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콜센터2

[리모트콜] 복잡한 상담 대신 명쾌한 경험을 제공하라 안녕하세요, 알서포트입니다. 오늘의 주제는 "복잡한 상담 대신 명쾌한 경험을 제공하라"입니다.원격 지원으로 컨택센터의 고객경험관리가 바뀌고 있다는 사실을 알고 계신가요?물론 그 중심엔 리모트콜이 있습니다. 고객의 경험을 중요하게 여기는 시대입니다. 고객이 좋은 경험을 하게 함으로써 고객의 마음을 사로잡아야 하는 것이지요. 컬럼비아 비즈니스 스쿨의 번트 슈미트 교수가 처음 제안한 고객경험관리(CEM, Customer Experience Management)는 기업이 자사의 제품 및 서비스를 접하는 모든 접점에 있어 고객의 체험을 긍정적으로 만들어가는 활동이라고 합니다. 말이 어렵지요? 고객을 사로잡는 것은 제품이 아니라 경험이며 이를 통해 기업은 고객 충성도를 높이고 프리미엄 이미지를 만들어가야 한다고 설.. 2015. 7. 28.
알서포트 대한민국 콜센터경영컨퍼런스에 가다 2010. 06. 22일 ~ 23일 까지 그랜드 힐튼호텔 컨벤션센터에서 개최된 행사에 알서포트가 참여 했습니다. 대한민국 콜센터 경영컨퍼런스는 첨단 IT시스템을 통한 기업 경영의 핵심기능으로 도약시킬 수 있는 전략적 방향과 운영프로그램에 이르는 총체적 솔루션을 제공하고, 최우수 사례를 벤치마킹하는 장 입니다. 이곳에서 알서포트는 원격지원을 통한 고객대응 서비스를 선보였습니다. 2011. 8. 21.