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알서포트 제품 이야기178

리모트콜5.0 활용팁 - 즐겨찾기 리모트콜5.0 활용팁 - 즐겨찾기 자주 방문하는 홈페이지를 즐겨찾기로 등록해 놓으면 간편하게 찾아갈 수 있습니다. 상담원이 원격지원시 URI을 즐겨찾기에 등록할 수 있고 필요시 원격지 고객PC로 전송하여 실행 할 수 있습니다. 즐겨찾기 사용방법 1. Agent 로그인 창 하단의 별모양 아이콘을 클릭한다. 2. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭 후 추가를 선택한다. 3. 제목과 URI을 입력 후 적용을 클릭한다. 4. 즐겨찾기의 등록된 내용을 확인한다. 5. 원격지원시 사용할 때에는 메뉴 툴바의 추가기능>즐겨찾기로 이동해 사용할 수 있다. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 파일보내기, 가져오기 리모트콜5.0 활용팁 - 파일보내기, 가져오기 원격지원 중 고객PC에 파일을 전송하거나 가져올 때 어떻게 이용하시나요? 이제는 화면에서 마우스 클릭으로 파일을 바로 전송하세요! 상담원은 전송할 파일을 Drag & Drop, Copy & Paste 로 손쉽게 파일을 송수신할 수 있습니다. 원격접속을 하지 않은 상태에서는 원격탐색기를 이용해 FTP방식으로 파일을 송수신 할 수 있지만 원격지PC와 연결시에는 화면에서 파일을 바로 이동 시킬 수 있습니다. 파일전송 사용방법 1. 메뉴 툴바에서 도구메뉴를 선택하여 파일보내기 혹은 파일 가져오기를 선택한다. 2. 파일추가를 클릭하여 송수신 하려는 파일을 선택 후 전송을 한다. 3. 파일저장 위치를 선택 후 “예”를 클릭하면 파일전송이 시작된다. 4. 파일 송수신 진.. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 소리공유 기능 리모트콜5.0 활용팁 - 소리공유 기능 원격지원 중 고객이 재생하려는 동영상의 사운드가 안되서 드라이버 설치 후 사운드 출력여부 고객에게 직접 물어보시나요? 고객 혹은 친구와 소리를 함께 들어야 할 때, 직접 내PC의 소리를 공유할수 없을가요? 리모트콜 뿐만 아니라 알서포트 전 제품군에서는 “소리공유”기능을 이용해서 원격지PC의 소리를 함께 청위할 수 있습니다. 원격지PC 상태에 대해서 고객의 섦명으로만 유무를 이해하는 것이 아닌 원격으로 “소리공유”기능을 통해 확인 할 수 있다. R군 : 코드 접촉과 드라이버도 확인을 하였는데 스피커에서 소리가 나지 않아요! 상담원: 네 고객님, 원격으로 지원해 드리겠습니다~ R군 : 네, 이제 스피커에서 소리가 들리네요! 정상적으로 된 것인가요? 상담원 : 저에게도 .. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 시스템, 프로세스 정보보기 지아이티 고객지원팀에서 추천하는 시스템, 프로세스 정보보기 지아이티는 고객PC를 진단하기 전 운영체제와 현재 새로 설치한 프로그램의 환경을 확인해야 했다. 그 이유는 고객의 PC가 자동차 정비 스캐닝 장비와 연결이 되어 있기 때문에 최초 설정상태를 유지해야 하기 떄문이다. 상담원 : 고객님! 니금 사용하고 계시는 PC의 운영체제와 간단한 사양을 알려주시겠습니까? R군 : 저는 마이크로 소프트의 윈도우를 사용하고 있고요~ 주로 인터넷 쇼핑과 게임을 많이 하는 편이에요~ 상담원 : 아..네~ 고객님.. 그러니깐.. 시스템, 프로세스 정보보기 사용방법 1. 툴바의 추가기능을 선택한다. 2. 시스템 정보 확인 3. 프로세스 정보 확인 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 원격지원 그리기 기능 피시닥터 고객상담실 추천 원격지원 그리기 기능 피시닥터 고객상담실 실무진이 적극 추천하는 그리기 기능은 고객PC 진단 뿐만 아니라 그리기기능을 통해 조작방법을 안내하고 장애를 해결하는 과정을 보여주어 고객이 쉽게 이해 할 수 있도록 돕는다. 피시닥터의 고객중에는 인터넷시 사진업로드에서부터 글저장하는 방법을 묻는 경우도 있었다. 그때마다 수시로 원격지원으로 해결 및 방법을 제시하였는데 2년이 지난 지금 사진 업로드 하는법도 모르던 그 고객님은 어엿한 온라인 카페 운영자가 되었다. 그 당시 피시닥터의 상담원이 주로 사용했던 기능이 바로 그리기기능이었다. 단순히 고객의 문제를 해결하는 것이 아니라 해결하기 위한 프로세스를 마우스 포인터로 자세하게 설명한 덕에 쉽게 숙지할 수 있었다고 한다. 