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알서포트 제품 이야기/리모트콜

리모트콜5.0 활용팁 - 세션 전달

by 알서포트 2011. 8. 16.

리모트콜5.0 활용팁 - 세션 전달

 

고객PC 원격지원 중 다른 상담원에게 전달을 시킬 때 세선전달기능을 이용해 고객이 재접속 하지 않고 원격지원을 계속 할 수 있습니다. 원격지원 중인 상담원은 다른 상담원 연결 또는 더 빠른 문제해결을 위해 원격지원 세션을 끊김없이 전달 할 수 있습니다. 세션 전달 후 양쪽의 상담원들이 동시 모니터링 및 함께 문제 해결을 할 수 있습니다.

 

 

세션 전달 사용방법

 

1.     메뉴 툴바의 번개모양 아이콘 클릭하여 세션전달을 선택한다.

2.     활성화된 상담원을 선택 후 세션 공유요청을 클릭하면 안내창이 생성된다.

3.     세션을 전달 받은 상담원의 아이콘 트레이 창에 연결 수락 알림메시지가 나타난다.

4.     수락을 클릭하면 화면이 로딩된 후 원격지원을 시작할 수 있다.

 

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