우리는 어떤 필요한 제품을 구매할 때 오프라인과 온라인에서
자유롭게 구매할 수 있는데요~
오프라인으로 구매시 제품에 대한 궁금한 점을
즉각적으로 물어볼 순 있지만,
온라인보다 상대적으로 번거롭고 비싸다는 단점이 있어요.
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/dLlVfM/btsCoxHaHVE/FhnoZ1kkeizKO1ZIaVbE9K/img.png)
반면에 온라인 구매는 시간과 장소 제약 없이 구매할 수 있지만,
제품에 대한 정보를 스스로 찾아야하며
전문가의 조언을 직접 듣지 못한다는 어려움이 있어요.
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/bq7Odk/btsCnFZ13oO/Id3WWVjfKnBoI2iIsPUFsK/img.png)
그래서 이런 오프라인과 온라인 구매의 단점을 보완해
장점만을 결합한, 고객경험 관리를 위해 개발 되어진
Remote Visual Sales, RemoteVS입니다!💁♂️
RemoteVS 는 고객의 화면을 상담사와 공유하여
상담사는 구매에 필요한 정보를 실시간으로 안내하고,
고객은 온라인 구매까지 직접 할 수 있는
비대면 세일즈 서비스를 말하는데요~!
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/ONh0t/btsCogZXO2w/p7GFyMdap4DOpo6p39kwY1/img.png)
RemoteVS는 고객과 상담사를 쉽고 간단히
두 가지 방식으로 연결해 줍니다.
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/QE4Xi/btsCnEUpoWM/qjwXYHkSgSLLsiPBmpS1KK/img.png)
첫 번째, 고객이 온라인 쇼핑 중 상담이 필요하다고 느낄 때
웹 브라우저 내 상담 신청 버튼만 클릭하면
별도의 App이나 프로그램 설치 없이 바로 상담을 받을 수 있습니다.
고객이 상담을 요청하면 대기 중인 상담사에게
자동 할당되어 고객과 즉시 연결됩니다.
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/6UwHe/btsCpPmUIFW/qfSmcmEkpbfP6cz5jaeYY0/img.png)
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/bwMRsw/btsCrZo9wVf/tK5kg6LLl873z1RRftW760/img.png)
두 번째, 고객은 상담을 예약할 수 있습니다.
고객이 상담 관리 시스템을 통해 상담을 예약하면 상담사는
접속 URL을 고객에게 전송하고,
고객은 링크 클릭만으로 상담원과 즉시 연결됩니다.
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/bfFEIu/btsCpzYMTqy/c2tkVlRmMZqkVLACeiBQs1/img.png)
Q. Remote VS의 상세 기능은?
1. 자동 녹화 기능
고객이 RemoteVS에 접속하면 자동으로 녹화가 시작됩니다.
상담 종료 이후 관리자는 녹화된 상담 내용을 확인할 수 있고,
좋은 세일즈 상담 사례는 교육자료로도 활용할 수 있습니다.
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/cKbx3W/btsClGZd3xA/YmyWhlzkju7a5BdEpjR04k/img.png)
2. 상담사 아바타 설정
상담사의 얼굴 노출이 어려운 경우 상담사 화면을
아바타로 설정할 수 있어서 부담 없이 상담을 진행할 수 있습니다.
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/y24uj/btsCr96dOav/Gy0GeJ3HR9JyxyQ8wtFKK1/img.png)
3. 코브라우징
고객과 상담원이 동일한 웹페이지를 실시간으로 보며
필요한 내용을 함께 확인할 수 있습니다.
고객이 직접 화면을 조작하도록 안내하여
더 높은 수준의 비대면 고객 응대가 가능합니다.
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/b8yPun/btsCl1WsLyu/MnmWmZJIvhWFgxQVFmkV7k/img.png)
4. 문서 공유
상담을 진행하면서 브로셔와 같은 필요한 문서 또는 이미지를 공유하여
고객에게 상세한 상품 안내를 할 수 있습니다.
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/bBstEU/btsCr0BBb7n/j2pab7oi8NYdpQdw0JvZi0/img.png)
5. 그리기 도구
앞서 소개한 코브라우징 및 문서 공유 도중
그리기 도구로 강조하고 싶은 내용을
화면 위에 표시하며 설명할 수 있어서
보다 쉽게 고객의 이해를 도울 수 있습니다.
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/mbrhH/btsCq8GwmTF/3bfOt9RyVdKxswQ6OlC7Z1/img.png)
6. 상담사 화면 공유
상담사가 보고 있는 요금제 안내 화면을 고객에게 실시간으로 공유하여
적합한 요금제를 추천해줄 수 있습니다.
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/rPRL2/btsCrYDMJNz/2TkjMR7kc6cg9uY0pYgvu1/img.png)
7. URL 공유
상담사가 고객에게 URL을 공유하면
고객은 간편하게 통신사 앱을 설치할 수 있습니다.
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/bni88E/btsClHqgrOa/0wvWfGFo81fTZcZw4VcTBK/img.png)
8. 관리자 기능
관리자는 3단계 관리 권한으로 지사, 지점 및 상담사의
상담 진행 상태를 관리할 수 있습니다.
라이브뷰 기능을 활용해 상담 중인 화면의 실시간 모니터링이 가능합니다.
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/bTop66/btsCoGD0o1Q/ege0afHN3Y2KD7by2G93aK/img.png)
Q. Remote VS를 도입함으로써 얻는 이점?
✅기업 매출 증대
오프라인 매장을 운영하는 경우 오프라인 지점과 상담 인력을 감축하고
온라인으로의 매출 전환을 확대할 수 있습니다.
온라인 쇼핑몰을 운영하는 경우 차별화된 비대면 세일즈 방식으로
신규 고객을 확보할 수 있습니다.
보험 가입 등 금융 계약을 하는 경우에는
직접 방문 없이 상품 안내 및 온라인 전자서명을 통해
계약까지 한번에 진행할 수 있어서
업무 효율 및 계약 성공률을 증대 시킬 수 있습니다.
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/cJLIhl/btsCo6CxlJb/kp05ewK04kCuhAMBLFbXY1/img.png)
✅고객 만족도 향상
매장 방문 없이도 구체적인 서비스를 제공하여
고객의 시간과 비용을 절감하고 만족도를 향상 시킬 수 있습니다.
온라인 서비스를 조작하기 어려워하는 연령층이
높은 고객을 실시간으로 지원하여
서비스 이용의 편의성을 증대 시키고
다양한 연령층의 고객을 확보할 수 있습니다.
![](https://blog.kakaocdn.net/dn/bKNbZt/btsCr7UQ3I3/52T2qyOOljKDUiInqFVPyk/img.png)
비대면 온라인 세일즈를 위한 최적의 서비스
RemoteVS(Remote Visual Sales)
알서포트의 RemoteVS PRO를 활용하면 방문없이!
비대면으로 상품 안내부터 구매 계약까지 막힘없이 진행할 수 있습니다
Remote Visual Sales로 오프라인 비용의 부담은 줄이고
혁신적인 고객경험 강화를 위해
기업 경쟁력을 높여보세요!😉
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