디지털 혁명이 우리 일상에 스며들면서 인공지능(AI)은 우리가 상상할 수 없었던 방식으로 다양한 산업을 변화시키고 있습니다. GPT-4o와 같은 AI 도구들은 얼굴 표정을 읽고 해석하는 놀라운 능력을 통해 고객과의 소통 방식을 바꾸고 있습니다. 하지만, 이러한 첨단 기술이 아무리 발전하더라도 중요한 판매와 전문적인 상담에는 인간의 따뜻한 터치와 깊은 이해가 여전히 중요합니다.
오늘 포스팅에서는 AI 시대에서도 왜 RemoteVS와 같은 전문 솔루션이 여전히 중요한지, 그리고 이러한 도구들이 어떻게 인간의 전문 지식과 기술을 결합하여 뛰어난 고객 서비스와 효과적인 상호작용을 제공할 수 있는지에 대해 알아보겠습니다. 인간의 감성과 첨단 기술의 결합, 비대면 화상 상담 솔루션 'RemoteVS'를 소개합니다.😉
판매, 영업 부분에서의 AI 한계
GPT-4o와 같은 유사한 AI 기술은 데이터 기반 인사이트를 제공하는 데는 탁월하지만, 몇 가지 부족한 점이 많습니다.
- 복잡한 의사 결정: 고가 구매는 종종 제품과 그 애플리케이션에 대한 깊은 이해가 필요한데, AI는 이를 완벽하게 제공할 수 없습니다.
- 신뢰 구축: 신뢰는 특히 고가 제품이나 복잡한 제품의 경우 판매에 있어 매우 중요한 요소입니다. 신뢰와 믿음을 구축하기 위해서는 사람과의 상호 작용이 필수적입니다.
- 개인적 터치: 영업 전문가는 실시간 상호작용을 기반으로 접근 방식을 조정하여 AI가 복제할 수 없는 방식으로 우려 사항을 해결하고 관계를 구축할 수 있습니다.
RemoteVS와 같은 전문 솔루션이 AI 시대에 여전히 중요한 이유?
GPT-4o와 같은 AI 도구는 인간의 감정과 행동을 이해하는 데 상당한 진전을 이루었습니다. 얼굴 표정을 분석하여 기업이 고객의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있도록 접근 방식을 조정하는 데 도움이 되는 인사이트를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, AI는 만족도를 측정하고 불만을 감지하며 개인화된 대응을 제안할 수 있습니다. 그러나 이러한 발전에도 불구하고 AI는 인간 전문가만큼의 미묘한 이해와 전문성이 부족합니다.
리모트VS로 비대면 서비스가 쉬워집니다.
Remote VS, 고객과의 상호작용 향상/인간의 전문성 강화
RemoteVS는 첨단 기술을 활용하여 고객과의 상호작용을 향상시키는 동시에 인간의 전문성을 활용하는 플랫폼을 제공함으로써 그 격차를 해소해 줍니다.
- 전문성 강화: RemoteVS를 통해 기업은 특정 문제를 해결하고, 상세한 설명을 제공하며, 전문적인 상호작용을 통해 신뢰를 구축할 수 있는 인적 전문가와 고객을 연결할 수 있습니다.
- 인터랙티브 상담: Co-browsing, 화면 도구, 실시간 채팅, 파일 및 이미지 공유와 같은 기능을 통해 RemoteVS는 AI가 제공할 수 있는 것 이상의 대화형 종합 상담 경험을 제공합니다.
- 글로벌 도달 범위: RemoteVS는 기업이 전 세계 고객과 연결할 수 있도록 일관되고 전문적인 경험을 제공합니다.
알서포트 영상 상담 솔루션 ‘리모트VS’를 적용한 세라젬 고객 상담 서비스 모습/신속·정확한 고객 대응으로 고객 만족도·업무 생산성 향상 기대
출처 : 데이터넷
RemoteVS의 고객 상호작용을 향상시키는 주요 기능
- Co-browsing(코브라우징): 상담원이 고객과 동시에 같은 화면을 보며 고객을 응대하고 계약까지 진행할 수 있습니다.
- 디테일한 안내 도구: 코브라우징 및 문서 공유 도중 다양한 안내 도구를 활용하여 고객에게 안내할 수 있습니다.
- 라이브 채팅: 통합된 라이브 채팅 기능으로 원활한 커뮤니케이션을 보장하며며 시끄러운 장소에서도 고객이 질문하고 즉각적인 답변을 받을 수 있습니다.
- 실시간 파일 및 이미지 공유: 상담 중 필요한 파일과 이미지를 즉시 공유해 실시간으로 같이 보며 설명하고 문서 위에 그리기 작업이 가능합니다.
- 실시간 녹화: 자동으로 녹화가 시작되며 상담 종료 후 관리자는 녹화된 상담 내용을 확인할 수 있습니다.
코브라우징 방식: 상담원과 고객이 동일한 화면을 보며 실시간 응대 가능
화면/문서공유, 코브라우징 도중 포인터와 그리기 도구를 활용, 고객에게 자세한 설명이 가능합니다.
RemoteVS 도입 기대 효과
- 운영 비용 절감: 물리적 방문의 필요성을 최소화하여 출장 비용을 절감하고 문제 해결에 소요되는 시간을 단축할 수 있습니다.
- 고객 유지율 향: 효율적이고 효과적인 지원으로 고객 만족도가 높아져 고객 유지율이 높아집니다.
- 업 효율성 향상: 즉각적인 웹 기반 상담으로 지원팀의 생산성이 향상되어 더 많은 케이스를 더 짧은 시간에 처리할 수 있습니다.
- 고객 편의성 향상: 고객은 집에서 편안하게 지원을 받고 거래를 완료할 수 있어 전반적인 경험이 향상됩니다.
GPT-4o와 같은 AI 도구가 대신할 수 있겠지만, 여전히 RemoteVS와 같은 도구와 전문 영업사원의 전문성은 필수적입니다. RemoteVS는 코브라우징, 실시간 채팅, 파일 및 이미지 공유와 같은 기능을 통합하여 효율성과 효과를 모두 향상시키는 고품질의 비대면 상담을 제공할 수 있도록 지원합니다. 기술과 사람의 전문성이 함께 작동해야 하는 시대에 RemoteVS는 우수한 고객 서비스를 제공하고 성공적인 고객과의 상호 작용을 유도하는 데 중요한 솔루션입니다.
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