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[버즈] 얼굴 없는 애프터서비스 "리모트콜" 뜬다? [버즈] 얼굴 없는 애프터서비스 "리모트콜" 뜬다? 지면일자 2011.07.21 얼굴 없는 애프터서비스가 뜨고 있다. 스마트폰이나 가전 제품이 고장나면 으레 서비스센터를 찾거나 A/S 기사 일정에 맞춰 방문을 기다려야 한다. 요즘엔 이런 번거로움을 없앤 얼굴 없는 '원격 서비스'가 눈길을 끈다. LG전자는 고객이 서비스센터를 방문하는 불편함 없이 애플리케이션 터치 한 번으로 원격 진단을 받을 수 있는 리모트콜(Remote call) 서비스를 실시 중이다. 리모트콜은 LG전자의 스마트폰 옵티머스 블랙(모델명 LG-KU5900)과 옵티머스 빅(모델명 LG-LU6800)에 탑재한 원격 진단 및 상담 서비스 전용 애플리케이션이다. 터치 한 번이면 전문 상담원 없이 원격으로 고객의 스마트폰을 살펴보고 진단과 상담.. 2011. 8. 4.
[디지털데일리] 알서포트, 스마트 시대에 ‘함박웃음’ [디지털데일리] 알서포트, 스마트 시대에 ‘함박웃음’ 지면일자 2011.07.08 아시아지역 원격지원 솔루션 시장을 이끌고 있는 알서포트(대표 서형수)가 스마트워크 시대를 맞아 환한 미소를 띠고 있다. 원격지원 대상 디바이스가 PC를 넘어 스마트폰, 스마트패드, 스마트TV 등으로 확장되고 있고, 스마트워크 열풍으로 원격 근무자들이 늘어나면서 PC에 대한 원격제어 수요도 늘고 있기 때문이다. 알서포트는 지금까지 PC 원격지원 서비스로 이름을 날려왔다. 삼성전자, LG전자 등 국내 PC업체들뿐 아니라 도시바, 소니, 후지쯔 등 일본의 주요 PC 제조업체들이 모두 알서포트의 원격지원 솔루션으로 A/S를 진행하고 있다. 그 결과 시스코, 시트릭스 등을 제치고 아시아지역 원격지원 시장의 점유율 1위를 차지하고 있.. 2011. 8. 4.
[데일리그리드] 포스코 이상준 부장, "리모트콜 도입 후 스마트폰 장애 쉽고 빠르게 해결" [데일리그리드] 포스코 이상준 부장, "리모트콜 도입 후 스마트폰 장애 쉽고 빠르게 해결" INTERVIEW "리모트콜 도입 후, 스마트폰 장애 쉽고 빠르게 해결" 이상준 POSCO ICT SM본부 고객서비스부 SmartWork팀 부장 지면일자 2011.06.27 ■ 리모트콜 모바일팩을 도입하게 된 배경은? “포스코는 1만 8천여 전 직원들에게 스마트폰을 나눠주고 사무실이 아닌 현장이나 이동 중에도 실제 업무를 하는 스마트워크 환경을 구축했다. 이 때문에 스마트폰을 원격으로 지원하는 솔루션의 필요성이 요구되어 알서포트의 리모트콜 모바일팩을 포스코의 모바일 디바이스 관리(MDM) 시스템에 적용했다.” “직원들이 사용하는 스마트폰의 95% 이상은 갤럭시S다. 제품 도입 당시 갤럭시S에 대한 원격지원이 가능한.. 2011. 8. 4.
[데일리그리드] 알서포트 '리모트콜 모바일팩' 적용 …1만8천 사용자 지원 [데일리그리드] 알서포트 '리모트콜 모바일팩' 적용 …1만8천 사용자 지원 지면일자 2011.06.27 포스코(POSCO)는 포스코특수강, 포스코강판, 포스코건설, 포스코ICT 등 50여개의 국내외 계열사를 거느린 세계적인 철강기업이다. 포스코는 지속적인 설비효율화와 생산성 향상을 통해 1998년 조강 생산 기준으로 세계 1위의 철강회사로 발돋움했으며, 1999년 프로세스 혁신을 추진해 구매, 생산, 판매 등 전 부문의 업무 프로세스를 재정립하고 디지털 통합 시스템을 구축했다. 2000년 민영화된 포스코는 조강 생산 5,000만 톤을 목표로 베트남, 인도에 일관제철소 건설을 추진하는 등 주요 해외 거점에 생산 설비를 증설하고 있다. 기존의 용광로 기법과 달리 가루 형태의 철광석과 석탄을 그대로 녹여 쇳물.. 2011. 8. 4.
[디지털타임즈] 스마트오피스 킬러앱 리모트뷰, 기업 업무지원 돕는다. [디지털타임즈] 스마트오피스 킬러앱 리모트뷰, 기업 업무지원 돕는다. 지면일자 2011.06.26 스마트폰 1000만 시대가 열렸다고 한다. 아이폰이 상륙한지 2년 여 만에 아이폰, 아이패드를 비롯해 안드로이드 운영체제(OS) 기반 모바일 장비들이 대거 보급되었다. 이 같은 변화에 힘입어 기업들도 스마트오피스, 스마트워크 등 업무의 모빌리티를 강조하면서 스마트한 업무 환경을 구축하는 움직임이 활발하다. 스마트오피스나 스마트워크는 장소와 시간에 구애받지 않고 원격지에서 근무할 수 있는 업무 환경을 만드는 것이 핵심이라고 할 수 있다. 이를 통해 조직의 모든 구성원이 정해진 사무실에 출근하지 않고도 주어진 업무를 처리함으로써 더 생산적이고 효율적으로 근무할 수 있도록 하는 것이다. 많은 기업이 스마트오피스를.. 2011. 8. 4.
