[고객사례]원격지원 프로그램 RemoteCall 도입 후 고객 만족도 향상!

안녕하세요 알서포트입니다.

오늘은 원격지원 프로그램 리모트콜을 도입하고나서

고객사 요구사항에 대해 신속하고 정확한 대응으로

고객 만족도를 UP한 투씨에스지 고객사례를 소개해드릴게요~!😎

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리모트콜 도입 후 가장 좋았던 건 지원을 위한

별도 설치가 필요없어 빠르게 접속하고

고객 요구 사항에 신속한 대응이 가능해진 것입니다.

투씨에스지 DB기술부 김현우 매니저

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💪RemoteCall 도입 성공 POINT

1. 직접 방문 및 대응이 어려운 고객사의 요구 사항에 대한 빠른 처리를 통한 고객 만족도 향상!

2. 번거로운 설치 없이 URL을 통한 쉽고 빠른 연결로 어디서든 지원이 필요한 상황에서 활용도가 높음.

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Q. RemoteCall을 도입하게 된 결정적인 계기가 무엇인가요?

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코로나로 인해 재택 근무를 도입한 회사가 많아지게 되면서 유지보수나 트러블 슈팅이 발생한 고객사에 직접 방문하는 것이 어려워졌습니다. 고객 지원을 위해 여러 원격지원 프로그램을 고려하던 중에 이미 많은 고객사에서 리모트콜을 활용하고 있다는 것을 알게 되어 검증된 신뢰도를 바탕으로 도입하게 되었습니다.

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Q. 리모트콜에서 가장 많이 활용하는 기능을 소개해 주세요.

ㄴ'파일 전송 기능'을 활용한 업무 시간 단축!

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기존에는 결과물을 수령하거나 설치 파일을 주고 받을 때 이메일로 파일을 공유해야 하는 프로세스를 거쳐야 해서 번거로웠어요. 리모트콜의 파일 전송 기능을 활용해서 설치 파일을 전송하거나 전달해야 하는 프로세스를 빠르게 해결함으로써 전체 업무 시간이 크게 단축해 매우 만족하며 사용하고 있습니다.

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Q. RemoteCall 도입 효과는?

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"고객과의 상호 작용 증가"

고객사에서 발생한 장애나 요구 사항에 대한 지원이 필요할 때 신속한 대처가 가능합니다. 긴급한 대응이 필요한 경우에도 직접 방문하지 않고 리모트콜로 응대하여 지원 시간을 크게 단축할 수 있습니다.

또한 음성 채팅과 같은 커뮤니케이션 기능을 다양하게 활용하여 고객사와의 원활한 상호 작용이 가능하죠!

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"복잡한 절차나 설치 없이 쉬운 원격지원"

따로 설치나 코드 등록이 필요한 타사 제품과 달리 리모트콜은 복잡한 절차나 설치를 요구하지 않고 간단합니다. URL 주소 하나로 누구나 쉽게 접속할 수 있는 프로세스를 구축하고 있어 업무 만족도가 높아졌습니다!

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