알서포트 RemoteCall ASP 10월18일 업데이트 안내

안녕하세요? 알서포트(주)입니다.

항상 저희 서비스를 이용해 주시는 고객님께 감사 드립니다.

 

돌아오는 월요일인10월18일에 정기 업데이트를 실시할 예정이라 공지 드립니다.

특히 이번 업데이트에는 오랜 기간 동안 준비해온IPv6 환경 지원건이 포함되어 있는데요, 이를 바탕으로 보다 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 노력 하겠습니다.

 

작업예정 시간 동안 서비스 이용 시 간헐적인 장애가 발생할 수 있사오니 서비스를 이용하시는 고객님의 깊은 양해 부탁 드립니다.

 

◆ 업데이트 예정일: 2010/ 10/ 18   AM 05:00 ~ 07:00

◆ 업데이트 대상 서버: RemoteCall 5.0, RemoteHelp, RemoteSales

 

◆ 업데이트 사항

 

* IPv6 환경 지원 – IPv4 를 사용하는 고객 뿐만 아니라, IPv6 환경에서PC를 사용하는 고객 또한 원격지원 서비스를 문제없이 사용할 수 있게 되었습니다.

 

[상담원측]

1. 세션서버와 통신 단절 시 뷰어 및 채팅창 종료 후 에이전트 로그아웃
2. 뷰어 대기 화면에 고객측 연결 상태 단계별 표시

 

[고객측]

1. 고객 측 다운로드 모듈 크기30% 축소로 보다 빠른 접속이 가능
2. 고객 원격 접속 종료 후 재 접속 시 로그가 기록되지 않는 문제 해결
3. 중계 페이지가 실행 중인 경우 사용자 종료 페이지가 나타나지 않는 문제 해결
4. URL에 일부 특수 문자로 인해 오류가 발생하는 문제 해결
5. 특정 어플리케이션으로 인해 마우스 클릭 시 상담원 입력이 차단되는 문제 해결

 

[웹]

1. 음성/화상 채팅 요청 시 상대방의 음성/화상 채팅이 자동으로 활성화
2. 채팅 창에서 (새로 추가된) 닫기 버튼을 클릭할 경우 종료 메시지 팝업을 표시
3. 고객측exe 파일 다운로드 중 다운로드 실패 혹은 가속기에 의한 차단 시 직접 파일을 다운로드할 수 있는 링크 표시
4. 사용 이력 페이지에 채팅 내용 엑셀 파일로 다운로드하는 기능 추가
5. 고객이 상담원보다 늦게 접속하는 경우 상담원에게 고객의 상태를 알려주는 기능 추가
6. RemoteHelp 5.0 콜 분배 방식 합리적으로 수정

 

◆ 문의 및 연락처

금번 업데이트 관련 내용으로 문의사항 또는 불편사항이 있으시면 아래 연락처로 연락 주시면 친절히 답변 드리도록 하겠습니다.

전화: 070-7011-3900, 02-479-4430

E-mail : support.kr@rsupport.com

 

감사합니다.