[디지털타임즈] 2011 상반기 히트상품 알서포트 `리모트콜모바일팩` [디지털타임즈] 2011 상반기 히트상품 알서포트 `리모트콜모바일팩` 지면일자 2011.06.22 ■ 2011 상반기 히트상품 소비자추천부문 - 원격지원솔루션 알서포트(대표 서형수)의 `리모트콜모바일팩'은 최초의 맞춤형 스마트폰 원격수리 솔루션이다. 리모트콜모바일팩을 사용하면 스마트폰에 문제가 발생할 경우 직접 서비스센터에 방문할 필요 없이 전화 한 통으로 문제를 해결할 수 있다. 고객이 전화로 원격지원 서비스를 신청하면 고객의 동의 하에 전문 서비스 상담원이 3G나 와이파이 인터넷망을 통해 해당 스마트폰에 원격으로 접속해 원격진단과 상담이 가능하도록 도와주는 기능을 제공한다. 알서포트는 PC뿐만 아니라 다양한 스마트 기기를 지원하기 위해 3년 전부터 개발을 시작, 2010년 11월부터 국내ㆍ외 통신사,.. 2011. 8. 4.
[한국경제] 만족도 높여라…고객상담 특화 서비스 '리모트콜' [한국경제] 만족도 높여라…고객상담 특화 서비스 '리모트콜' 지면일자 2011.06.15 [출처] [한국경제] 만족도 높여라…고객상담 특화 서비스 '리모트콜'|작성자 알서포트 휴대전화 제조업체들은 국내 소비자를 잡기 위해 한판 서비스 경쟁을 벌이고 있다. 이러한 경쟁은 소비자의 만족도를 높이기 위한 특화 서비스 개발로 이어지고 있다. 삼성전자의 야심작 갤럭시S2가 인기를 끌고 있는 배경 중 하나가 발 빠른 고객 지원이었다. 갤럭시S2는 4월 28일 국내에 출시된 후 카메라·전원·네트워크 등 주요 기능에서 버그(기능 오류)가 발생해 소비자들의 불만이 고조됐다. 하지만 삼성 측은 곧바로 갤럭시S2의 펌웨어(내장 소프트웨어) 업그레이드를 진행해 소비자들의 지적에 대해 즉각 해결에 나섰다. 애플 등 해외 제조업.. 2011. 8. 4.
[디지털타임즈] 스마트폰, "리모트뷰"로 200% 스마트하게 [출처] [디지털타임즈] 스마트폰, "리모트뷰"로 200% 스마트하게|작성자 알서포트 [디지털타임즈] 스마트폰, "리모트뷰"로 200% 스마트하게 지면일자 2011.06.08 요즈음 지하철이나 버스 안에서 작은 화면에서 무언가를 열심히 보고 있는 사람들을 많이 볼 수 있다. 어떠한 것들을 하고 있는지 유심히 들여다보면 게임 또는 메신저, 인터넷 서핑 등의 재미 위주로 스마트폰을 사용하고 있다. 스마트폰으로 못하는 것이 없는 세상이 왔다고 한다. 또한 뉴스에서도 스마크워크, 모바일 오피스에 대한 이야기가 많이 나오고 있지만 이것을 재대로 활용하고 있는 사용자들은 얼마나 될까? 여러분들은 스마트폰을 스마트하게 사용하고 있다고 생각하는가? 스마트폰 사용자를 기준으로 조사한 결과 다운받은 앱 중 28% 정도를 설치 후 방치하고 있다고 한다. 이 수치는 점점 늘어갈 것으로 예상한다. 많은 앱들이 .. 2011. 8. 4.
[뉴데일리] 리모트뷰, 꺼져있는 컴퓨터 내 맘대로 제어된다 [출처] [뉴데일리] 리모트뷰, 꺼져있는 컴퓨터 내 맘대로 제어된다|작성자 알서포트 [뉴데일리] 리모트뷰, 꺼져있는 컴퓨터 내 맘대로 제어된다 지면일자 2011.06.08 컴퓨터가 꺼져있어도 원격제어가 가능한 솔루션이 화제다. 아시아 최초로 사용된 이 기술은 컴퓨터의 전원까지도 조절 가능하다. 원격지원과 제어 기업인 알서포트는 지난해 3월 자사의 원격제어 솔루션 리모트뷰의 모바일용 앱을 출시한 이래 올 1분기 전년대비 매출액 140%를 달성했다고 7일 밝혔다. 이는 앱 다운로드 수의 증가와 더불어 PC단독으로만 사용하는 유저까지 동반 상승했기 때문. 리모트뷰는 원격제어 장치의 불편함을 해소했다는 평가를 받고 있다. 원격제어의 필수조건을 없앴다 원격제어를 위한 선행과제는 2가지가 있다. 첫째, 제어하려는 PC가 켜져 있어야 한다. 둘째, 운영체제인 윈도우가 부팅을 마친 상태여야 한다. 리.. 2011. 8. 4.