원격지원 원격제어 솔루션 비교/고민 중이세요?원격지원 원격제어 솔루션 비교/고민 중이세요?

알서포트 제품 이야기 2019.08.14 08:18

이 포스팅을 보시는 분들은 원격제어와 원격지원이

어떤 솔루션인지 알고 들어오셨겠죠?

사실 알 것 같으면서도 잘 모르겠는 개념이라

혹시 모르는 분들이 계실까 봐 설명해볼게요.

내가 쓰면 원격 제어, 남을 도우면 원격 지원

원격 제어와 원격지원의 기본 작동 원리는 같습니다.

목적이 ‘제어’인지 ‘지원’인지가 다를 뿐이지요.

이럴 때는 제어 대상을 기준으로 생각해보세요.

남을 돕는 목적으로 원격를 쓰는 게 ‘원격 지원’입니다.

원격 제어: 내가 내 기기를 제어할 때

원격 제어는 내 소유 또는 내가 관리하는 기기를

물리적으로 떨어진 곳에서 제어하는 겁니다.

다른 사람의 허락을 받을 필요 없이

원할 때 원격으로 제어할 수 있습니다.

원격지원: 남의 기기를 제어할 때

원격지원은 남(고객)의 기기를 제어하는 것입니다.

내 것이 아니니까 동의를 받아야겠죠?

상담원을 통해서 원격으로 제어를 받기 전에는

본인의 동의를 받지 않으면 절대로 접속이 안돼요.

원격제어 vs. 원격지원, 내게 맞는 선택은?

제어와 지원 제품의 특징을 요약하면 이렇습니다.

(리모트)– 제어 : 제어에 초점,

여러 기기 관리 및 이용 편의성에 초점. 값이 쌈

(리모트)– 지원 : 고객지원에 특화,

접속 편의 및 지원에 초점, 값이 비쌈

원격제어 Remote Access = View

내 기기에 원격으로 접속하여 제어하는 서비스에요.

다른 장소에 있는 PC / 모바일 / 무인기기를 원격으로

제어하고 관리할 수 있는 PC원격제어 솔루션이죠.

원격지원 Remote Support = Call

고객의 기기를 원격으로 접속하여 조정하고 지원해요.

고객의 PC나 모바일을 원격으로 장애를 진단하고

실시간으로 문제 해결하는 고객지원 솔루션입니다.

원격 제어와 원격 지원, 일단 접속 방식이 다릅니다.

정해진 기기를 자주 제어할 때는 원격 제어 입니다.

내 ID와 비밀번호만 입력하면 제어를 할 수 있습니다.

【원격 제어 순서】

서비스에 접속한다 > 원격제어 할 기기를 고른다 >

기기 접속 정보를 입력한다 > 원격 제어한다

새로운 기기, 불특정 다수 기기를 제어할 때는

원격 지원 입니다. 상담원이 알려주는 접속번호를

고객이 누르면 접속됩니다.

【원격 지원 순서】

고객이 지원을 요청한다 > 지원 웹사이트에 접속한다 >

6자리 접속번호를 입력한다 > 원격 제어에 동의한다 >

원격 지원을 받는다

많은 고객을 관리할 때는 원격지원,

많은 기기를 관리할 때는 원격제어를 선택하면 됩니다.

비슷한 듯 다른 두 원격 소프트웨어는 각각의 쓰임새에

맞춰 최적화된 제품이라는 점을 기억해주세요.

이제 원리를 아셨고 내게 맞는 SW를 고르셨다면,

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