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알서포트 제품 이야기/리모트콜

Rsupport Univ. - 상담 지원 이력 내보내기

온라인 관리 센터에서 사용자 세션의 목록, 접속 통계, 그리고 개별 사용자 로그를 외부 파일로 내보낼수 있다는것을 아셨나요?

 

Https://admin.rsupport.com를 방문하셔서 관리자 ID와 비밀 번호로 로그인하셔서 보실수 있습니다. 사용자 계정이 한개일 경우, 기본 로그인이 관리자 계정과 동일합니다.

 

상담 지원 이력 내보내기
1. 왼쪽 메뉴에서 "상담 지원 이력" 클릭.
2. 내보내고자 하는 날짜 선택 (금일로 기본 설정)
3. 사용자 또는 상담원 이름, 연결 방식 (데스크탑 뷰어 또는 모바일 뷰어) 등으로 검색 범위를 좁힐 수있습니다.
4. "Excel 출력" 으로 내보내기.

 

 

 

생성되는 Excel (CSV) 파일에서는 연결 시간 등의 연결 세부 정보, 원격 PC 이름, IP 정보 등의 정보를 보실수 있습니다.

또한 "에이전트 접속 이력", "유저 사용 이력" 도 같은 방법으로 정보를 Excel 로 출력 하실수 있습니다.

 

• "에이전트 접속 이력"은 각 에이전트들의 일일 활동 및 가용설을 추적하기 위해 사용되며 로그인/로그 아웃 목록을 표시합니다.
• "상담 지원 이력" : 세션 합계를 일/월별로 리스트 해주고, 그래픽으로 표시해줍니다.
• "유저 사용 이력" : 상담원들의 사용 이력을 나란히 보면서 비교/분석 하실수 있습니다.

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