고객의 입장에서는 .. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 원격 화면캡쳐 리모트콜5.0 활용팁 - 원격 화면캡쳐 원격접속 시도중에 PC를 사용하는 사람이 있다면 어떻게 하지? 공용PC에 내 자료만 바로 확인 할 수 있는 좋은 방법이 없을까? 전화해서 물어보기도 난처하고 그렇다고 원격접속을 해버리면 PC사용자에게 실례가 될 것 같은데 어떻게 하나? 이러한 상황에서 원격캡쳐를 이용해 티내지 않고 PC 사용화면을 확인 할 수 있다. 원격 화면캡쳐 사용방법 1. 원격PC의 안내 창 위에 오른쪽 마우스를 클릭하면 1번과 같이 기능메뉴가 활성화된다. 메뉴에서 “원격화면캡쳐”를 클릭한다. 2. 원격접속 사용자 인증에 암호를 넣으면 원격지PC에 실시간 사용화면이 자동으로 생성된다. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 원격 프린터 리모트콜5.0 활용팁 - 원격 프린터 원격지원 중 내PC의 문서를 상대방에게 보내주고 싶은데 어떻게 전해주지? 보안상 원본 파일을 보낼 수도 없고 프린트해서 택배로 보내야 하나? 이젠 걱정 하지 마세요. 원격 프린터를 이용하면 상대방 프린터로 보낼 수 있습니다. 고객에게 문서를 전달하러 직접 방문하지 마세요. 원격 프린터로 한방에 해결하세요. 원격 프린터 사용방법 1. 원격지원 안내 창에 오른쪽 마우스를 클릭하면 아래 1번과 같이 기능메뉴가 활성화됩니다. 하단의 “원격 프린터설치”를 클릭한다. 2. 지원받는 컴퓨터에서 아래 2번과 같이 원격지PC에서 인쇄를 실행한다. 인쇄설정 중 프린터 설정에서 인쇄가능한 프린터를 선택하고 인쇄하면 된다. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁- 원격지원 녹화기능 하우리 고객지원실에서 추천하는 원격지원 녹화기능 3년간 리모트콜을 사용하며 예상을 뛰어넘는 업무의 효율성을 경험하고 있는 보안업체 하우리. 이번 활용팁은 하우리 고객지원실의 실무진이 추천하는 녹화기능이다. 리모트콜은 녹화기능으로 마우스 포인터 동작부터 채팅 및 조작 등 모든 내용을 동영상으로 저장 할 수 있다. VRVD엔진의 우수한 압축성능으로 인해 1분당 50Kbyte 정도의 용량을 차지한다. 끊김 없는 재생과 우수한 화질은 말할 것도 없이 저장된 동영상으로 전문상담원 교육에 이용할 수 있고 고객에게 전송하여 해결법을 알려줄 수도 있다. (동영상 녹화기능은 알서포트 전제품군 포함) 동영상 녹화 사용 방법 1. 툴바의 녹화 시작버튼을 클릭한다. 2. 상담종료 후 녹화를 정지시키면 “녹화완료” 파법이 뜬다.. 2011. 8. 16.
원격지원솔루션 RemoteCall 5.0 - 리모트콜의 장점 원격지원솔루션 RemoteCall 5.0 - 리모트콜의 장점 원격제어/원격지원 기술을 선도하고 있는 RemoteCall 5.0은 기술적인 면은 물론, 사용자 인터페이스와 비즈니스 프로세스 면에서 이제껏 경험하지 못하셨던, 최고의 경험을 제공할 것을 약속 드립니다. 웹브라우저를 이용한 원격제어 솔루션입니다. ActiveX 를 활용한 번거로운 설치 안내 필요없습니다.(No ActiveX, No Install) IE 및 모든 웹 브라우저를 지원합니다. (IE,Firefox,Opera,Safari…) 전화상담 시 문제해결이 힘든 경우 고객 PC 를 원격제어 하여 문제를 해결함으로 고객 이해도가 높고, 만족도가 대폭 향상됩니다. 상담원은 리모트콜의 다양한 기능을 활용 함으로서, 고객에게 좀 더 풍부한 자료를 제공.. 2011. 8. 16.
원격지원솔루션 RemoteCall 5.0 - 향상된 주요기능 원격지원솔루션 RemoteCall 5.0 - 향상된 주요기능 향상된 VRVD 엔진은 DGI (Drive Graphic Interface) 기술을 구현하여, DirectX, CAD, 게임, 동영상 화면을 자연스럽게 지원합니다. 리모트콜은 최고의 데이터 압축률과 전송방식으로 열악한 네트워크 환경에서도 원활한 원격지원이 되도록 지원합니다. 고해상도의 True Color를 기본으로 지원합니다. VRVD 5.0의 뛰어난 기술력으로 원격지원 상에서도 빠른 속도를 유지합니다. 리모트콜은 ActiveX 나 추가 프로그램 설치 없이, 100% Web Brower 만으로 연결이 가능합니다. 윈도우 쓰듯이 Drag & Drop 만으로도 원격 PC간 파일전송이 가능해 졌습니다. Ctrl+C , Ctrl+V 단축키를 지원하므로.. 2011. 8. 16.