“기업의 고객 지원 업무, 무엇으로 진행되고 있나요?”
메일로? 채팅으로? 전화로?... 고객도 상담원도 서로 불편하기 짝이 없죠 ㅠㅇㅠ
(열심히 막 설명하는데 전달이 잘 안될 때의 그 답답함이란....😑)
기업용 '원격지원' 솔루션을 잘 활용한다면 고객지원을 더욱 수월하게!
+ 상담 시간 단축, 업무 집중도 증가, 출장 비용 감소 등의 결과까지 기대할 수 있는데요.
오늘은 실제로 '원격지원 솔루션'이 언제, 어디서, 어떻게 활용되는지?
고객 페르소나를 통해 살펴보는 기업용 원격지원 '리모트콜' 활용 방안에 대해 이야기해 볼게요~
기본 개념 정리
원격지원? RemoteCall?
먼저 '원격지원' 개념에 대해 간단히 설명할게요. 원격지원이란 PC, 모바일 등 상대방 기기에 발생한 문제를 원격으로 접속・진단하고 해결하는 것을 말하는데요. 알서포트의 원격지원 솔루션이 바로 "RemoteCall(리모트콜)" 입니다. 다양한 산업 분야에서 PC, 모바일 기기와 각종 현장을 원격지원하며 해결사 역할을 하고 있습니다😉
그런데 '원격지원'은 양방향 커뮤니케이션이기 때문에 원격지원을 받는 측과 하는 측이 각각 어떤 상황에 놓여있는지에 따라 여러 가지 복합적인 변수들이 발생하곤 하는데요..😰 리모트콜은 이러한 변수들을 통제하기 위해 여러 가지 방법을 사용하고 있답니다. 그중 하나가 두 가지 원격지원 플랫폼을 제공한다는 점!
1. 프로그램을 설치하여 사용하는 에이전트 방식
2. 프로그램 설치 없이 웹브라우저에서 바로 접속하는 웹 방식
이렇게 두 가지 지원 플랫폼을 제공하고 있어서 다양한 원격지원 상황에 적합한 방식을 선택적으로 사용할 수 있게 하고 있는 거죠. 한 마디로 '하이브리드 원격지원 솔루션'이라고 할 수 있습니다.
원격지원이 필요한 순간!
3자기 고객 페르소나로 보는 리모트콜 활용 방안
하이브리드 원격지원 리모트콜은 다양한 상황들을 제약 없이 지원할 수 있도록 완벽한 서비스를 제공하고 있는데요. 여기서는 더 구체적으로! 세 가지 고객 페르소나를 설정해 각각 리모트콜로 어떻게 원격지원할 수 있는지 확인해 보도록 할게요~:)
1.〈'어디서나' 원격지원〉출장 때문에 공항에 있는 고객의 PC에 문제 발생! 원격지원으로 해결하기
👉고객 지원 담당자가 고객 PC(mac)에 원격 접속하는 모습
2.〈무엇이든' 원격지원〉냉장고가 이상하다는 고객 문의가 들어왔다! 원격지원으로 해결하기
👉냉장고 고장도 원격지원으로 쉽게 해결!
3.〈쉽게' 원격지원〉PC를 렌털했는데 조작이 어렵다는 고객, 원격지원으로 해결하기
더 편리하고 유용한!
리모트콜 '웹' 원격지원
눈치채셨겠지만 여기까지 리모트콜 '웹' 원격지원에 대해 특별히 더 강조하여 말씀드렸어요. 물론 에이전트를 이용한 원격지원도 매우 빠르고 편리하지만 웹 원격지원은 웹이라는 플랫폼 특성상 좀 더 편리하게 사용할 수 있는 상황들이 있습니다. 예를 들면, 다음과 같은 경우는 웹브라우저로 원격지원하는 것이 더 효율적일 것이라 생각됩니다.
지금까지 리모트콜 원격지원이 필요한 상황 중심으로 고객 페르소나를 설정하여 간략하게 설명을 드렸습니다.
리모트콜은 원격지원 부문에서 선도적인 역할을 하며 이미 충분한 완성도를 갖고 있는 제품이지만 더 새롭게 진화하기 위한 연구를 계속하고 있습니다! 웹 원격지원 서비스도 그러한 R&D 활동의 결과라고 할 수 있겠습니다.
앞으로도 리모트콜이 앞서가는 모습을 관심을 갖고 지켜봐 주시기 바랍니다.
감사합니다👏
알서포트의 월간 뉴스레터 <알짜레터>를 구독해주세요 :)
'알서포트 제품 이야기 > 리모트콜' 카테고리의 다른 글
| [리모트콜] 지금 구매하시면 '최대 100만 원' 상품권 증정! (0) | 2021.09.01 |
|---|---|
| 어디서나, 무엇이든 쉽게 원격지원하는 리모트콜의 다양한 활약상 공개!(영상🎬) (0) | 2021.08.18 |
| 비가 오던 날, 노트북 고장! 리모트콜 원격상담으로 문제 진단 (0) | 2019.09.23 |
| 날씨 - 미세먼지 + (공기청정기 - 필터 문제) = 리모트콜 비주얼팩 (0) | 2019.08.14 |
| '리모트콜'을 '네이버 소프트웨어'에서 만나보세요 (0) | 2018.05.04 |
댓글