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리모트콜304

나의 꿈은 순간이동-고객이 요청하면 순식간에 이동했으면 좋겠습니다. 서형수 대표가 생각하는 성공과 시작을 위한 준비 나의 꿈은 순간이동-고객이 요청하면 순식간에 이동했으면 좋겠습니다. 서형수 대표는 하우리(㈜(하늘아래 우리가 있다, 대표:김희천, 서울 종로구 충신동, 이하 하우리)에서 원격지원 개발을 구상하게 되었다. 하우리 연구소장으로 근무시 바이러스의 감염과 그 피해로 고객의 지원요청이 접수되면 고객지원팀은 전화통화 이후 고객사를 직접 방문한다. 바이러스의 패턴, 침입경로 등을 파악해 문제점에 대해서 해결하고 치료를 순조롭게 완료했다. 하지만, 특정 바이러스가 광범위하게 퍼지게 되면, 고객사의 문의는 폭주하게 된다. 요청사항에 접수량은 폭주하고, 해당업체를 가지도 못하기 때문에 치료가 늦어지게 된다. 고객지원팀 외에 전 직원이 고객사를 방문한다 하더라도 단기간 내에는.. 2011. 8. 21.
RSUPPORT 서형수대표가 전하는 ‘세계 속의 대한민국 1등 기업’ RSUPPORT 서형수대표가 전하는 ‘세계 속의 대한민국 1등 기업’ 2001년 서울 성내동 지인의 디자인 회사 사무실 한 켠을 얻어 사업을 시작한 알서포트(대표 서형수)는 현재 56명의 임직원이 일하는 회사로 성장했다. 연구개발에 역량을 집중하고 있는 이 회사는 임직원의 절반이 넘는 전문 개발자들이 원격지원, 원격제어 제품 개발을 하고 있다. 알서포트의 성공비결은 수능 1등 학생의 대답과 같았다. 교과서 열심히 보았어요! 알서포트가 비교적 빠른 기간에 자리를 잡고 시장에서 인정받게 것은 발상의 전환과 이를 뒷받침하는 기술력, 적절한 판매전략이 맞아떨어졌기 때문이다. 이를 위해 개발자 출신인 서형수 대표가 기본에 충실히 접근할 수 있도록 리더쉽을 발휘한다. 우리가 IMF 및 금융혼란을 겪으며 확실히 알게.. 2011. 8. 21.
RSUPPORT 김정열상무가 전하는 ‘미래를 위한 준비’ RSUPPORT 김정열상무가 전하는 ‘미래를 위한 준비’ 어떤 벤처기업이나 마찬가지 이겠지만, IT개발은 빠른 속도로 여러 가지의 변수가 유기적으로 맞물려야 한다. 이중 하나라도 잘못되면 큰 손실을 감수하고 시행착오를 격어야 한다. 수많은 벤처기업이 사라지는 현시대에 원격지원이라는 웹 솔루션 세계 1위 업체 RSUPPORT 김정열상무를 만나본다. 세계적인 경기침체여파로 IT업계 전망도 그렇게 밝지가 않다. 그런데 이런 가운데에서도 국내 작은 중소기업이 높은 기술력과 적극적인 투자로 불황을 해결해 나가고 있어서 관심을 끌고 있다. 국내는 물론이고 일본시장 점유율 1위를 차지하고 있는 IT원격제어 전문업체인 알서포트가 바로 그 주인공이다. 알서포트는 계란공장? 우리 요즘 생활 곳곳에서 컴퓨터를 활용하는 사례.. 2011. 8. 21.
온라인게임도 원격으로 스마트폰에서! 포리터TV에서 제작한 동영상입니다. PC에서 구동되는 게임도 원격으로 스마트폰에서 진행 할 수 있습니다. 긴급히 WoW를 접속해야 할 때! 주변에 PC가 없을 때! 이제는 알서포트의 내PC제어를 통해 집에 있는 PC로 스마트폰에서 게임하세요! 2011. 8. 21.
