리모트콜5.0 활용팁 - 원격지원 그리기 기능

피시닥터 고객상담실 추천 원격지원 그리기 기능

 

피시닥터 고객상담실 실무진이 적극 추천하는 그리기 기능은 고객PC 진단 뿐만 아니라 그리기기능을 통해 조작방법을 안내하고 장애를 해결하는 과정을 보여주어 고객이 쉽게 이해 할 수 있도록 돕는다.

 

피시닥터의 고객중에는 인터넷시 사진업로드에서부터 글저장하는 방법을 묻는 경우도 있었다.

그때마다 수시로 원격지원으로 해결 및 방법을 제시하였는데 2년이 지난 지금 사진 업로드 하는법도 모르던 그 고객님은 어엿한 온라인 카페 운영자가 되었다. 그 당시 피시닥터의 상담원이 주로 사용했던 기능이 바로 그리기기능이었다. 단순히 고객의 문제를 해결하는 것이 아니라 해결하기 위한 프로세스를 마우스 포인터로 자세하게 설명한 덕에 쉽게 숙지할 수 있었다고 한다.

 

고객의 입장에서는 서비스를 받음과 동시에 해결하는 단계를 배우게 되는 것이다. 이러한 고객의 반응은 바로 만족도로 이어져 좋은 평가를 받게 되었다.

 

 

그리기 사용 방법

 

1.     툴바의 그리기 버튼을 클릭한다.

2.     마우스 왼쪽 버튼을 클릭한 상태에서 원하는 곡선을 이용하여 중요부분 체크 및 설명선을 그린다.

3.     ESC를 누르면 처음 상태가 된다.

4.     그렸던 화면을 저장하려면 도구의 화면저장을 클릭하면 된다.