[지디넷코리아] 비대면 인증, UX 중요해지니 영상통화 주목

[황치규 기자][지디넷코리아]

한국은 온라인에서 보안이 강화되면 사용성은 떨어질 것이란 인식이 강하다. 액티브X에 치이다 보니 보안에 대해 불편하게 생각하는 이들이 적지 않다.

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최근 금융권에서 확산되고 있는 비대면 본인확인 기반 금융 서비스도 사용성 논란에서 자유롭지 않다. 안성성, 보안, 사용성 삼박자가 제대로 맞물려 돌아가야 대중화될 수 있을 것이란게 현장 관계자들의 설명이다.

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보안과 사용성은 섞이기 쉽지 않은 관계다. 보안에 너무 신경쓰다보면 사용자 편의성이 떨어질 수 있고, 거꾸로 사용자 편의성에 치중하다 보면 편하지만 위험한 서비스가 될 수 있다. 기술적으로 균형을 잘 잡아야 한다는 얘기다.

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금융위원회는 비대면 인증 관련 기존 계좌 활용, 신분증 스캔, 영상통화, 직접 확인, 생체인증을 포함한 기타 방식 등 이미 해외 인터넷전문은행들이 활용하고 있는 대부분의 인증방식을 허용하고 있다. 국내 기업이 비대면 인증을 위해서는 금융위가 언급한 기술 중 2개는 반드시 사용해야 한다. 3개 이상 버무려 쓰는 것이 금융위 권고안이다.

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지난해말 금융권에서 비대면 서비스가 처음 나올 당시만 해도 신분증 스캔과 기존계좌 확인을 결합한 본인 확인 방식이 많았다. 그러나 지금은 영상 통화도 기본 옵션으로 들어간 사례가 늘고 있다.

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신한은행 모바일뱅크 서비스인 써니뱅크는 비대면 계좌개설을 위해 신분증 촬영 전송, 영상통화 또는 기존계좌 활용, 휴대전화 인증으로 이어지는 3중 확인절차를 적용했다.

우리은행은 기존계좌 확인 및 이체, 공인인증서와 휴대전화를 이용한 본인인증, 신분증 촬영 및 전송 기반 서비스로 시작했고 영상 통화 방식도 추가할 계획이다.

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우리은행은 비대면 실명확인을 위해 1개월간 금융보안원 보안성테스트와 내부 안정성 테스트를 거쳐 대포통장 등 명의도용 계좌개설에 대한 보안과 안정성을 강화했다고 설명했다.

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지역은행인 광주은행이 개발한 비대면 채널 서비스에는 기존계좌확인, 신분증진위확인, 영상 통화가 탑재됐다. 광주은행 비대면 채널 서비스는 인증부문만 별도앱으로 제공하고 나머지는 기존 모바일 뱅킹 앱을 통해 제공하는 방식이다.

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광주은행은 1월초 개발을 완료했고 보안성 심의 후 3월에는 서비스를 제공할 계획이다. 이후로도 계속 솔루션 기능을 추가해 나간다는 방침이다.

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부산은행도 모바일뱅크 영상 통화 인증 방식을 적용할 예정이다. 신한금융투자, IBK투자증권, 동부증권, 유안타증권 등도 증권사들도 영상 통화 기반 비대면 인증 서비스 도입에 적극 나섰다. 

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업계에 따르면 기존 계좌에서 소액을 이체해서 본인 확인을 하는 것은 큰 돈 안들이고 단기간에 적용할 수 있다는 장점이 있지만 사용성 측면에선 번거로운 것이 사실이다. 영상 통화 도입 사례가 늘고 있는 것도 이와 무관치 않다.

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비대면 인증을 위한 영상 기술을 제공하는 회사인 알서포트의 한 관계자는 "비대면 인증에서 보안성, 안정성, 편의성 모두를 만족하는 것은 영상 통화"라며 "기업과 고객 모두 가장 쉽게 선택하고 사용할 수 있는 서비스다"고 강조했다.

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영상 통화 방식도 안정성이 떨어질 경우 사용자 편의성은 악화될 수 밖에 없다. 알서포트는 "영상 통화 방식이 자리를 잡으려면 중간에 끊어지지 않은 것이 중요하다"면서 "음성과 영상을 분리해, 끊김없는 영상 통화를 지원해야 한다"고 말했다.

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<기사 원문 링크>

http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20160202145914&type=det&re=