보이는 안심, 숨어있는 안전! 원격지원 RemoteCall의 '보안 관리'

원격지원 솔루션의 등장으로 "고객지원" 업무도 비대면으로 처리할 수 있게 된 요즘 세상.

리모트콜은 타 원격지원 솔루션 중에서도 '압도적으로 차별화된 서비스'라고 할 수 있는데요,

​

그 가장 큰 이유는 고객이 시작부터 끝까지 안심하고 안전하게 원격지원을 받을 수 있도록

철저하고 세심하게 보안에 신경을 많이 썼기 때문이랍니다.

​

오늘은 "보이는 안심, 숨어있는 안전"을 테마로 리모트콜의 보안 관리에 대해 살펴 볼게요.

​

보이는 안심
원격지원의 시작부터 끝까지 고객이 안심할 수 있도록!

 

먼저 고객들이 리모트콜로 원격지원을 받을 때 직접 확인해 볼 수 있는 보안 기능, '보이는 안심'에 대해 순서대로 살펴 볼게요.

   원격지원 시작   

고객의 결정과 동의가 있어야만 시작합니다

상담사 PC와 고객 PC를 원격 접속할 때 접속 코드 6짜리(단 한번만 사용 가능한 랜덤 숫자)를 고객이 입력해야만 접속이 되며 '상담사가 고객 디바이스를 제어하는 것'에 대한 동의까지 완료해야 원격지원이 시작됩니다. 가끔 원격제어 서비스를 원격지원 용도로 사용하는 기업이 있지만 이와 같은 경우, 제어를 하는 쪽(상담사)이 인증 번호를 입력하게 되는 경우가 대부분이기 때문에 고객 동의 없이 원격지원이 시작될 가능성이 있습니다.

 

​접속코드에 추가로 비밀번호까지 입력하게 할 수도 있습니다

조금 더 안전한 접속을 위해 추가로 '비밀번호'까지 입력하게 할 수 있으며 관리자 설정으로 기능 활성화가 가능합니다.

​

고객이 상담사와 공유할 프로그램을 직접 선택할 수 있습니다

PC 원격지원 시작 시, 고객은 이메일, 사진 등 개인정보가 포함된 프로그램이 원격 공유되는 것을 미리 차단할 수 있습니다.

​

   원격지원 중   

원격지원 중 특정 기능을 실행하는 경우, 각각 고객의 동의를 추가로 받습니다

원격지원 중 상담사에게 제어권이 있는 상태라도 고객 동의가 필요한 기능을 실행하는 경우, 고객 동의 요청 팝업창이 표시됩니다. (상담사는 조작할 수 없음)

​

원격 화면 공유 상황을 고객이 쉽게 통제할 수 있습니다

고객의 동의하에 원격지원이 진행되는 동안, 갑자기 메신저 수신 알림창 때문에 개인적인 메시지가 보인다거나 원치 않은 개인정보가 화면에 노출되었다 등 뜻밖의 상황이 발생할 수 도 있습니다. 그럴 때, 고객은 언제든지 원클릭 또는 원터치만으로 화면 공유를 직접 중지시킬 수 있습니다. 리모트콜은 고객이 아주 쉽게, 직접 제어를 통제할 수 있는 다양한 방법을 직관적인 UX 기반으로 제공합니다.

​

고객이 공유 화면의 일정 부분을 가릴 수 있습니다

PC 공유 화면의 일부를 상담사가 볼 수 없도록 고객이 직접 Blur 처리로 가릴 수 있습니다. 상담사는 화면 상의 정보는 볼 수 없어도 고객의 화면 조작 여부는 인지할 수 있어 원활한 상담이 가능합니다.

​

   원격지원 종료 후   

지원 종료 후 자동으로 원격접속 모듈을 삭제합니다

원격접속 모듈은 종료 후 고객 PC에서 자동 삭제되도록 설정할 수 있어 마지막까지 고객이 안심할 수 있도록 만들어졌습니다.

​​

​

숨어있는 안전
강력한 암호화와 빈틈없는 보안 관리

 

다음은 겉으로 보이지는 않지만 강력한 리모트콜의 보안 관리, '숨어있는 안전'에 대해 이야기해 볼게요.

 

   원격 접속 과정 상의 강력한 '기술적 보안'   

원격지원 모듈의 전자서명과 코드 사이닝 보안

리모트콜에서 배포하는 모든 소프트웨어는 Verisign에 의한 전자서명(Digital Sign) 또는 코드 사이닝(Code Signing) 인증된 것으로서 임의로 변경하거나 업데이트할 수 없습니다.

데이터 암호화 및 네트워크 보안

256비트 AES 암호화를 통해 1차 데이터 보안 과정을 거친 후, 원격지원 세션 생성 시 2048비트 SSL 암호화 통신을 통해 2차 보안 과정을 거쳐 안전한 채널을 유지합니다.

​   원격지원 과정 상의 보안 위협 요소 제거   

Stealth Mode(은폐 모드) 사용 불가

리모트콜 원격지원은 백그라운드 작업으로 수행할 수 없습니다. 원격지원 중에는 지원 중인 디바이스 우측 하단에 ‘원격지원 중’이라는 메시지가 항상 표시되어 고객은 원격지원 진행 중임을 명확히 인지할 수 있습니다.

​

상담사 PC의 접속 IP 또는 MAC Address 접근 통제 설정

관리자가 접속 가능한 지정 IP 또는 IP 그룹, MAC Address를 별도 설정하여 등록하면, 허용된 위치에서만 제한적으로 리모트콜 에이전트에 로그인할 수 있습니다.

​   물리적 보안을 위한 데이터 센터 관리 철저   

철저한 관리하에 운영되고 있는 데이터 센터

- 24(hour) x 7(date) x 365(day) 유인 체제로 운용
- 출입 통제는 생체인식 보안 시스템으로 관리
- 정보 보안 관리 책임자에 의해 교육을 받은 전담 기술자에 한해 출입 권한이 부여됨
- 출입 로그와 CCTV촬영 기록은 3개월 이상 저장, 전용 운용 단말에 대한 상세한 계정 관리와 작업 로그 저장으로 강력한 보안 유지
- 일반 업무 네트워크에서 격리된 전용 네트워크를 사용하며 외부 방문자는 출입 불가

 

 

마지막으로
리모트콜이 특별한 이유

​

더 있다!

눈에는 잘 안 보이지만 '디테일이 다른' 리모트콜!!

​

​

리모트콜은 '안심' '안전'에 이어 '안정적인 연결'까지!

세심하고 차별화된 서비스임을 자부합니다 :)

​

​

​

✨​11월 30일까지 신규 구매 이벤트 진행중!​✨

[리모트콜] 지금 구매하시면 '최대 100만 원' 상품권 증정!

​

 

알서포트의 월간 뉴스레터 <알짜레터>를 구독해주세요 :)