[고객사례]리모트뷰로 서비스 품질 UP!3SOFTPLUS

리모트뷰로 불필요한 외근과 대응 시간이 감소하여

직원 만족도는 높아지고 고객 서비스 품질은 좋아졌습니다.

3SOFTPLUS

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(주)쓰리소프트플러스는 2012년 창업 이래 지능형 통합 검색엔진 및 부가솔루션 관련 기술을 보유한 기술 집약적 기업입니다. 삼성전자, LG전자, 국회도서관, 국립중앙도서관 등 B2C/B2B 기업에 필요한 검색 관련 사업과 SK브로드밴드 비즈니스 파트너사로써 IPTV 서비스의 H/E 시스템에 대한 운영과 개발을 전담하고 있습니다.

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✅'리모트뷰' 도입 배경

빅데이터 및 검색엔진 솔루션을 고객사의 환경에 맞게 개발 및 납품하고 그 이후에도 지속적인 관리와 유지보수 서비스를 제공하고 있습니다. 장애 발생 시 또는 고객사의 요청 시 엔지니어가 직접 방문하여 점검하고 대응을 하다 보니 엔지니어의 스케줄로 일정 조정 간 딜레이가 발생하기도 하고 동시다발적인 장애 발생 시 보다 많은 엔지니어가 필요하여 고객 불만에 대한 이슈 방지와 효율적인 리소스 운영을 위한 대책 마련이 시급하였습니다.

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위의 대책으로 직접 방문 없이도 대응할 수 있는 솔루션의 도입이 필요했고 여러 방면으로 검토해 본 결과 원격제어의 도입이 가장 합리적인 방법이라는 결정을 내렸습니다. 많은 원격제어 서비스가 있었지만 그중에서도 리모트뷰를 도입한 이유는 다음과 같습니다.

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✅'리모트뷰'를 선택한 이유

연결이 끊어지지 않는 안정성이 뛰어난 원격제어

원격 접속하는 기기와의 접속이 끊겨서 오히려 방문을 해야 하는 경우가 없어야 했습니다. 그 점에서 리모트뷰는 타 서비스에 비해 월등히 안정된 서비스를 경험할 수 있었습니다.

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인지도가 있는 믿을 수 있는 원격제어

인지도가 있으며 지원 및 유지보수가 원활하여 믿고 사용할 수 있는 제품은 리모트뷰가 유일하였습니다. 전 세계적으로 인지도가 있는 외산 원격제어의 도입도 고려대상 이었으나 아직은 고객 지원이 원활하지 못하여 문제 발생 시 업무가 늘어날 수도 있는 이슈가 예상되었습니다.

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합리적인 가격으로 빠른 도입이 가능

비즈니스의 지속성을 위하여 빠르게 도입이 가능한 원격제어가 필요했고 얼마나 필요할지 예측이 안되는 상황에서 많은 비용을 투자하기엔 리스크가 있었습니다. 하지만 리모트뷰는 클라우드 기반의 서비스라서 유지보수가 필요한 고객의 수만큼만 구매하고 에이전트 프로그램 설치 외에 별다른 세팅이 필요 없어 매우 합리적으로 빠르게 도입할 수 있는 점이 매우 좋았습니다.

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✅리모트뷰 활용 용도 및 도입효과

여러 고객사의 유지 보수 요청 시에도 직접 방문하지 않고 리모트뷰를 통해 원격으로 빠르게 대응할 수 있어 서비스에 대한 신속성과 품질을 높여 고객의 만족도와 비즈니스 연속성을 확보할 수 있게 되었습니다. 또한 외근을 최소화하고 이동에 소요되는 시간을 내부에서 작업이 필요한 업무에 사용할 수 있게 되어 생산성과 직원 만족도가 높아지는 효과를 경험할 수 있었습니다. 그뿐만 아니라 재택근무 시에도 리모트뷰를 활용하고 있어 회사의 복지 요소로 제공할 수 있게 되었습니다.

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3SOFTPLUS는 리모트뷰를 도입함으로써 고객 서비스의 질을 높이고, 효율적인 리소스 운영과 직원 만족도를 동시에 달성할 수 있었습니다.

 

 

 

 

RemoteView는 멀리 떨어진 기기에

원격으로 연결하여

재택근무, IT 기기 관리, 무인기기/매장 관리 등

다양하게 활용되는 원격 데스크톱입니다.