리모트콜5.0 활용팁 - 채팅대기,뷰어대기

채팅대기, 뷰어대기

 

고객문의 처리에 대한 신속한 처리가 필요할 때는 접속 즉시 원격지원이 시작되는 뷰어대기 기능을 이용해 보세요!

고객PC에 바로 접속되는 뷰어대기는 채팅의 중간 과정을 거치지 않고 원격지원으로 바로 접속이 가능합니다.

상담원이 필요에 따라서 고객 대기방법의 변경이 가능합니다.

설정방법 또한 간단하여 마우스 클릭만으로 쉽게 변경할 수 있습니다.

 

 

채팅대기, 뷰어대기 사용방법

 

1.     Agent 로그인 창에서 새로운 지원 우측의 스크롤바를 클릭한 후 채팅대기로 설정한다.

2.     고객 인입시 채팅창이 팝업되어 간단한 인사말, 증상 등을 말할 수 있다.

3.     Agent 로그인 창에서 새로운지원 우측의 스크롤바를 클릭한 후 뷰어대기로 설정한다.

4.     원격지원화면에 중계페이지 안내창이 나타나고 고객 인입시 바로 원격접속이 시작된다.