[알서포트 발표주제]
ICBM 도입시 꼭 챙겨야 할 체크포인트
[세션발표 Summary]
[발표영상 : 알서포트 B2B마케팅 총괄 이주명]
관련기사: ZDNet Korea, “알서포트 “전문가 손길이 누구에게나 닿게 하라”
현장 스케치
장마비가 쏟아지는 악천후에도 400여분이 컨퍼런스에 참여해 주셨습니다.
알서포트 부스에도 200분 이상이 방문하시어 많은 관심을 가져주시고,
설문에도 응해 주셨습니다.
ICBM 도입을 고민하고 계신 많은 기업 관계자 분들께서
성공적인 비즈니스 안착을 위한 지원 도구로 리모트콜(RemoteCall)이 필요하다 말씀해 주셔서,
현장에 있는 저희들에게 큰 힘이 되었습니다.
항상 변화하는 알서포트, 리모트콜의 모습을 보여드리도록 최선을 다하겠습니다.
< 세션 요약 >
ICBM 도입시 꼭 챙겨야 할 체크포인트]
IoT, Cloud, Big Data, Mobile을 모아서 표현하는 신조어,
수 많은 기업이 도입을 하였거나 도입할 예정이지만
성공적인 안착을 위해 놓치지 말아야 할 포인트를 짚어드립니다.
1. 직업의 증가
19세기 산업혁명 이후에도 일자리는 줄지 않고, 인구비례에 맞추어 증가하였습니다.
특히나, 서비스산업은 더욱더 세분화 되어 빠르게 증가했습니다.
2. 산업의 세분화와 전문화
대표적으로 자동차산업을 예로 들어보자면,
70년대 포니로 시작된 국내 자동차 산업은
현재에는 무료 26개 상용차 들이 판매되고 있을 정도로
세분화되고 전문화 되어가고 있습니다.
3. 직업의 세분화와 전문화
뿐만 아니라, 대표적인 전문직으로 꼽을 수 있는 의사와 변호사의 직업을 보더라도
세분화가 가속되고 있으며, 그에 맞추어 전문성의 깊이는 더욱 깊어지고 있습니다.
4. Disconnect
이처럼, Connecting을 기반으로 지식이 공유되고 넘쳐나는데 반하여,
그에 대한 반작용으로 분야와 분야간, 직업과 직업간의 단절현상은
가속화 되는 문제점을 보이고 있습니다.
손쉽게 정보와 지식을 습득하지만, 그 습득된 지식과 정보를 활용하는데는
내가 아닌 다른 사람의 전문성을 필요로 하게 되었습니다.
5. 컨택센터의 발전
전문적인 도움이 필요하다는 반증으로 ‘컨택센터’ 시장의 변화를 보면 쉽게 알 수 있습니다.
6. Case Study – 1
세계 최대 전자회사인 S사의 전문적인 서포트 비즈니스로
글로벌 역량을 높여가고 있는지, 발표 영상으로 확인해 보세요.
7. 기술의 민주화
첨단기술을 하루가 다르게 등장하고 있지만, 기술의 수혜는 특정 계층에 쏠리고 있습니다.
나이, 지역, 직업 등 다양한 이유로 첨단 기술에서 소외 되고 있습니다.
8. End to end
전기가 도서 산간 지역을 불문하고 세계 곳곳에 연결이 되듯,
첨단 기술 또한 소외되는 계층 없이 종단까지 Connecting 되어야
성공적인 비즈니스를 안착시킬 수 있을 것입니다.
9. Case Study – 2
아시아 최대의 통신사인 N사의 사례를 통해 자사의 서비스에
소외되는 계층을 없애기 위한 비즈니스 모델과
그 모델을 통해 얼마나 많은 수익을 창출 시키고 있는지,
발표 영상을 통해 확인해 보실 수 있습니다.
10. 체크포인트
전문적인 지원 : 직업세분화와 전문성 고도화에
더욱 높은 수준의 지원으로 단절현상을 제거해야 합니다.
기술의 민주화 : 어떠한 이유로도 첨단 기술에서
소외되는 계층이 없어야 비즈니스는 성공할 수 있습니다.
※ 더욱 상세하고 유익한 내용을 세션 동영상에서 확인하실 수 있습니다.
※ 발표자료는 아래 입력란에 연락처를 기재하신 후 다운로드 받으세요.
'알서포트 소식 > 알서포트 Hot!' 카테고리의 다른 글
| 리모트콜, 영상으로 만나보세요! (0) | 2016.07.28 |
|---|---|
| 알서포트, MWC Shanghai 2016에 가다 (0) | 2016.07.13 |
| 23rd Interop Tokyo 2016 현장 리뷰 (0) | 2016.06.24 |
| MWC Shanghai 2016 알서포트 참가 안내 (0) | 2016.06.24 |
| 인터롭 도쿄 2016에서 만난 알서포트 (0) | 2016.06.09 |
댓글