스마트폰 고객지원 프로그램,리모트콜(RemoteCall)의 주요기능

[RemoteCall for Mobile]

 

고객 지원 센터를 통해 접수되는 요청 건수 중 PC보다 스마트폰이 더 많은 걸 아시나요?

이미 많은 업체가 알서포트의 RemoteCall for Mobile을 도입하고 있습니다.

원격지원 시장 아시아 No.1 알서포트가 스마트폰의 지원도 해결해 드립니다.

 

 

고객의 PC만을 원격지원하는 시대는 지났습니다.

이제 RemoteCall을 이용하여 PC와 스마트폰을 원격 지원하세요.

 

1. RemoteCall for Mobile의 특징

 

1) 쉽고 편리합니다.

RemoteCall for Mobile은 국내 유일의 스마트폰 원격지원 솔루션이며, 국내외

그 어느 스마트폰 지원 원격지원 솔루션보다 쉽고 편리한 프로세스를 제공합니다.

j 설치에 필요한 앱 URL을 서비스 받을 고객에게 SMS으로 전송합니다.

k 상담원에게 서비스 받을 스마트폰의 전화번호만 알려 주세요.

전화번호를 원격지원 서비스의 key로 사용하므로 쉽고 편리합니다.

  

[상담원] 고객 전화번호 입력 후 대기 / [고객] App 실행 후 원격지원 요청 버튼 클릭

ƒ 전화번호가 없어도 원격지원 스마트폰의 원격지원 서비스를 받을 수 있습니다.

상담원이 불러주는 접속 번호를 입력하면 상담원과 고객이 원격지원 서비스로 연결 가능합니다.

 

 2) 고객과 만나서 상담하는 것과 동일하도록 완벽한 환경을 제공합니다.

 바로 옆에서 서비스 하듯 고객의 문제를 해결할 수 있습니다.
 

 

3) 서비스 대상 기종이 아니더라도 상담을 위한 기본적인 정보를 제공합니다.

j 원격지원 서비스를 지원하지 않는 Android 폰도 진단도구를 사용하여 고객 모바일

디바이스의 문제점을 분석하고 장애처리를 할 수 있습니다.

 

k 진단도구로 가능한 것들

-. 모바일 디바이스 기본 정보와 설정 정보 보기 및 메시지 전송 가능

-. 현재 실행되어 있는 프로세스를 조회하고, 불필요한 프로세스일 경우 종료 가능

-. 현재 설치되어 있는 응용프로그램을 조회, 바이러스성 응용프로그램 등일 경우 제거 가능

              

ƒ 고객 모바일 디바이스의 시스템 로그 및 디버그 정보 확인 가능

 

 

2. 주요 기능

 

1) RemoteCall for Mobile Function

기능	Android	Windows Mobile
지원 컬러 -       Wi-Fi 모드 -       3G	4, 16, 64, 256, True Color 4, 16, 64, 256
터치 글쓰기 입력 장치 제어 (마우스 키보드 제어)	O	O
그리기	O
화면 크기 50, 75, 100% 전환 화면 크기 자동조절	O
화면 저장	O
URL 전송	O
시스템 설정 정보 보기	O
프로세스 목록 보기, 프로세스 종료	O
응용프로그램 목록 보기 응용프로그램 제거	O
Message 보내기	O
시스템 로그 보기	O
디버그 정보 보기	O

 

2) 주요 기능

j 시스템 정보 및 설정 정보를 제공합니다.

통신사, 루팅 여부, 모델명, OS의 버전, 내부 용량 사용 정보 등 서비스 대상 스마트폰

대한 기본 정보를 제공합니다.

k 실행되어 있는 프로세스 목록을 조회하고 프로세스의 종료가 가능합니다.

 

 

 

ƒ 설치되어 있는 응용프로그램의 목록을 조회하고, 프로그램 제거가 가능합니다.

 

 

 „ 로그 정보 및 디버그 정보를 제공하므로, 스마트폰의 문제점을 분석하는데 중요한

    정보를 제공합니다.

 

 

 

3. 부가 기능

 

1) 상담원의 상담 보조 도구

j 상담 중인 고객 스마트폰 화면으로 Message를 전송할 수 있습니다.

 

 

k ‘그리기 툴’을 통해 중요 부분을 표시하며 서비스를 진행할 수 있습니다.

 

 

ƒ 쾌적한 원격 지원을 위해 고객의 통신 환경에 맞춰 컬러 제어옵션을 조정할 수 있습니다.

-. Wi-Fi 모드 - 4, 16, 64, 256, True 컬러 지원

-. 3G 모드 – 4, 16, 64, 256 컬러 지원

 

 

„ 상담원 뷰어를 통해 고객의 스마트폰 기종별 스킨 화면을 제공합니다.

-. 각 스킨별 메뉴 버튼 구현 및 컨트롤이 가능하므로 스마트폰을 직접 들고 제어하듯 고객의

문제를 해결 할 수 있습니다.

 

n Android 폰에서 즐겨쓰는 실행 버튼들을 도구화하여 제공합니다.

-. 볼륨 Up / Down, 홈, 메뉴, 뒤로가기, 검색, 사진기, 설정, 화면 회전 금지

 

o 상담화면의 스마트폰 화면 크기 변경

-. 상담윈의 필요에 따라 고객의 스마트폰을 다양한 크기로 볼 수 있습니다.

 

[화면 크기 비교 50%]

 

[화면 크기 비교 70%] 

 

[화면 크기 비교 100%] 

 

p 화면 회전 금지 모드

 

 

q 화면 저장(스크린샷)

상담원은 원격 지원 중 중요한 화면을 스크린샷 화면으로 저장할 수 있습니다.  

 

r URL 전송

상담 도중 고객의 스마트폰 웹브라우저에 원하는 URL의 창을 쉽게 띄울 수 있어

고객과의 쉬운 정보 공유가 가능합니다.
 

4. 지원 가능 스마트폰 정보

 

1) 지원 가능한 Android 폰

j 삼성 갤럭시S, 갤럭시A / LG 옵티머스원 이 3 기종은 진단도구, 화면공유, 원격제어

3가지 원격상담 서비스 완벽하게 사용 가능

 

k 그 외 Android 폰은 진단도구만 사용가능

 

제조사	단말기명	Android 버전	지원 범위
삼성	갤럭시S	2.2	진단도구, 화면공유, 원격제어
삼성	갤럭시A	2.2	진단도구, 화면공유, 원격제어
LG	옵티머스원	2.2	진단도구, 화면공유, 원격제어
그 외 제조사	그 외 폰	2.1, 2.2	진단도구

 

2) Windows Mobile 폰

j Windows Mobile 6.X 버전 모두 지원 가능

 

제조사	단말기명	WindowsMobile 버전	지원 범위
ALL	ALL	6.X	진단도구, 화면공유, 원격제어