원격지원솔루션 RemoteCall 5.0 - 리모트콜의 장점

원격지원솔루션 RemoteCall 5.0 - 리모트콜의 장점

원격제어/원격지원 기술을 선도하고 있는 RemoteCall 5.0은 기술적인 면은 물론, 사용자 인터페이스와 비즈니스 프로세스 면에서 이제껏 경험하지 못하셨던, 최고의 경험을 제공할 것을 약속 드립니다.

	웹브라우저를 이용한 원격제어 솔루션입니다. ActiveX 를 활용한 번거로운 설치 안내 필요없습니다.(No ActiveX, No Install) IE 및 모든 웹 브라우저를 지원합니다. (IE,Firefox,Opera,Safari…) 전화상담 시 문제해결이 힘든 경우 고객 PC 를 원격제어 하여 문제를 해결함으로 고객 이해도가 높고, 만족도가 대폭 향상됩니다. 상담원은 리모트콜의 다양한 기능을 활용 함으로서, 고객에게 좀 더 풍부한 자료를 제공할 수 있고, 고객의 신뢰감 또한 높아집니다. 1:1 전화상담과 달리 1:N 상담이 가능해 더 많은 고객을 지원할 수 있습니다. 원격제어 되는 내용은 모두 녹화되어 언제든지 고객이 다시 활용할 수 있습니다.

VRVD 기술은 일반적인 윈도우 Hooking 방식이 아닌 비디오 드라이버 방식으로 Window Hooking 방식 대비 30% 빠른 속도, 40%의 CPU 점유율 절감 효과를 기대할 수 있습니다. 최근 개발된 VRVD 5.0 기술은 VRVD 3.0 대비 더욱 향상된(20~50% 성능향상) DGI(Drive Graphic Interface) 기술로써, DirectX, CAD, 게임, 동영상 화면을 더욱 자연스럽게 구현합니다.

	고속의 원격제어를 가능하게 하기 위해서는 가장 중요한 부분이 네트워크 연결 기술입니다.     리모트콜은 기업 내 보안 정책의 변경 없이 모든 보안 장비에 대해 완벽하게 지원합니다. 연결 유지를 위해 3Way 접속방식을 지원합니다. Authentication Proxy Server를 지원합니다. IE 및 모든 웹 브라우저를 지원합니다. (IE,Firefox,Opera,Safari…) 보안 접속 프로토콜 (SSL)을 지원합니다.

	고속의 원격제어를 위해서는 중계 서버에서의 패킷 처리 기술이 뛰어나야 합니다.     리모트콜은 자체 네트워크 드라이브 기술을 이용한 고속 패킷 스위칭 기술과 데이터 스트리밍 기술을 바탕으로 최고의 속도를 보장합니다 고속의 중계서버(Gateway Server)는 더욱 빠른 원격제어 속도를 보장합니다. 수많은 세션을 동시에 처리하는 세션 관리 기술은 끊김 없는 제어를 보장합니다. 전세계에서 운영하는 중계서버를 통해 가장 가까운 곳의 중계서버로 접속합니다.

	256 Bit AES 암호화 되어집니다.   사용자 인증 시 사용하는 ID/Password는 AES 256bit로 암호화되고 다시 SSL통신을 통해 전달 됩니다. 1024 Bit SSL 보안 통신 지원합니다.   모든 웹페이지 및 데이타는 SSL통신을 기본으로 구성되어 전달됩니다. 대화내용을 기록합니다.   상담원의 모든 온라인 문자대화 내용은 서버로 저장됩니다. 상담원 및 고객 모두 안심할 수 있는 화면 녹화 기능 을 제공합니다.   상담원이 원격 제어하는 모든 내용은 서버에 기록, 저장될 수 있습니다. 사전동의 기능이 있습니다.   대부분의 모든 원격기능은 고객의 동의를 거쳐야만 실행이 됩니다. 상담원의 모든 관리는 중앙에서 통제 가능합니다.   모든 상담원에 대한 권한 설정 및 기능 설정 등 모든 기능을 옵션화하여 설정할 수 있습니다. 계정 관리가 가능합니다.   계정별 보안옵션을 개별적, 그룹으로 설정관리할 수 있습니다. 사용자 등록 / 제한적 접근이 가능합니다.   로그인 사용자에 대한 IP 및 IP대역, MAC 등을 등록하여 계정관리에 있어 보안성을 강화할 수 있습니다. 고객의 PC에 원격제어가 됨을 반드시 표시합니다.   RemoteCall을 통해 접속되면 2가지 방법으로 고객에게 원격제어가 되고 있음을 알립니다. 첫번째, 제어중 임을 알리는 Dialog를 띄워 고객에게 알립니다. 두 번째는 화면상에 “원격지원 중” 이라는 글자를 표시하여 제어중 상태임을 직관적으로 알아볼 수 있도록 나타내고 있습니다.