세라젬은,
의료기기 등의 홈 헬스케어 제품을 전문적으로 렌탈, 판매하는 혁신기업입니다. 고객이 사용 중인 제품에 문제가 발생했을 때 신속하고 정확하게 대응하기 위해 고객 편의와 만족도를 향상시키기 위해 도입하게 되었습니다.🙂
Q. RemoteVS를 어떤 용도로 사용하시나요?
제품 상태 확인이 필요한 고객을 대상으로 특히, 디지털 기기에 익숙하지 않은 장년층 고객에게 상담원이 고객의 상황을 직접 보면서 실시간으로 제품에 생긴 문제를 파악하고 해결하고 있습니다. 비대면 영상 상담을 통해 세라젬은 더욱 정확한 대응이 가능한 고객 케어 서비스를 제공하고 있습니다.
Q. RemoteVS를 도입하고 달라진 업무 효과?
영상 상담만으로도 문제를 즉각 해결하여 시간 및 비용 효율성 증대!
비대면 영상 상담 도입으로 상담원과 고객은 같은 화면을 보면서 실시간으로 문제를 확인하고 해결할 수 있어 상담 효율성이 매우 향상되었습니다. 또한, 사용법 문의와 같은 간단한 문제는 방문 지원(A/S) 대신 영상 상담만으로 즉시 해결할 수 있어서 시간 및 비용 절감 효과가 크다는 장점이 있습니다.
고객상담 만족도 제고를 통한 기업 생산성 향상!
고객의 설명에 의존해야 하는 기존의 음성 상담 방식의 한계를 극복하고, 영상 상담을 통해 실시간으로 문제를 확인하고 해결할 수 있어 고객 만족도가 크게 상승했습니다.
별도 앱이나 프로그램을 설치할 필요 없이 상담원이 보낸 문자 메시지의 인터넷 주소 (url)만 클릭하면 즉시 시작하고, 이미지 · 화면 공유와 영상 녹화 및 이력 관리 기능 등 비대면 영상 상담에 최적화된 기능을 활용할 수 있어 업무 생산성 향상에도 도움이 되고 있습니다.
Remote VS(비대면 영상상담)
영상 원격지원은 카메라로 현장 영상을 공유하여 같이 보면서 문제를 진단하고 해결 방법을 안내하는 원격지원 방법입니다.
현장에 가지 않고도 같이 있는 것처럼 눈으로 볼 수 있기 때문에 어떤 산업 분야든 장소와 대상의 제한 없이 지원이 가능합니다.
💡설치 없이 시작, 방문 없이 확인, 지체 없이 해결
리모트VS는 고객의 스마트폰 카메라에 비친 생생한 현장을 같이 보면서 빠르게 지원하는 원격 영상상담 서비스입니다.
말로 설명하기 어려운 부분들을 직접 눈으로 볼 수 있어서 가장 빠르게 문제를 해결할 수 있죠!
설치 없이도 바로 상담이 시작됩니다.
💡현장 원격 기술 지원
오피스 안에서 외부 산업 현장의 업무를 지원하기도 합니다. 현장에 있는 인력을 관리하거나 업무를 지시하러 방문할 필요가 없습니다. 전문가가 필요한 경우 거의 즉각적으로 현장 기술 지원이 가능합니다.
💡긴급 상황 실시간 확인
긴급한 현장 상황을 출동 없이 실시간으로 확인합니다.
현장의 상황을 생생하게 볼 수 있기 때문에 필요한 조치를 즉시 전달할 수 있습니다.
가장 중요한 골든타임을 놓치지 않게 해주므로 고객 만족이 한층 올라갑니다.🙂
보이는 원격상담 서비스를 이미 많은 기업에서
도입해서 활용하고 있습니다.
"출장 비용 절감, 처리 시간 단축!"
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