'스마트, 커넥티드' 제품이란?

안녕하세요?   알서포트 입니다.

"Smart Connected", "Connected Products", "Smart, Connected Products" 라는 단어를

미디어를 통해 많이 접해 보셨을 텐데요~

오늘은 스마트 커넥티드 제품에 대해 자세히 알아보고,

스마트 커넥티드 제품이 기업과 개인에게 어떠한 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.

예전에는 단지 기계와 전기 부품들로 구성됐던 제품이

지금은 하드웨어, 센서, 저장장치, 마이크로프로세서, 소프트웨어, 네트워크를 

무수한 다양한 방식으로 결합한 복합 시스템으로 거듭나고 있죠.

이로 인해, 정보 처리 속도의 비약적인 발전, 기기의 소형화, 어디서나 연결이 가능한 무선 네트워크

환경을 바탕으로 '스마트 커넥티드 제품' 이 현실이 되었습니다.

'사물 인터넷' (Internet of Things (IoT))이라는 말이 화두로 떠오르면서

스마트 커넥티드 제품의 증가 추세와 이러한 제품들이 가져다 줄 수 있는 

무궁무진한 새로운 기회들이 재조명 받고 있습니다.

'스마트 커넥티드 제품'이란 무엇일까요?

스마트 커넥티드 제품은 물리적인 요소 + 스마트 요소 + 연결성 요소로 구성되어 있습니다.

스마트 요소 --> 물리적 요소의 기능과 가치를 확장

연결성 요소 --> 스마트 요소의 일부를 물리적 제품 자체의 틀을 벗어난 외부 세상으로 옮겨주죠

이로 인해, 일대일 통신에서 일대다 통신 또는 다대다 통신으로 변화하게 되죠~

일대다 통신은 중앙 시스템이 지속적으로 동시에 여러 제품에 연결되는 데요~

제조업체의 경우, 중앙 시스템이 연결된 다수의 제품의 성능을 모니터링하고

원격 수리 및 업그레이드 서비스를 제공합니다.

다대다 통신은 다수의 제품들이 다른 종류의 여러 제품들에 연결되고,

많은 경우 외부 데이터 소스에까지 연결됩니다.

여러 종류의 장비들이 서로 연결되어 위치 정보에 접속해 시스템을 조정하고 최적하하는 기능이죠.

스마트 커넥티드 제품은 새로운 기술 인프라의 구축과 지원이 요구되는데요~

하드웨어, 내장 소프트웨어, 연결성, 원격 서버에서 돌아가는 소프트웨어로 구성된

제품 클라우드, 보안 도구들, 외부 정보 소스로 연결하는 게이트웨이, 기업 비즈니스 시스템과의 통합 등이 구성 요소들 입니다.

스마트 커넥티드 제품은 거의 모든 산업 분야에서 등장하고 있는데요~

특히, 제조업, 전기 ∙ 전자제품에서 놀라운 기술들을 보여줍니다.

예를들면, 중장비 분야에서 Schindler's PORT Technology (쉰들러의 포트 테크놀러지)는

엘리베이터 수요 패턴을 여측하고 가고자 하는 층까지 가장 빠른 시간을 계산해 탑승객이 신속하게 이동할 수 있도록 엘리베이터를 배치함으로써 대기 시간을 최대 50%까지 줄이는 기술이죠~

또 다른 예를 들자면, 

가전 제품을 사용하다가 문제가 생기면, 보통의 고객은 제품 고장 때문인지,,,

내가 사용 방법을 모르기 때문인지,,, 구분이 잘 안되는 경우가 많죠.

이런 경우 냉장고, 세탁기처럼 대형 가전을 A/S센터로 직접 가져가기란 사실상 불가능하여 

방문 A/S를 요청하게 됩니다. 

방문 A/S를 요청하게 되는 경우, 고객과 기사의 입장에선 시간과 비용이 낭비되는 경우가 생깁니다.

실제 LG전자의 자체 조사 결과에 따르면 고객 문의 사항 중 약 20%는 오작동이나 사용 미숙으로 인한 것이여서 서비스 기사가 방문하지 않아도 해결 가능한 것으로 확인되었다고 합니다.

LG전자는 이같은 문제를 해결하기 위해 리모트콜 비주얼팩 (RemoteCall + visual pack)이라는 

스마트 커넥티드 제품을 도입하였는데요~

고객이 직접 스마트폰으로 촬영한 현장 상황을 상담사가 확인하여, 제품의 기능과 사용 방법을 설명하고

간단한 조작이나 제품 정상 여부 확인 등의 조치를 고객이 직접 할 수 있도록 지원하는 솔루션 입니다.

LG전자 고객 누구나 스마트폰에 'LG전자 영상 상담' 전용 앱을 설치하여 상담 신청을 하면

LG전자의 전문 상담사와 현장 영상을 함께 보며 상담할 수 있습니다.

특히, 상담사가 마우스로 PC 화면에 그림을 그리면 고객의 스마트폰 화면에도 동시에 그림이 보이기 때문에

더욱 정확한 커뮤니케이션이 가능하죠~

스마트 커넥티드 제품은 고도의 지능화와 연결성으로 

모니터링, 제어, 최적화, 자율화라는 영역을 만들어 냈습니다.

이로 인해 기업은 고객에게 가치를 제공하고, 경쟁 포지셔닝을 재 정의 할 수 있도록 하죠~

                                                                                   (사진 출처: Harvard Review)

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