[기어탐방] 트랜스코스모스, 상담원이 더 선호하는 리모트콜! IT솔루션 분야 기업 콜센타를 아웃소싱으로 지원하는 '트랜스 코스머스'는 2003년 부 터 리모트콜을 도입하여 고객만족도를 대폭 상승 시켰고, 문제해결을 정확하게 할 수 있었다고 입을 모아 이야기 하였다! 트랜스 코스머스 코리아(구 인우기술 / CEO : 하헌석, 서울시 서초구 잠원동)는 IT솔루션 분야의 기업 인/아웃바운드를 전문적으로 콜센타를 운영한다. 이러한 인바운드 운영기술과 CRM 전문지식, 세계일류의 CTI전문기술을 결합하여 기업의 고객관리 비용을 절감시켜 더 나은 고객만족을 위하여 노력한다. 세계 4위의 글로벌 기업으로 새롭게 탄생하기 위해 IT솔루션 분야에서 세계 최고의 기술과 인재를 보유에 큰 공을 들였다. 전화로만 PC 장애에 대해서 설명하는 것은 많은 어려움이 있었기에, 고객방문 혹은.. 2011. 8. 21.
[R군 사용기] 추석이야기 편 2011. 8. 21.
[기업탐방] 오스템임플란트, 안정적인 고객지원의 기반을 마련하다! 오스템임플란트, 알서포트로 안정적인 고객지원의 기반을 마련했습니다. 전 세계 12개 해외 법인을 보유하고 있는 오스템임플란트 (www.osstem.com / 대표: 최규옥 / 코스닥 상장번호 048260 )는 아태지역 1위를 차지하고 있는 세계적인 임플란트 전문기업으로 치과 IT 산업 부분의 디지털 진료 환경 구축을 위해 선구적 역할을 하고 있다. 인구의 노령화, 소득수준의 향상 및 의료 산업의 국제화 등에 힘입어 임플란트 산업의 규모가 점점 성장하고 있는 상황이다. 지금부터 오스템임플란트의 주 고객인 치과 전문의를 대상으로 하는 고객 서비스 강화를 위해 알서포트의 RemoteCall 제품을 도입한 경험담을 들어보기로 하자. 문제점 오스템임플란트는 임플란트 전문기업일 뿐 아니라 다양한 의료 전문 솔루션 .. 2011. 8. 21.
[기업탐방] 포스코, 스마트폰 원격지원 도입 단말기 장애 신속히 해결! 포스코, 스마트폰 원격지원 도입 단말기 장애 신속히 해결 알서포트 ‘리모트콜 모바일팩’ 적용…1만8천 사용자 지원 ■ 도입 배경 : 스마트워크 환경 하에서 모바일 기기에 대한 원격지원 서비스 필요. ■ 도입 솔루션: 알서포트 리모트콜 모바일팩 (RemoteCall + mobile pack) ■ 효과: 스마트폰 장애의 쉽고 빠른 해결, 내부 환경에 맞는 시스템 구축. 포스코(POSCO)는 포스코특수강, 포스코강판, 포스코건설, 포스코ICT 등 50여개의 국내외 계열사를 거느린 세계적인 철강기업이다. 포스코는 지속적인 설비효율화와 생산성 향상을 통해 1998년 조강 생산 기준으로 세계 1위의 철강회사로 발돋움했으며, 1999년 프로세스 혁신을 추진해 구매, 생산, 판매 등 전 부문의 업무 프로세스를 재정립하.. 2011. 8. 21.
