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[국민일보] 트위터·QR코드로 실시간 고객 서비스 [국민일보] 트위터·QR코드로 실시간 고객 서비스 지면일자 2011.08.21 고객 서비스에도 ‘스마트’ 바람이 불고 있다. 트위터 등 소셜네트워크서비스(SNS)는 물론 QR코드와 스마트폰 애플리케이션 등이 다양하게 활용되고 있다. KT는 지난 7월부터 3만2000명 전 직원이 고객 응대를 위한 트위터 상담사로 나섰다. 트위터 상담 서비스 ‘올레 소셜 라이브’를 통해서다. 기존 소셜미디어 관련 부서와 전문 상담사 중심으로 운영했던 트위터 채널에 전 직원의 집단지성을 활용할 수 있도록 시스템을 확대 개편한 것이다. 트위터 이용 고객이 ‘@olleh’로 트윗을 하면 해당 메시지는 기존 상담센터뿐만 아니라 담당 실무자에게까지 실시간으로 전달된다. 상담센터에서 응대가 힘든 문의나 개선 의견 등도 접수된다. 이렇.. 2011. 8. 22.
월드IT쇼 알서포트 부대행사- 신제품.신기술 발표회와 프레스파티 참석 월드IT쇼 기간중 부대행사로 신제품.신기술 발표회와 프레스파티가 진행되었습니다. 먼저 신제품.신기술 발표회 소식부터 전해 드리겠습니다 :) 5월 12(목) 오후 2시부터 30분간 알서포트 제품에 대한 간략 발표회를 가졌는데요. WIS 행사 사이에 잠깐 다녀왔습니다. C홀 318호에서 진행했습니다. 발표회장에 가는 중에도 트위터로 발표회 소식을 전달 해 드렸습니다. 이제 걸어다니면서도 트윗질을 꽤 잘한답니다 :) 상무님의 본격적인 발표가 시작되었습니다. 차분한 어조의 재치있는 입담까지 겸비한 상무님의 프리젠테이션 함께 보실까요? 신제품 신기술 발표회중 저희 시간대에 많은 분들이 찾아와 주셨습니다. 원격지원에 관심도가 그만큼 상승한 걸까요? :) 알서포트의 원격지원이 가능한 스마트폰들입니다. 시중에 판매중인.. 2011. 8. 22.
2011 월드IT쇼 전시회 스케치 - 원격제어를 알리다! 월드IT쇼 행사 첫째날입니다. 9시부터 미리 부스 정리를 하고 개막행사는 10시부터 진행 되었습니다. 월드IT쇼 개최사 및 주최자분들과 간단한 개막식이 진행되었죠. 거대한 DSLR을 들쳐 메고 있는 기자분들이 컷팅식 코앞에 진을 치고 있었습니다. 더 가까이 갔다간 밟힐 것 같더군요 :( 출처 에이빙TV 전날 전시장에서 늦게 귀가해 몸이 좀 찌뿌둥했지만 한달전부터 준비했었던 전시회라 마음이 들떠있었습니다. 트위터와 블로그로 행사 참관소식을 홍보했었는데 많은 분들이 와주실지도 궁금했구요^^ 행사장 입구에서 저는 누군가를 기다리고 있었죠~ 주인공은 바로 이 두분입니다. 행사 전 소식을 트윗으로 올렸는데 초대장 요청하셨던 분들이 꽤 많았습니다. 첫째날, 첫번째 초대장을 받아가신 분이라.. 2011. 8. 22.
2011 월드IT쇼 알서포트 행사 뒷이야기- 부스 설치를 하다! 5월 10일 화요일이였죠? :) 월드 IT쇼 행사 전, 부스 설치 하러 다녀왔답니다. 시스템팀에서 미리 4일전부터 원격지원이 가능토록 셋팅 80% 이상 마무리된 상태였고 부스 디자인 업체에서 시공중이었지요. 저와 함께 행사기획을 총괄하시는 미디어운영팀 박과장님 그리고 기술지원팀,시스템팀 직원분들과 갔습니다. 공식적인 빨간날(?)이었지만 전시회를 위해 다들 구슬땀을 흘려주셨지요. 회사 제품 브로셔, 현장 이벤트 경품들, 원격지원을 담당할 기기들을 가지고 행사장으로 고고씽~ 했어요! 어두컴컴해 보이는 저곳은 주차장입니다. 들어서자마자 행사장은 여기저기 미완성된 부스들이 즐비해 있었어요. 새로운 브랜드 올레로 참관하고 있는 kt 부스입니다. 계단식 세트장이 인상깊었습니다.완성된 부스가 기대 되는군요. 현대 부.. 2011. 8. 22.
