[기업탐방] 전 세계의 내일을 짓는 현대엔지니어링 RemoteCall을 만나다!

현대엔지니어링

 

2008년 RemoteCall 4.0 Appliance 도입

전세계를 각국에서 미래를 일궈내는 현대엔지니어링은 100여 가지의 다양한 툴을 사용하고 복잡한 네트워크 환경을 자주 접한다. 이와 같은 어려운 상황에서 RemoteCall을 통해 수행중인 중요한 프로젝트의 문제점을 즉시 해결하여 장거리 출장으로 인한 리소스 절약과 고객 만족을 동시에 이뤄내고 있다.

 

전세계의 내일을 짓는 현대엔지니어링 – RemoteCall이 함께 합니다.

 

Highlights

•       쉽게 구할 수 있는 VNC나 윈도우즈 터미날 서비스는 방화벽 등 네트워크 환경에 취약하여 다양한 환경에 대해 자유롭게 지원할 수 없다.

•       복잡한 네트워크 환경, 다양한 툴을 사용해야 하는 등의 어려운 상황에서 RemoteCall은 진가를 발휘한다.

•       전세계 각국에서 수행중인 중요한 프로젝트의 문제점을 RemoteCall로 해결하여 장거리 출장으로 인한 리소스를 절약하고 있다.

 

 

1974년 창립이래 전 세계 50여 개국에서 다양한 사업수행 경험과 기술력을 축적한 현대엔지니어링(대표 김동욱 www.hec.co.kr)은 타당성 조사에서 설계, 구매, 시공, 시운전, 유지보수에 이르는 전분야의 핵심 역량을 갖추고 있다. 현대엔지니어링은 글로벌 수준의 최고 품질과 최고의 서비스로 고객 수익 증대를 실현하고, 궁극적으로는 고객의 자산가치 증대를 구현해 내는 것을 지향점으로 하고 있다. 핵심 기술력 확보를 위해서 R&D 투자를 지속적으로 증대 시키고, 엔지니어링 역량 강화를 위한 인재개발과 조직 개선, 원가절감을 위한 프로세스 개선에 이르기까지 총체적인 경영시스템을 Grade-up 시켜 나가고 있는 현대엔지니어링이 알서포트의 원격지원 제품 도입을 통해 어떠한 혁신을 이루어냈는지 보도록 하자.

 

문제점

엔지니어링이란 어떤 문제를 해결하는데 있어서 과학 기술을 사용해 가장 효율적이고 경제적인 해결 방법을 찾아 내는 것을 말한다. 생활의 편리함과 행복, 문명의 발전에 관한 문제는 모두 엔지니어링이 해결한다고 해도 과언이 아니다. 우리나라의 엔지니어링은 15개 기술 부문의 93개의 전문분야로 나뉘어진다. 현대엔지니어링이 그만큼 다양한 분야의 사업을 진행하고 있다는 뜻이기도 하다. 그러다 보니 현대엔지니어링의 서비스 담당자는 매우 다양한 종류의 솔루션 및 소프트웨어를 사용해야만 하고 그것들로부터 발생하는 각기 다른 다양한 문제 상황을 지원해 줄 수 있어야 한다.

“현대 엔지니어링은 건설, 플랜트 등의 사업부서에서 초기 국내 설계 작업 후 전 세계 각국 해외 현장에 나가 실제 구축하는 작업을 진행합니다. 이에 따라 국내 및 각국의 현장에서는 설계 등에 활용되는 약 100여 가지의 다양한 소프트웨어와 다양한 종류의 시스템이 있습니다. 이에 대해 본사의 지원이 이루어지고 있습니다. 지원 할 상황이 이렇게 다양하다 보니 전화 통화를 통한 이야기만 듣고 처리할 수 없는 경우가 정말 많습니다.”라고 복잡한 서비스 환경에 대해 현대엔지니어링 하영대 과장은 말한다. 지원해야 할 상황이 이렇게 다양하다 보니 전화 통화의 한계를 극복하기 위해 원격지원을 생각해내게 되었고, 우선 쉽게 구할 수 있는 Open VNC이나 윈도우 터미날을 사용해왔다. 그러나 이는 방화벽 등에 취약하여 다양한 환경에 대해 자유롭게 지원할 수 있는 방안을 찾게 되었다. 특히 해외 인터넷 상황은 국내 상황과 상이하게 달라 국내에서 아무런 문제없이 사용되던 장비가 현지에 가면 장애가 발생하는 경우가 종종 있었다.현지의 각종 규정에 의해 제한을 받게 되는 것이었다. 고정 IP가 아닌 유동 IP의 경우에는 문제가 더 많이 발생하곤 하였다. 프로젝트 진행에 반드시 필요한 각종 소프트웨어의 사용이 불가능해지는 경우가 발생하곤 하였고, 이러한 상황이 개선되지 않을 경우 업무의 지연 등이 발생하여 프로젝트의 순조로운 진행에 영향을 받게 되는 상황이 되었다.

알서포트의 원격지원 솔루션 구입 이전 상황에 대해 담당자는“정확한 장애 상황의 경중도 파악하기 이전 비행기에 오를 수 밖에 없었습니다. 전화로는 문제 상황 파악에 대한 한계가 분명하니 아무리 먼 곳이라도 직접 가서 상황을 파악해야 하는 거죠. 프로젝트를 진행하기 위해서 문제는 무조건 해결되어야만 하니까요”라며 당시의 급박했던 상황을 회상했다. 지원을 위한 출장이 잦았고, 장거리 출장으로 인해 리소스가 낭비된다는 느낌을 지울 수 없었다.그러던 중 함께 프로젝트를 진행하는 파트너사가 전문 원격지원 솔루션 도입을 추천하였다. 당시 원격지원 솔루션을 추천한 파트너사는 이미 알서포트 제품을 사용하고 있는 상태로 제품에 대한 만족도가 높았기 때문에 자연스럽게 알서포트 제품을 추천하게 되었다. 새로운 변화의 첫 장이 열리기 시작한 것이다.

