생길 것 같은 별로인 날!우산도 없이 나와서 편의점에서 구입해서 회사로 향했습니다 비를 맞고 가기엔 너무 많이 내리더라고요.이렇게 비나 눈이 많이 내리는 날, 재택근무가 되면 얼마나 좋을까 하는 마음 뿐이었어요ㅋㅋ 분명 오전에 찍은 사진인데 너무 우중충해서 해가 지는 것 같네요. 그래도 안전하게 회사에 도착해서 업무를 시작하기 위해 컴퓨터를 켜고, 데이터.. 2019. 9. 23. [리모트콜] 복잡한 상담 대신 명쾌한 경험을 제공하라 안녕하세요, 알서포트입니다. 오늘의 주제는 "복잡한 상담 대신 명쾌한 경험을 제공하라"입니다.원격 지원으로 컨택센터의 고객경험관리가 바뀌고 있다는 사실을 알고 계신가요?물론 그 중심엔 리모트콜이 있습니다. 고객의 경험을 중요하게 여기는 시대입니다. 고객이 좋은 경험을 하게 함으로써 고객의 마음을 사로잡아야 하는 것이지요. 컬럼비아 비즈니스 스쿨의 번트 슈미트 교수가 처음 제안한 고객경험관리(CEM, Customer Experience Management)는 기업이 자사의 제품 및 서비스를 접하는 모든 접점에 있어 고객의 체험을 긍정적으로 만들어가는 활동이라고 합니다. 말이 어렵지요? 고객을 사로잡는 것은 제품이 아니라 경험이며 이를 통해 기업은 고객 충성도를 높이고 프리미엄 이미지를 만들어가야 한다고 설.. 2015. 7. 28. [현장 스케치] 스마트 금융 & 정보보호 페어 2015 안녕하세요, 알서포트입니다. 오늘은 컨퍼런스에 참여한 알서포트 모습을 전해 드릴까합니다. 머니투데이와 데일리 시큐가 주최한 "스마트 금융 & 정보보호 페어(SFIS) 2015"에 다녀 왔는데요, 새로운 조류 '핀테크' 금융산업 활용 및 정보보호 강화 전략을 주제로 진행되었습니다. 알서포트는 이번 금융보안 & 개인정보보호 페어에서 A 트랙 오후 첫 세션 발표와,제품 시연이 가능한 전시 부스를 운영했답니다. 행사 준비와 부스 운영 준비를 위하여 저희 알서포트는 행사 시작 전에 일찌감치 자리를 잡았습니다.열심히 준비 중인 알서포트의 부스가 먼저 눈에 띄네요! 아직 준비 중이라 조금 썰렁하지만, 조금 이따가는 방문 해 주신 분들로 꽉 차게 되겠지요? 그랑서울 나인트리 그랜드 볼룸에서도 컨퍼런스 준비가 한창입니다.. 2015. 2. 27. [RemoteCall] UX가 뭔가요? '스마트 UX'는 뭐가 다르죠? [2/2] [1부에서 계속] 1부 보러 가기 - [RemoteCall] UX가 뭔가요? '스마트 UX'는 뭐가 다르죠? [1/2] 스마트 UX 도입한 리모트콜, 업무 생산성이 ‘쑥’ 1부에서 언급한 리모트콜 UX의 세 가지 방향이 적용된 대표적인 사례를 알아보고, 달라진 UX가 실제로 업무에 어떤 영향을 끼치는지 테스트한 결과를 확인해 보겠습니다. (테스트 방법: 리모트콜 사용 경험이 없는 자 중 당사 선발 기준에 의해 선정된 파워 블로거 남녀 총 10명이 당사 QI실에서 동일한 시간에 일괄 사용한 결과를 수렴) ‘직관적 UX’를 적용한 대표적 사례 1. 상담원 대기창 UI 개선 (에이전트) 상담 대기 버튼을 하나로 통합하고, 보유하고 있는 제품의 라이선스를 로그인 후 대기창에 표시 [목적] 여러 가지 제품의 라이.. 2014. 12. 18. [이벤트] 알서포트가 통 크게 쏜다! (RemoteCall+visual pack 무료 증정) 알서포트가 통 크게 쏜다! 월드컵도 16강에 못오르고 나날이 30도를 오르내리는 더운 요즘, 여러분께 조금이라도 시원함을 드리고자 알서포트가 통 크~게 쏩니다~:D RemoteCall ASP Enterprise 혹은 RemoteCall + mobile pack을 구매하시면 RemoteCall + visual pack 을 무료로 드립니다! 이벤트 대상 1. RemoteCall ASP Enterprise 구매 고객 2. RemoteCall + mobile pack 구매 고객 증정 제품 RemoteCall + visual pack 안내 및 제품 문의 sales.kr@rsupport.com 070-7011-0816 이벤트 바로가기 2014. 7. 7. 이전 1 2 3 4 다음
