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리모트콜 모바일팩5

모빌리티(Mobility) 도입 시 고려해야 할 4가지 요소는? 안녕하세요? 알서포트 입니다. 오늘은 모빌리티(Mobility)에 대해 알아보도록 하겠습니다.모빌리티(Mobility)란?모바일과 웹의 쌍방향 커뮤니케이션 플랫폼으로언제 어디서나 연결성을 보장하고 한층 더 업그레이드 된 모바일 비즈니스 환경을 구축하는 시스템입니다.가장 보편적인 엔터프라이즈 모빌리티 도입 효과로는고객 대응 시간 단축에 따른 매출 증가 등의 효과이죠!!즉, 개인이 휴대하고 있는 기기를 이용하여 쉽고 빠르게 움직여 가동성 & 유동성을 늘리는 것 입니다. 많은 기업들이 직원들이 보유한 모바일 디바이스를 업무에 사용하도록 허가해생산성과 만족도를 높이고자 하고 있는데요.혹시 아직도 기업 내 모빌리티 도입이 너무 위험하다고 생각하시나요?새로운 모바일 보안 및 관리 툴을 사용하면 데이터 보안에 문제를.. 2015. 8. 3.
고객 경험 기반의 고객 감동 센터 만들기!!! 안녕하세요? 알서포트 입니다. CRM (Customer Relationship Management) 에 대해 들어보셨나요?CRM은 고객의 행동 양식에 대한 이해도를 바탕으로 기업 경영에 질을 높이기 위한전략, 조직, 프로세스 및 기술상의 변화과정을 가집니다. 고객과 만나는 최접점에 있는 컨택센터는 고객의 경험을 실질적으로 관리하고 가치를 제공할 수 있는 곳으로 기업 내 그 중요성과 필요성이 점차 높아지고 있습니다. (사진 출처: Genesys) 고객 경험의 본질은 "시간 가치" 고객 경험은 3가지 요소로 구성되어 있는데, 기대감정기억만일 고객이 해당 통신사 또는 콜센터에 문의를 했을 경우, 첫 통화로 문제가 해결되지 않고 타 부서로 여기저기 넘겨진다면 실망감과 불쾌감을 느끼게 되죠.Forest 조사에 따.. 2015. 7. 6.
[지디넷코리아]알서포트-NTT도코모 합작사, 해외 통신사 공급 계약 [임유경기자][지디넷코리아] 원격제어 및 지원 소프트웨어(SW) 업체 알서포트는 일본 통신업체 NTT도코모와 함께 세운 합작 회사 ‘모비도어즈’를 통해 대만 및 괌 이동통신사에 모바일 원격 지원 솔루션 ‘리모트콜 모바일팩’을 공급했다고 밝혔다.​알서포트와 NTT도코모는 알서포트의 원격 지원 솔루션을 북미·유럽·아시아 등에 있는 NTT도코모의 글로벌 통신 파트너사 및 투자사에 공급할 목적으로 2014년 4월 모비도어즈를 설립했다. 이번에 공급된 리모트콜 모바일팩은 고객의 스마트폰 화면을 PC로 보면서 제어할 수 있는 솔루션으로 이동통신사에서 고객들에게 원격상담을 제공하는데 활용될 수 있다. 대만 이동통신사 FET는 대만 내 99.6%에 달하는 3G 커버리지를 제공하고 있고 지난해 6월부터 20MHz 대역폭.. 2015. 6. 26.