이제는 고객지원 서비스가 전화 통화나 채팅, 이메일에 국한되지 않는 시대가 왔습니다.
오늘날 기업은 고객과 실시간 채팅, 챗봇, 소셜 미디어, 영상 지원을 비롯해 여러 접점에서
지원을 경험할 수 있는 옴니채널 고객서비스 경험을 강조하고 있습니다.
영상지원은 편리하고 효과적인 고객지원 매체로 주목받고 있으며 빠르게 성장하고 있습니다.
알서포트의 주요 제품인 ‘리모트콜 비주얼팩’은 영상 기반의 원격지원 솔루션입니다.
Q. 영상 기반의 원격지원 솔루션이란?
오프라인 현장을 스마트폰의 카메라를 통해 영상으로 공유하여 원격지에서 온라인으로 지원을 가능하게 하는 제품입니다.
Q. 영상 지원은 왜 도입해야 할까요?
현장 방문에 소요되는 시간과 비용을 크게 절감할 수 있기 때문입니다.
고객이 카메라로 촬영한 현장의 영상을 원격으로 실시간 확인하면서 상담사가 지원을 하기 때문입니다.
별도의 프로그램을 설치할 필요 없이 상담사가 보낸 문자메시지의 링크만 클릭하면 즉시 현장 상황을 영상을 통해 공유할 수 있어 더욱 쉽고 빠르게 연결하고 원격으로 고객을 지원할 수 있습니다.
"쉽고 간편한 고객서비스 가능!"
Q. 영상지원의 이점은 무엇이 있을까요?
보다 개인화된 고객 경험을 제공합니다.
고객의 80%는 개인화된 경험을 제공하는 기업에서 구매를 할 가능성이 높습니다.
B2B 고객은 일회성 문의를 하는 고객과 같은 방식으로 대우받기를 원하지 않을 겁니다.
그렇기 때문에 다양한 유형의 고객지원 경험을 충족시켜주어야 합니다.
해결 시간 개선 및 비용 절감을 할 수 있습니다.
출장 기사가 방문할 필요 없이 빠르게 지원이 가능해져 시간과 비용을 절감할 수 있습니다.
영상으로 미리 현장을 확인하여 문제를 진단하면 필요한 수리 도구와 부품을 미리 준비하여 방문할 수 있어서, 재방문 비율과 처리 시간이 크게 감소되고 이는 비용 절감으로 이어집니다.
영상지원 고객서비스는 구두 또는 서면 지원보다 명확하고 직관적입니다.
효과적인 의사소통을 위해서는 시각적 단서가 중요합니다. 전화 통화로 겪었던 실망스러운 고객 지원의 경험을 떠올려 보십시오.
문제를 말로 설명하는 대신 문제를 보여줄 수 있었다면 더 쉬웠을까요?
그리고 상담원이 문제를 해결하는 방법을 시각적으로 보여줄 수 있다면 어떨까요?
상담원이 실제로 문제가 발생한 곳을 함께 보고 고객에게 해결 방법을 시각적으로 안내하고 직관적인 처리가 가능합니다.
Q. ‘리모트콜 비주얼팩’만의 장점은 어떤 것이 있을까요?
추가 프로그램을 설치할 필요가 없습니다.
PC나 Mobile 기기에서 웹브라우저를 열고 리모트콜에 접속하면,
어디서나 빠르게 영상 지원을 시작할 수 있는데요~
웹 접속만 하면 시작되는 프로세스로 정말 쉽습니다.
상담사로부터 전송받은 SMS에 포함된 접속 URL을 터치하면 바로 원격 연결이 가능하여,
누구나 쉽게 영상 지원을 받을 수 있습니다.
모바일 기기에서 모바일 기기로 지원이 가능합니다.
리모트콜은 웹브라우저를 통해 원격으로 연결하는 방식이기 때문에,
Mobile 기기에서도 Mobile 웹브라우저를 통하여 원활하게 영상 지원을 할 수 있습니다.
고객지원에 필요한 다양한 기능들로 문제를 쉽게 해결합니다.
▲양방향 그리기 ▲문서•이미지공유 ▲영상공유 ▲세션 공유•전달 ▲바코드•QR코드 인식 ▲GPS 위치 전송 등 다양한 기능도 탑재했습니다.
👇영상지원 리모트콜 비주얼팩!👇
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