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알서포트 제품 이야기/활용사례33

'리모트콜'로 우리 회사가 달라졌어요! 안녕하세요, 알서포트입니다. 오늘은 원격 지원 ‘리모트콜’의 도입 효과에 대해 살짝 알려드릴게요. 고객 지원에 리모트콜을 도입하면 적은 비용 투자로 큰 효과를 누릴 수 있답니다. 다시 말해서 기업의 ROI(Return on investment) 가 올라간다는 소리지요. 과연 어떻게 달라지는지 지금부터 간단하게 살펴볼까요? 1. 가장 빠른 문제 해결 전화로 문제를 상담하면 참 어렵습니다. 상담원은 고객의 부정확한 설명에 답답하고, 고객은 상담원에게 계속 똑같은 말을 반복해야 하니 답답합니다. 직접 현장에 있다면 순식간에 해결될 문제인데 말이지요. 이럴 때 리모트콜 원격 지원이 힘이 됩니다. 모 업체의 경우 전화로 고객의 문제를 해결하는 데 17분이 걸렸으나 리모트콜을 도입한 이후엔 해결 시간이 5분으로 대.. 2015. 11. 12.
[리모트콜 비주얼팩] LG전자, IoT 가전 서비스의 품격을 올리다 알서포트의 원격 지원 솔루션 '리모트콜'은 세계 6,000여 기업이 사용하고 있습니다. 시대를 앞서는 알서포트의 원격 기술, 시장을 이끄는 선두 기업이 더욱 앞서나갈 수 있도록 도움을 드리고 있습니다. 이번엔 LG전자가 리모트콜 비주얼팩(RemoteCall + visual pack)을 고객 서비스에 도입함으로써 IoT 시대 프리미엄 가전의 선두로 향하는 기반을 닦은 사례를 살펴보려 합니다. 최근 사물인터넷(Internet of Things, 이하 IoT) 기술이 주목받고 있습니다. 가전제품 등 각종 사물에 통신 기능과 센서를 달아 인터넷에 연결하는 기술입니다. 사물인터넷이 활성화됨에 따라 우리 삶도 한결 편리해지고 있습니다. 애플워치와 같은 웨어러블 기기는 IoT 기술의 맛보기일 뿐입니다. 물론 가전제품.. 2015. 7. 9.
[RemoteCall] Homura님의 리모트콜 비주얼팩 활용기! 출처 : http://ssdiary.tistory.com/7 Post in | IT 이야기 Post at | 2014/11/24 15:52 | by HENRY Homura . 알서포트의 리모트뷰& 리모트콜 사용기 리모트 콜과 리모트 뷰 사용기 입니다~!!알 서포트의 앱 리모트 뷰와 리모트 콜. 직접 그 자리에 없이도 컴퓨터안의 파일을 옮길 수 있고, 문제점을 실시간으로 카메라 영상으로 보여주며 상담 받을 수 있는 편리한 프로그램이더라고요~!!이전에는 TXXM 뷰라는 프로그램을 이용하다가 새로운 프로그램이 나와 설치 해 두었지요 :)그때는 생각하지 못했답니다. 이렇게 유용히 쓰일 것이라곤.... 대학원시절 작성하였던 논문을....프린트 해서 제출 할 일이 생겼거든요.분명 제대로 프린트 해 갔다고 생각 했는.. 2015. 1. 8.