 

 

엔지니어링이란 어떤 문제를 해결하는데 있어서 과학 기술을 사용해 가장 효율적이고 경제적인 해결 방법을 찾아 내는 것을 말합니다. 그러다 보니 약 100가지의 다양한 툴과 다양한 네트워크 환경을 접하게 됩니다. 이런 복잡한 환경에서 RemoteCall은 진가를 발휘합니다.

- 현대엔지니어링 하영대 과장

 

 

해결책과 효과

임시로 3개의 ID를 구매하였다. 알서포트의 RemoteCall을 최초 도입할 당시에는 진행되고 있던 프로젝트가 매우 많아 내부 직원들이 부득이 서로 떨어져 여러 건물로 나뉘어 근무를 하는 상황이었다. 그러다 보니 업무의 효율을 높이기 위해 서로 떨어져 있는 직원을 위한 지원을 보다 효율적으로 운영할 필요가 생겼다. 이 건물에서 저 건물로 이동하며 지원하는데에는 많은 시간과 리소스가 소요되었기 때문이다.제품을 사용해본 담당자들이 RemoteCall의 편리함에 대해 인지하기 시작하면서 사내의 수요가 늘었고, 점차 리모트콜 ASP 제품의 ID 개수를 늘려 사용하게 되었다.

현대엔지니어링은 해외에서 진행되는 프로젝트가 많고 프로젝트 수행 지역도 매우 광범위하다. 중국이나 동남아는 인터넷 환경이 그나마 나은 편이고 중동이나 아프리카의 인터넷 환경은 매우 열악한 경우가 많다. 원거리에서 진행되는 프로젝트에 조금이라도 더 빠른 서비스를 제공하기 위해 현대엔지니어링은 별도의 위성 안테나를 통한 서비스를 할 만큼 순조로운 프로젝트 진행을 위해 모든 투자를 아끼지 않고 있다. 그의 일환으로 현대엔지니어링은 원격지원 제품을 RemoteCall ASP 제품에서 Appliance 제품으로 변경하였다. RemoteCall Appliance로의 변경 사유에 대해 담당자는 다음과 같이 설명했다. “ASP 서비스의 특성 상 서비스를 위해 서버를 거치는 과정에서 발생합니다. 이 과정에서 발생하는 조금의 지체 조차 아까웠습니다. 서비스 속도를 높이기 위해 위성까지 쓰는 마당에 다시 서버를 거친다는 것은 용납할 수 없는 일인 거죠. 할 수 있는 모든 지점을 최적화하여 조금이라도 서비스 속도를 높이고자 했습니다.”

알서포트의 RemoteCall 제품의 도입 이후 많은 변화가 생겼다.  지원 요청 전화가 오면 원격지원을 통해 상황을 파악한다. 해외의 경우 한국 내에서 사용하는 것보다 속도가 느리긴 하지만, 그것은 RemoteCall의 지원 속도가 느린 것이 아니라 해당 국가의 인터넷 환경 문제이므로 해외 현지에서 서비스를 받는 현대엔지니어링 직원 및 파트너사 직원도 속도에 대한 불만은 없다. 사내 부서간 지원 시 발생했던 건물 간의 이동, 문제 원인을 파악하기 위한 해외 출장, 그리고 파악하기 어려웠던 해외 현지 인터넷 상황에 대한 파악 등을 모두 RemoteCall을 통해 해소하였다. 프로세스 개선을 통한 효율성 재고의 놀라운 예가 아닐 수 없다. 작은 선택 하나가 큰 변화를 이끌어 낸 셈이다. 현재 현대엔지니어링 내에서 RemoteCall Appliance는 대부분이 해외 현장 지원에 사용되며 그 외 국내 파트너사, 국내 현장 장애 그리고 내부 지원 용도로 팀별 ID를 분배하여 사용하고 있다.

 

 

앞으로의 계획

현대엔지니어링은 2015년 세계 엔지니어링 기업 순위 20위권에 진입하는 것을 목표로 하고 있다. 이를 위해 사업계획부터 유지단계까지 전 과정을 수행하며 세계를 선도하는 고부가가치 엔니지어링 기업이 되기 위한 많은 활동을 진행하고 있다. 세계 각국에서 프로젝트를 수행하고 또 원만히 유지보수를 진행하기 위해서는 세계 각지를 실시간으로 지원하고 문제를 해결하는 원격지원 업무의 중요성이 점점 더 커질 것으로 예측하고 있다.  현대엔지니어링은 더 효율적이고 더 선진적인 전 세계 사업지원 환경을 구축하기 위해 원격지원 활동을 보다 편리하고 빠르게 고도화할 예정이다. 알서포트의 원격 솔루션 또한 현대엔지니어링과 함께 전세계 각지의 다양한 프로젝트와 함께할 것이다.

 

 

전화로는 한계가 명확합니다. 프로젝트를 진행하기 위해 문제는 무조건 해결되어야만 합니다. 예전에는 바로 비행기에 올라야 했던 문제들이 RemoteCall로 해결되고 있습니다. 지원을 위한 장거리 출장이 줄어들어 리소스를 절약하게 되었습니다.

- 현대엔지니어링 하영대 과장

 

 

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현대엔지니어링

기업정보 : 서울특별시 양천구 목동 917-9번지 현대41타워 (임직원 : 2000여명)  

사업분야 : 서비스, 제조, 건설, 도매 / 국내외 인프라 구축 사업