오스템임플란트, 의료기기 원격지원 도입 후 효율UP!

 

​

Q. 원격지원 솔루션 도입이 필요했던 이유?

오스템임플란트는 임플란트를 만드는 기업으로 치과에서 필요한 기자재와 IT 서비스를 아우르는 치과 종합 솔루션을 제공합니다.

의료 솔루션을 다양한 의료기관에 납품하는 과정에서, 소규모 병원의 경우 IT 전문 인력이 내부에 없는 경우가 많아 제품 사용 중 발생하는 다양한 의문들에 대한 서비스를 요청하는 경우가 빈번하였습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 엔지니어가 각지의 병원을 직접 방문해야 했으며, 그로 인한 내부 리소스 투자가 상당하였는데요~ 납품한 솔루션 자체의 완성도 외에도 고객에 대한 기술지원이라는 요소는 신뢰 형성에 큰 영향을 주는 요소이므로 이를 원활히 진행할 수 있는 믿을 수 있는 지원도구가 필요하여 원격제어 솔루션 도입을 하게되었습니다.

​

오스템글로벌 (출처: 홈페이지)

​

Q. 원격지원 솔루션 도입 후 효과?

리모트콜을 도입 하고 난 후, 신속하고 정확한 고객 대응이 가능해졌습니다. 고객 서비스에서 여러 가지 긍정적 변화를 경험했지만, 무엇보다 큰 부분은 고객의 만족도 상승이었어요. 오스템 임플란트의 병원 운영 인프라 시스템을 사용하고 있는 고객은 사실 모두 고가의 오스템임플란트의 의료 기기 구매고객이기도 했으므로 고객 한 분 한 분의 만족도가 무엇보다 중요합니다. 원격지원 리모트콜은 오스템 임플란트의 문제를 해결해 줄 수 있는 가장 적합한 파트너였습니다.

​

섬세하고 예민한 의료 장비를 원격 지원하기 위해 뛰어난 안정성을 바탕으로 매우 빠른 속도까지 보장하는 리모트콜은 의료 장비 원격 지원을 위한 최적의 툴이었습니다.

타사 제품 사용 시 상담사들로부터 이어지던 오류에 대한 보고와 불만이 사라지고 보다 안정적인 환경에서 원격지원을 할 수 있게 되어 만족도가 높습니다.

​

​

---

PC, 모바일 기기와 각종 현장을 영상으로도 원격지원 가능한 리모트콜,

원격지원의 시작부터 종료까지 안전합니다.

​

말로 설명하기 어려운 기계적인 문제들은 현장을 방문하거나, 장시간 전화기를 붙잡고 반복설명하지 않으면 쉽게 해결되기 어렵습니다.

이럴 때 리모트콜을 이용한다면, 핸드폰 카메라를 통해 상황을 눈으로 직접 보면서 지원해줄 수 있습니다. 리모트콜은 상대방의 모바일 기기와 원격연결하여 카메라를 통해 영상을 공유받고, 화면에 지시를 할 수 있습니다.

​

“카메라 영상을 보고 현장을 정확히 확인하기 때문에, 한 방에 문제 해결이 가능합니다.”

✅ 냉장고, 세탁기 등의 가전제품 작동오류 시, 현장 확인을 통해 긴급 조치 방법 안내

✅ 각종 제품의 A/S방문 전 현장의 상태를 먼저 진단하여 한 번 방문으로 문제를 깨끗하게 해결

✅ 자동차 사고 등의 간박한 상황에서 실시간 현장 확인 선행

✅ 각종 하드웨어 설치 및 조작법 안내를 위해 설치 현황 확인

​

​

리모트콜을 지금 사용해보세요.

어디서나 무엇이든 쉽게 지원해줄 수 있는 리모트콜 영상 지원을 14일 동안 무료로 사용해 볼 수 있습니다.👇👇

​

​