[기업탐방] POS시스템 솔루션업체 아스템즈 리모트콜로 실시간 원격처리! 아스템즈 POS 시스템의 실시간 서비스, RSUPPORT가 함께하고 있습니다. 아스템즈는 한국 내 POS시스템(Point Of Sales System, 판매시점 정보관리 시스템) 및 그와 연관된 e-Business 토탈 솔루션 제공에 있어 프렌차이즈, 패션, 유통, 외식, 서비스 산업 분야에서 업계 1위의 시장 점유율을 유지하고 있는 기업이다. 이 결과 소규모 매장을 포함하여 전국 POS시스템 사용 매장의 50%가 아스템즈의 고객이다. 또한 세계 각국에 e-Business 토탈 솔루션 판매, 관리하는 글로벌 기업이기도 하다. 국내 외의 POS시스템 및 Business 토탈 솔루션 관리를 위해 약 2만 여 개의 리모트뷰 계정을 사용중인 아스템즈가 리모트콜과 함께 구축하여보다 더 완벽한 고객 지원을 위해 어.. 2011. 8. 21.
[기업탐방] 서울화력발전소, 리모트콜로 생산성 향상의 새동력을 맞다! 서울 화력 발전소 2009년 D사 제품을 사용하다가 RemoteCall appliance로 전환 한국 최초의 발전소로 발전소 운영에 대한 보안과 빠른 내부 지원을 원격지원 서비스 적용에 있어 가장 중요한 요소로 생각하는 서울화력발전소는 RemoteCall appliance가 주는 최적의 원격지원 서비스에 매우 큰 신뢰와 만족감을 느끼고 있다. 대한민국 전력산업의 살아있는 역사, RemoteCall appliance로 생산성 향상의 새 동력을 만나다. Highlights • 발전소 운전에 관련된 기밀자료로 인해 철저한 보안이 필요한 경우 RemoteCall Appliance가 확실한 답이 될 수 있다. • 조직 구성원의 개인 PC에 고급 노하우가 축적된 데이터를 보유하고 있는 근무 환경에서 사용하는 원격지.. 2011. 8. 21.
[기업탐방] SC제일은행, 대규모 고객지원 리모트콜로 해결했어요! 제일은행 2008년 RemoteCall 4.0 server 도입 세계 50여 개국에 진출해 있는 글로벌 금융기업인 스탠다드차타드 은행은 원격지원을 수행할 상담원들이 직접 제품을 비교해보고 선택하여 대규모 고객을 지원하기에 유리하고 보안 기능 부분이 탁월하며 커스터마이징 또한 가능한 RemoteCall server를 선택하여 15분내 업무처리율을 84%까지 상승시켜 업무의 효율을 높였다. ‘Here for good’ SC 제일은행, RemoteCall이 함께하고 있습니다. Highlights • 원격지원 제품은 제품을 직접 사용할 상담원들이 직접 비교해보고 선택하는 것이 가장 확실하다. • SC 제일은행과 같은 대형 금융서비스 기업의 경우 대규모 고객을 지원하기에 유리하고 보안 기능 부분이 탁월하며 커스터.. 2011. 8. 21.
[기업탐방] 전 세계의 내일을 짓는 현대엔지니어링 RemoteCall을 만나다! 현대엔지니어링 2008년 RemoteCall 4.0 Appliance 도입 전세계를 각국에서 미래를 일궈내는 현대엔지니어링은 100여 가지의 다양한 툴을 사용하고 복잡한 네트워크 환경을 자주 접한다. 이와 같은 어려운 상황에서 RemoteCall을 통해 수행중인 중요한 프로젝트의 문제점을 즉시 해결하여 장거리 출장으로 인한 리소스 절약과 고객 만족을 동시에 이뤄내고 있다. 전세계의 내일을 짓는 현대엔지니어링 – RemoteCall이 함께 합니다. Highlights • 쉽게 구할 수 있는 VNC나 윈도우즈 터미날 서비스는 방화벽 등 네트워크 환경에 취약하여 다양한 환경에 대해 자유롭게 지원할 수 없다. • 복잡한 네트워크 환경, 다양한 툴을 사용해야 하는 등의 어려운 상황에서 RemoteCall은 진가를.. 2011. 8. 21.

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