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알서포트 제품 이야기/리모트콜

완전히 새로워진 리모트콜 5.0을 알아보자!

안녕하세요. 알서포트입니다.

입동이 지나고 겨울의 문턱이 성큼 다가온 것 같습니다. 날씨가 많이 쌀쌀해져서 그런지 주변에 감기 걸리신 분들이 꽤 많아졌어요. 

 

리모트콜도 월동준비를 위해 더욱 막강해진 겨울옷을 입고 나타났습니다ㅎ

성능은 개선되고~ 기능은 더욱 업그레이드 되었습니다.

리모트콜 5.0에 대해 자세히 알아 볼까요? :D

 

리모트콜 5.0의 주요 업데이트 내역

 

l 유저 어드민 사이트(http://admin.startsupport.com)가 리뉴얼 되었습니다.

  세련된 UI와 사용자 친화적인 UI로 변경되었습니다. 또한, 기존 사이트보다 확실히 속도가 개선되어

  보다 빠르게 관리하실 수 있게 되었습니다.

 

 

 

탭 방식의 화면 표시는 한눈에 들어오도록 펼쳐진 구조로 변경하여 편리하고 쉽게 설정을 변경하고 상태를 파악할 수 있게 되었습니다.

 

 

 

l  뷰어가 개선되었습니다.

     뷰어 대기를 할 때 속도가 개선되어 보다 빠른 지원이 가능합니다.

     고객과 접속 전에 고객화면을 미리 확인하여 문제점을 빨리 파악할 수 있습니다.

 

 

l  접속(중계) 페이지 디자인이 변경되었습니다.

     템플릿 설정이 강화되었습니다. 기능 추가/삭제, 로고 이미지 및 문구 변경이 쉽게 변경 가능합니다.

 

 

* 변경에 대한 부분은 영업 담당자에게 문의하시면 설정을 해드립니다.

* 기존 사용하시던 접속페이지는 그대로 유지 됩니다.

 

  고객이 접속 프로그램 다운로드 시 보다 쉽게 알 수 있도록 도움말 기능을 추가하였습니다.

 

 

l  창구 대기 방식이 추가 되었습니다. (엔터프라이즈, 모바일팩 제품)

    기본 RemoteHelp의 기능이었던 창구 대기 방식이 추가 되었습니다.
   *
창구 대기 방식 이란? 사용자가 온라인 지원을 요청하면, 즉시 상담원에게 분배되어 웹 채팅과

       원격제어로 원격지원 할 수 있는 대기 방식입니다.

 

 

 

 

<상세 업데이트 내용>

<어드민 사이트>

-       어드민 사이트 개편을 통한 성능 향상

-       접속 주소 변경 : admin.startsupport.com

-       기존 접속 주소(admin.rsupport.com)도 접속 가능

-       언어 및 시간 대 변경 기능 추가

-       사용자별 상담 회수기능 추가

-       접속페이지 정보 페이지 제거

<에이전트>

-       창구 대기 방식에 따른 지원대기목록, 지원목록 항목 추가(엔터프라이즈, 모바일팩 대상)

-       창구 대기 시 고객 지원요청 알림 기능 추가
* Remotehelp
제품이 RemoteCall로 통합

-       즐겨찾기, 지원내역 UI 수정 및 속도 향상

-       리모트뷰 연동 기능 추가

-       창구 방식 추가에 따른 채팅 대기 기능 제거

<뷰어 및 접속 페이지>

-      표준 접속페이지 디자인 변경에 따른 커스터마이즈 기능 강화

-      뷰어 접속 이전 고객 화면 미리 보기 기능 추가

-      뷰어 대기 속도 개선

-      화상 채팅 기능 삭제

-      모바일 젤리빈 대응

 

앞으로도 더욱 안정적인 서비스를 위해 노력하겠습니다.

여러분들도 꼭! 옷 따숩게 입으시고~ 감기 조심하시길 바래요!

감사합니다.

 

 

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