비가 오던 날, 노트북 고장! 리모트콜 원격상담으로 문제 진단

요즘 종종 쏟아지는 스콜성 소나기는 이제 동남아

얘기가 아니라고 하죠 이번 여름 #폭염 때문에 저처럼

고생하는 분들 많으시죠.

​

갑자기 쏟아지는 비처럼, 우중충한 날 갑자기 저에게

생긴 우울한 일에 대해 이야기해볼까 합니다.

지난달이었던 것 같은데..

출근길부터 불안불안한 그런 날이었습니다.

출근하기 싫은 마음이 드는 것과는 다른 것이지요.

꼭 무슨 일이 생길 것 같은 별로인 날!

​

우산도 없이 나와서 편의점에서 구입해서 회사로

향했습니다 비를 맞고 가기엔 너무 많이 내리더라고요.

​

이렇게 비나 눈이 많이 내리는 날, 재택근무가 되면

얼마나 좋을까 하는 마음 뿐이었어요ㅋㅋ

분명 오전에 찍은 사진인데 너무 우중충해서 해가

지는 것 같네요. 그래도 안전하게 회사에 도착해서

업무를 시작하기 위해 컴퓨터를 켜고, 데이터 분석을

하기 위해 무거운 엑셀 시트를 열어 일을 보던 중

우려하던 일이 발생했습니다.

헉

블루 스크린이라니!

그리고 이것은 시작에 불과했습니다............

"PC에 문제가 발생하여 다시 시작해야 합니다"

"PC에 문제가 발생하여 다시 시작해야 합니다"

"PC에 문제가 발생하여 다시 시작해야 합니다"

네 그렇습니다.

​

그전에 작업하던 시트는 당연히 날렸고요.

컴퓨터가 다시 켜진 후 복구를 시도했지만 일부만 복구되더라고요. 워낙 무거운 파일을 열어서 돌리다 보니...

​

그리고 이 현상은 계속 반복되었습니다.

급기야 파일을 열기만 해도 컴퓨터가 멈추는 상황까지..

그리하여 총무팀 팀장님께 S.O.S를 쳤습니다.

회사에서는 정해놓은 컴퓨터 교체 시기가 있습니다.

제가 곧 대상이 된다는 것을 알고 있었기 때문에 새로운

컴퓨터로 교체가 가능할까 하여 여쭤보았는데

아직 시기가 아니고 내년까지 기다려야 한다고.....

​

그래서 중고 컴퓨터로 교체하기를 원했으나 바로

제가 사용하고 있는 노트북과 시기가 비슷하게 남은

노트북을 찾기란 쉬운 일이 아니었습니다.

​

업무는 그대로 진행해야 하기 때문에 임시방편이라도

마련해야 해서 수리센터를 검색해봤습니다.

다행히도 회사 근처에 삼성노트북 수리센터가 있더군요.

빠르게 다녀와야겠다는 계획이었으나 오전에 억수같이

내리던 비가 생각나더군요. 밖으로 나가보니 비가 훨씬

많이 내리고 있어서 일단 후퇴했습니다.

오전에는 어떻게든 버텨보고 오후에나 가봐야겠다고

생각하고 일기예보를 봤더니 #비 비 비...

​

그럼 오늘은 버티고 내일 가볼까 했더니 이번 주 내내

비 소식!!! 태풍이 올라오던 그날이었던 것 같습니다.

그래도 노트북이니 망정이지 TV나 요즘 많이들 사용

하시는 공기청정기 같은 소형 가전은 서비스 센터까지

(이렇게 비, #태풍 장마철에) 가야 하니 힘들죠..

다시 자리로 돌아와서 조심조심 파일을 열어 업무를

보려고 노력했으나 여전히 문제가 발생했습니다.

​

그래서 삼성전자 서비스 사이트로 찾아 들어갔습니다. 그곳에서 희망을 발견한 순간이었습니다.

삼성노트북에서 저희 회사 제품인 리모트콜을 사용하고

있다는 것을 알고 있어서 원격으로 진단이라도

우선 받아보는 것이 좋겠다고 판단하였습니다.

그래서 상담 센터에 전화를 하여 원격상담을 신청!

​

어떤 문제 때문에 컴퓨터가 뻗는지 기본적인 체크업은

해주실 수 있을 것 같았어요. 간단한 실행 파일을 설치

하고 안내받은 번호를 입력하니 연결이 되었습니다.

리모트콜과 알서포트 로고를 보며 지원을 받으니

저희 회사 제품이라고 괜히 반가운 마음이 들더군요.

노트북에 문제가 무엇인지 진단뿐만 아니라 평소에

궁금했던 디스플레이 설정 부분에 대해서도 좀 물어

봤더니 아래처럼 화면에 그림까지 그려주시면서

상세하게 설명해주셨어요.

결론은 포맷을 여러 번 한다고 하여서 해결될 문제가

아니었습니다. 엑셀 프로그램을 지우고 깔고 여러 번

반복했었는데 그렇게 해결될 문제도 아니었어요.

소프트웨어가 아닌 하드웨어 문제라고 하셨고

배터리도 교체해야 할 수도 있다는 답변을 주셨어요.

​

A/S 센터 방문해보는 것이 좋을 것 같다고 하시며

서비스 예약이나 출장 서비스 예약이 필요하시냐고

친절하게 물어보시더군요.

그래서 어떻게 해결했냐고요?

​

우선 이번 주 내내 비가 올 것 같아서 굳이 나가고

싶지 않았습니다. 회사 노트북이라 행여나 비라도

좀 맞거나 그러면 제가 수리비를 내야 하니까

위험을 감수하고 싶지 않았어요.

이 비를 뚫고 갈 자신이 없었습니다ㅋㅋ

그래도 어떤 문제 때문에 자꾸 뻗는지 알게 되었으니

총무팀 쪽에 전달하여 수월하고 빠르게 컴퓨터를 교체

할 수 있었어요. 결론적으로는 문제 해결인 거죠!

#원격 상담이나 진단을 통해 제 문제는 바로 해결이

안 됐지만, 실제로 간단한 조작이나 설정을 바꿔서

해결되는 일들이 많다는 이야기를 해주셨습니다.

직접 지원을 받아보니 무작정 서비스 센터를 찾아가서

번호표 받고 기다리고 하는 것보다 가능하다면

원격으로 상담을 받으면서 진단하는 것이 빠르게

문제를 해결할 수 있는 지름길인 것 같더라고요.

리모트콜은 기업이 고객들에게 지원을 해줄 때

사용되는 #원격지원 솔루션입니다.

​

그런데 역으로 사용자가 먼저 원격으로 지원

안 해주냐고 물어봐서 도입한 케이스도 있습니다.

사용자 입장이든 기업 입장이든 이렇게 문제를

해결할 수 있는 방법이 있다는 것을 알고 있는 게

우리 생활이 편리해질 수 있는 방법 중 하나 아닐까요.

​

앞으로 우리 모두 요구합시다!

#원격지원 #원격상담 #원격진단

해주세요. 리모트콜은 사랑입니다!