장애인을 배려하는 직장으로 소문난 '에스원CRM',
화상회의 '리모트미팅'을 만나고 어떻게 달라졌을까요?
'에스원CRM'은 삼성그룹 계열사 에스원의
고객상담, 사무지원 업무 등을 담당하는 자회사로,
장애인 비율이 절반 정도인 '장애인표준사업장'입니다.
'편한일터 우수상', '트루컴퍼니대상',
'장애인고용유공부분 철탑산업훈장'등을 수상한 꿈의 직장!
에스원 CRM의 이야기 지금부터 시작합니다.🎤😊
Q. 에스원 CRM, 어떤 회사인가요?
에스원 CRM은 자회사용 장애인 표준사업장으로
장애인과 비장애인이 같이 어울려서 일을 하고있습니다.
주된 업무로는 '에스원 세콤'의 여러가지 장애에 대한 문의,
기기 문의, 신규 문의 해약 문의까지 종합 상담을 하고 있습니다.
총 직원수는 250명이고 장애인 비율이 100명 정도 있는데,
몸이 불편해도 업무에 지장없이
음성이나 pc작업만으로 업무가 가능합니다.
Q. 화상회의 '리모트미팅'을 도입하게 된 이유?
기술원격 상담 부서라고, 현장 출동 대신 PC 원격지원으로 A/S를 수행하며
장애인 근로자 중심으로 운영하고 있는데요,
총원 52인중 그룹장 제외한 51인이 장애인으로 구성되어 있습니다.
아무래도 중증 직원들이 원거리에서 출퇴근하면 시간도 오래걸리고
출퇴근 비용도 있고 그 사이에 각종 안전 사고도
좀 많이 발생할 수 있는 우려가 있습니다.
그런 부분을 어떻게 되면 좀 효율적으로 막을 수 있을까?
또 직원들의 복리상승 차원에서 알아봤더니
'리모트미팅'이란 프로그램이 있었습니다.
저는 한쪽 팔을 못쓰는 장애를 가지고 있습니다.
우천시 버스에서 우산 든채로 손잡이 잡기 어려워
넘어져서 다치는 경우도 있었구요.
마비 증상 같은 경우에는 상처가 나도 모르는데,
어떤 날은 날카로운 부분에 제 왼쪽 팔이 한번 찢어진 적이 있었어요.
찢어져서 피가 흐르는 걸 모르고 회사까지 출근 한 적이있습니다.
재작년에는 여직원이 눈길에 미끄러진 적이 있었어요.
그런 안전사고들이 많이 있어서 시스템 도입이 시급했습니다.🤔
Q. '리모트미팅' 도입 후 어려움 해소가 되었나요?
기존에는 팀장들이 재택근무하는 인원들을 관리할 때
전화나 메세지를 통해서 관리를 했다면,
리모트미팅을 통해서는 직원들의 건강 상태 라든지 컨디션,
근무 준비 상태들도 한번에 체크가 되기 때문에 굉장히 도움이 됐습니다.
또 우리 직원들 입장에서는 한번 출근하기도 굉장히 어렵잖아요.
휠체어가 필요한 중증장애인이기 때문에 출근으로 인한 어려움 해소가 됐습니다.
얼굴을 보고 얘기를 하게 되면 좋고 오해가 생길 수 있던 부분이 없어지게 됩니다.
자주 못 뵈는 분들도 있는데 매일 매일 이렇게 조회 하면서
얼굴을 보니까 그냥 출근하시는 분들 처럼 똑같이 친화력이 많이 생기는거 같아요.
사실 처음에는 굉장히 어색해 했어요.
반응들이 어색해하고 "이거 안했으면 좋겠다" 이런 의견도 있었지만
익숙해지면서 이제 좋은 부분들이 더 많습니다!
또한 리모트미팅을 하면서 출근 횟수를 2회에서 1회로 줄였습니다.
만족도가 높아졌죠!✊
Q. 화상회의 시스템 사용에 어려움은? 업무 활용Tip
생각보다 굉장히 더 빨리 습득하고 사용을 하고 있어서
사용하는 부분에서 좀 어려운건 없었던 걸로 기억합니다.
회사에 있는 팀원들하고 먼저 1차 조회를 하고
화상회의를 이용해서 아침마다 전달사항이나 교육사 새로운 버전이나
새로운 제품들이 나왔을때 그 제품들의 정보들을 어디서 볼 수 있고
열람할수 있는지 전달 하는 그런 폼으로 많이 사용하고 있습니다.
2차적으로는 직원들의 건강을 체크하고 있습니다.💪
거의 재택근무 하시는 분들은 만나 뵙기 힘들기 때문에
실시간으로 정말 중요하게 전달해야 될 것은 바로바로 리모트미팅 이용해서
전파하고 있고 전화 통화 라든지 이런 것보다는 바로 얼굴보고 면대면 할 수 있게
회식 날짜, 참석여부 이런 거는 리모트미팅으로 진행 하고있어요!
Q. '리모트미팅'을 고민하시는 분들께 한마디
장애인 채용이나 재택근무를 생각하는 회사라면
리모트미팅을 활용하면 큰 도움이 될거라고 말씀드립니다.
회사, 관리자 및 직원들의 만족도가 높고
사용하기에도 큰 어려움이 없었기 때문에
좋은 효과를 보실 수 있을거 같아요.
그래서 추천하고 싶습니다.👍
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