혁신적인 고객경험 강화위한 영상컨설팅 솔루션!

우리는 어떤 필요한 제품을 구매할 때 오프라인과 온라인에서

자유롭게 구매할 수 있는데요~

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오프라인으로 구매시 제품에 대한 궁금한 점을

즉각적으로 물어볼 순 있지만,

온라인보다 상대적으로 번거롭고 비싸다는 단점이 있어요.

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반면에 온라인 구매는 시간과 장소 제약 없이 구매할 수 있지만,

제품에 대한 정보를 스스로 찾아야하며

전문가의 조언을 직접 듣지 못한다는 어려움이 있어요.

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그래서 이런 오프라인과 온라인 구매의 단점을 보완해

장점만을 결합한, 고객경험 관리를 위해 개발 되어진

Remote Visual Sales, RemoteVS입니다!💁‍♂️

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RemoteVS 는 고객의 화면을 상담사와 공유하여

상담사는 구매에 필요한 정보를 실시간으로 안내하고,

고객은 온라인 구매까지 직접 할 수 있는

비대면 세일즈 서비스를 말하는데요~!

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RemoteVS는 고객과 상담사를 쉽고 간단히

두 가지 방식으로 연결해 줍니다.

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첫 번째, 고객이 온라인 쇼핑 중 상담이 필요하다고 느낄 때

웹 브라우저 내 상담 신청 버튼만 클릭하면

별도의 App이나 프로그램 설치 없이 바로 상담을 받을 수 있습니다.

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고객이 상담을 요청하면 대기 중인 상담사에게

자동 할당되어 고객과 즉시 연결됩니다.

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두 번째, 고객은 상담을 예약할 수 있습니다.

고객이 상담 관리 시스템을 통해 상담을 예약하면 상담사는

접속 URL을 고객에게 전송하고,

고객은 링크 클릭만으로 상담원과 즉시 연결됩니다.

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Q. Remote VS의 상세 기능은?

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1. 자동 녹화 기능

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고객이 RemoteVS에 접속하면 자동으로 녹화가 시작됩니다.

상담 종료 이후 관리자는 녹화된 상담 내용을 확인할 수 있고,

좋은 세일즈 상담 사례는 교육자료로도 활용할 수 있습니다.

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2. 상담사 아바타 설정

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상담사의 얼굴 노출이 어려운 경우 상담사 화면을

아바타로 설정할 수 있어서 부담 없이 상담을 진행할 수 있습니다.

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3. 코브라우징

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고객과 상담원이 동일한 웹페이지를 실시간으로 보며

필요한 내용을 함께 확인할 수 있습니다.

고객이 직접 화면을 조작하도록 안내하여

더 높은 수준의 비대면 고객 응대가 가능합니다.

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4. 문서 공유

상담을 진행하면서 브로셔와 같은 필요한 문서 또는 이미지를 공유하여

고객에게 상세한 상품 안내를 할 수 있습니다.

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5. 그리기 도구

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앞서 소개한 코브라우징 및 문서 공유 도중

그리기 도구로 강조하고 싶은 내용을

화면 위에 표시하며 설명할 수 있어서

보다 쉽게 고객의 이해를 도울 수 있습니다.

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6. 상담사 화면 공유

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상담사가 보고 있는 요금제 안내 화면을 고객에게 실시간으로 공유하여

적합한 요금제를 추천해줄 수 있습니다.

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7. URL 공유

상담사가 고객에게 URL을 공유하면

고객은 간편하게 통신사 앱을 설치할 수 있습니다.

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8. 관리자 기능

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관리자는 3단계 관리 권한으로 지사, 지점 및 상담사의

상담 진행 상태를 관리할 수 있습니다.

라이브뷰 기능을 활용해 상담 중인 화면의 실시간 모니터링이 가능합니다.

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Q. Remote VS를 도입함으로써 얻는 이점?

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✅기업 매출 증대

오프라인 매장을 운영하는 경우 오프라인 지점과 상담 인력을 감축하고

온라인으로의 매출 전환을 확대할 수 있습니다.

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온라인 쇼핑몰을 운영하는 경우 차별화된 비대면 세일즈 방식으로

신규 고객을 확보할 수 있습니다.

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보험 가입 등 금융 계약을 하는 경우에는

직접 방문 없이 상품 안내 및 온라인 전자서명을 통해

계약까지 한번에 진행할 수 있어서

업무 효율 및 계약 성공률을 증대 시킬 수 있습니다.

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✅고객 만족도 향상

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매장 방문 없이도 구체적인 서비스를 제공하여

고객의 시간과 비용을 절감하고 만족도를 향상 시킬 수 있습니다.

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온라인 서비스를 조작하기 어려워하는 연령층이

높은 고객을 실시간으로 지원하여

서비스 이용의 편의성을 증대 시키고

다양한 연령층의 고객을 확보할 수 있습니다.

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비대면 온라인 세일즈를 위한 최적의 서비스

RemoteVS(Remote Visual Sales)

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알서포트의 RemoteVS PRO를 활용하면 방문없이!

비대면으로 상품 안내부터 구매 계약까지 막힘없이 진행할 수 있습니다

​

Remote Visual Sales로 오프라인 비용의 부담은 줄이고

혁신적인 고객경험 강화를 위해

기업 경쟁력을 높여보세요!😉

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