실시간상담2 [국민일보] 트위터·QR코드로 실시간 고객 서비스 [국민일보] 트위터·QR코드로 실시간 고객 서비스 지면일자 2011.08.21 고객 서비스에도 ‘스마트’ 바람이 불고 있다. 트위터 등 소셜네트워크서비스(SNS)는 물론 QR코드와 스마트폰 애플리케이션 등이 다양하게 활용되고 있다. KT는 지난 7월부터 3만2000명 전 직원이 고객 응대를 위한 트위터 상담사로 나섰다. 트위터 상담 서비스 ‘올레 소셜 라이브’를 통해서다. 기존 소셜미디어 관련 부서와 전문 상담사 중심으로 운영했던 트위터 채널에 전 직원의 집단지성을 활용할 수 있도록 시스템을 확대 개편한 것이다. 트위터 이용 고객이 ‘@olleh’로 트윗을 하면 해당 메시지는 기존 상담센터뿐만 아니라 담당 실무자에게까지 실시간으로 전달된다. 상담센터에서 응대가 힘든 문의나 개선 의견 등도 접수된다. 이렇.. 2011. 8. 22. RemoteHelp -대규모 콜센터를 위한 실시간 상담 솔루션 리모트헬프(RemoteHelp) - 대규모 콜센터를 위한 실시간 상담 솔루션입니다. 전화상담이 필요없이, Live Chat 또는 원격제어 모드로 직접 연결되는 실시간 상담 솔루션입니다. RemoteHelp 를 도입함으로서, 고객이 전화통화 없이 웹페이지의 원하는 상담원을 클릭하는 것 만으로 지원요청/예약이 가능한 온라인 콜센터를 구축할 수 있습니다. 따라서, 콜센터를 위한 별도의 사업장을 마련하거나, 센터 운용을 위한 고가의 시스템 도입을 할 필요도 없습니다. 상담원 분배 기능을 지원하므로, 다수의 상담원이 있을 때 또는 상담하는 분야가 나뉘어져 있을 때 효과적입니다. RemoteHelp 는 세션분배기능으로 자동 상담 분배, 그룹별/전체별 분배가 가능하며, 자동분배, 선택분배로 세분화된 자동 분배관리가 .. 2011. 8. 21. 이전 1 다음
