본문 바로가기

전체보기1106

리모트콜5.0 활용팁 - 고속 네트워크 환경설정 리모트콜5.0 활용팁 - 고속 네트워크 환경설정 동영상, 게임,CAD, 그래픽 관련 프로그램을 빠른 구동으로 원격제어가 필요할 때 제어모드를 고속 네트워크 환경으로 설정 변경하여 이용 가능합니다. 고속 네트워크 환경설정 사용방법 1. 메뉴 툴바의 번개보양 아이콘 클릭 후 제어설정을 선택한다. 2. 기본연결 환경 설정에서 네트워크 옵션을 “일반 네트워크 환경”에서 “고속 네트워크 환경”으로 변경한다. 3. 확인을 클릭하면 화면을 고속제어 할 수 있다. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 원격 재부팅 리모트콜5.0 활용팁 - 원격 재부팅 접속 고객PC의 시스템 변경 이후 재부팅을 해야하는 경우가 있습니다. 원격 재부팅 접속 기능을 이용하면 고객PC가 재부팅 후 자동으로 상담원 PC로 접속됩니다. 원격 재부팅 접속 사용방법 1. 메뉴 툴바의 번개보양 아이콘 클릭 후 원격 재부팅 접속을 선택한다. 2. 고객측에서 원격 재부팅 접속을 수락하면 “예”를 선택한다.(상담원측 선택가능) 3. 상담원 세션을 종료하며 고객PC는 재부팅을 시작한다. 4. 고객PC가 꺼지면 상담원 화면에 재접속 대기 중 화면이 생성된다. 5. 고객PC가 켜지면 상담원 화면에 로딩 중 화면이 생성된다. 6. 고객PC로 자동접속이 완료된다. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 채팅대기,뷰어대기 채팅대기, 뷰어대기 고객문의 처리에 대한 신속한 처리가 필요할 때는 접속 즉시 원격지원이 시작되는 뷰어대기 기능을 이용해 보세요! 고객PC에 바로 접속되는 뷰어대기는 채팅의 중간 과정을 거치지 않고 원격지원으로 바로 접속이 가능합니다. 상담원이 필요에 따라서 고객 대기방법의 변경이 가능합니다. 설정방법 또한 간단하여 마우스 클릭만으로 쉽게 변경할 수 있습니다. 채팅대기, 뷰어대기 사용방법 1. Agent 로그인 창에서 새로운 지원 우측의 스크롤바를 클릭한 후 채팅대기로 설정한다. 2. 고객 인입시 채팅창이 팝업되어 간단한 인사말, 증상 등을 말할 수 있다. 3. Agent 로그인 창에서 새로운지원 우측의 스크롤바를 클릭한 후 뷰어대기로 설정한다. 4. 원격지원화면에 중계페이지 안내창이 나타나고 고객 인입.. 2011. 8. 16.