리모트콜로 효율적인 IT 지원! 카카오엔터테인먼트의 성공 사례 TIP

 

 

 

카카오엔터테인먼트는 음악, 웹툰, 웹소설, 드라마, 영화, 공연 등 다양한 콘텐츠 분야에서 활약하는 글로벌 엔터테인먼트 기업입니다. 방대한 콘텐츠 제공뿐만 아니라 다양한 디지털 인프라를 운영하며, 사내 네트워크와 엔드포인트의 하드웨어 및 소프트웨어를 관리하는 인프라 운영팀의 역할도 중요하게 자리 잡고 있습니다. 이번 포스팅에서는 카카오엔터테인먼트가 리모트콜을 도입한 배경과 성공적인 도입 효과를 살펴보겠습니다.😀

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리모트콜 도입 배경: "불안정한 연결 문제 해결"

카카오엔터테인먼트 인프라 운영팀은 기존에 사용하던 보안 프로그램의 원격지원 기능이 불안정하여 업무에 어려움을 겪고 있었습니다. 연결이 자주 끊겨 직원들이 직접 문제를 해결하는 데 한계가 있었고, 결국 매번 직접 자리로 가야 하는 번거로움이 따랐습니다. 이러한 비효율성을 해결하고 시간 소모를 줄이기 위해 리모트콜을 도입하게 되었습니다.

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리모트콜 선택 이유: "간편한 접근성과 빠른 연결"

카카오엔터테인먼트는 여러 원격지원 솔루션을 검토했지만, 최종적으로 리모트콜을 선택한 가장 큰 이유는 간편한 접속 유도 기능이었습니다. URL 안내부터 설치, 인증 등의 절차가 간단하게 이뤄지도록 설계된 리모트콜은 사용자와 관리자가 쉽게 접근할 수 있어 더욱 효율적인 선택이 되었습니다.

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리모트콜 활용 TIP: "재택근무와 모바일 환경에서도 유용한 원격 지원"

카카오엔터테인먼트 인프라 운영팀은 리모트콜을 통해 사내 직원들의 PC 점검과 장애 처리를 지원하고 있습니다. 특히 코로나 시기에는 전사 재택근무가 도입되면서 원격지원 프로그램인 리모트콜의 중요성이 더욱 두드러졌습니다. 또한, 모바일 2차 인증이 필요한 계정 시스템을 사용하면서 인증 관련 문제도 리모트콜을 통해 빠르게 지원할 수 있었습니다. 원격 지원 연결 후 제어 기능이 있어 문제 상황에 즉각적으로 대응할 수 있어 매우 편리했습니다.

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💡리모트콜 추천 기능: 상담사 화면제어 기능

인프라 운영팀에서 가장 유용하게 사용하는 리모트콜의 기능은 상담사 화면제어 기능입니다. 필요 시 제어권을 넘겨받아 보다 원활하게 문제를 해결할 수 있어 상담 중 발생할 수 있는 혼선을 줄이고, 효율적으로 지원할 수 있는 이 기능은 사내 직원들의 만족도 역시 높였습니다.

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리모트콜 도입 후 변화: 효율성 향상과 시간 절감 효과

리모트콜 도입 이후 가장 크게 달라진 점은 문제 해결의 효율성입니다. 사용자와 상담원이 화면을 보며 문제를 설명하고 해결할 수 있어 문제 원인, 처리, 결과에 대한 이해를 돕는 데 큰 효과를 보고 있습니다. 또한, 사무실 내에서 이동할 필요 없이 원격지원을 통해 효율적으로 문제를 해결할 수 있어 이동 시간과 체력 소모가 줄어들었고, 외부 오피스에서도 즉각적인 지원이 가능해졌습니다.

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💡리모트콜 도입 성공 포인트

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1. 원인 파악이 쉬워진 화면 공유

사용자들이 문제를 설명할 때 화면을 함께 보면서

안내할 수 있어, 원인 파악부터 처리 및 결과 이해까지

한결 수월해졌습니다.

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2. 재택근무 및 외부 오피스에서의 문제 지원

재택근무와 외부 사무실 환경에서 발생하는

문제를 효과적으로 지원할 수 있게 되어

업무 효율이 크게 향상되었습니다.

 

 

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