[금융권세미나] 금융권 고객 초청 Rsupport 원격제어 세미나 현장 스케치 안녕하세요! 어제 진행되었던 금융권 고객 초청 세미나에 다녀왔습니다. 금융업체에서 어떤방식으로 원격제어를 활용하면, 업무처리를 향상시킬 수 있을지 생생한 세미나 현장 함께 보실까요? Rsupport 공식 트위터 계정에서는 4/20 오후 7시 이후부터 실시간 생중계를 해드렸답니다. IT소식과 RSUPPORT의 생생한 정보들은 @Rsupport 를 팔로우하시면 보실 수 있습니다 :) Rsupport 트위터 http://twitter.com/rsupport 이번 세미나는 공개형으로 진행 된 것은 아니며 별도 금융권 고객분들에 한해서 진행 되었습니다. 최근 굵직굵직한 금융기관에서는 고객정보를 해킹당하고 전산망 다운사태까지 일어났었죠. 그야말로 보안에 초비상사태입니다. 그런 와중에도 세미나 현장에 오셔서 열정을 .. 2011. 8. 21.
[CTIA 2011 현장 중계 D-Day] 알서포트사, mobile pack 원격지원 솔루션 출시 전시 개막일 아침, 벌써부터 넓은 주차장이 방문객들의 차량으로 꽉 들어차있네요. 로비 입구로 전시 관람객들이 몰려들기 시작합니다. 중앙 에스컬레이터를 통해 전시장 입구로 들어서면, 참가자, 방문객 배지 등록대가 보입니다. 전시장 컨벤션 센터내 하나의 큰 Hall 내부에 등록대가 있어 Cebit, MWC, GITEX 등 다른 전시회는 Hall 외부에 등록대가 있는 것과는 또다른 느낌이 드는군요. LG전자 부스 모습입니다. 타 제조사의 LTE 모델을 비롯해 무선 전용 배터리 커버로 충전하는 무선 충전 패드(모델명:WCP-700)를 선보이고 있습니다. 삼성전자 갤럭시 탭 8.9인치에 관심을 갖고 직접 시연해보는 사람들이 많은 반면, 갤럭시 탭 시연 부스는 다소 한산해 보입니다. KOTRA PAVILION, 국.. 2011. 8. 21.
[CTIA 2011 현장 중계] 알서포트사, 북미 최대 통신 전시회 CTIA 2011 참가 안녕하세요? 알서포트가 CTIA 2011 전시회에 독립부스로 참가해 모바일 디바이스를 위한 원격지원 솔루션, RemoteCall + mobile pack을 출시합니다. RemoteCall + mobile pack은 스마트폰과 태블릿등의 모바일 디바이스에서 발생한 문제를 실시간으로 원격지원합니다. 전세계 어디서든 사용 환경에 구애받지않고 보다 신속하고 편리하게 원격서비스를 받으실 수 있습니다. CTIA Wireless 2011은 전세계 125개국 4만명 이상이 방문하는 북미 최대 통신 전시회로, 3월 22일부터 24일까지 미국 플로리다주 올랜도의 오렌지 카운티 컨벤션 센터에서 개최합니다. CTIA는 무선 통신기술을 이끌어가는 모든 사업 분야를 아우르는, 무선통신ㆍ컨버지드 네트워크ㆍ무선 브로드밴드ㆍ모바일 웹.. 2011. 8. 21.
[D+2] MWC 2011 새로운 트러블 메이커, 모바일 디바이스 모바일 폰의 보급율이 놀라운 속도로 치솟는 만큼 기존 고객 지원 센터도 변화를 느끼고 준비 하고 있습니다. 아래는 세계적으로 유명한 한 전자회사의 고객지원센터의 통계 자료입니다.  작년 8월에는 PC에 대한 지원 요청이 많았는데 불과 2개월 만에 모바일 기기에 대한 지원 요청이 더 많아졌습니다. 아무래도 스마트 폰의 많은 기능에 익숙하지 못한 사용자들이 많다 보니 당연한 결과이겠지요. 이제 고객 센터에게는 PC보다는 스마트폰이 더 말썽꾸러기인 샘입니다.  수많은 전화를 받고 전화로 설명하기에는 문제가 많습니다. 스마트폰은 기본적으로 전화기 입니다. 문제가 있어 전화를 걸었다면 무슨 전화로 걸었을까요? 귀에 가져다 대고 상담원의 말을 듣고 다시 눈으로 보며 ‘.. 2011. 8. 21.
[D-Day] 모바일 2차 대전, MWC 현장에 가다 [D-Day] 모바일 2차 대전, MWC 현장에 가다!  2일 전 등록을 하며 받은 MWC 백입니다. 골드 등급의 참여자는 위의 검은 백팩을 받게 되며 일반 참여자는 아래의 미색 백을 받게 됩니다. 백팩 때문에 그렇게 참가비가 비싼 것은 아니겠지요? 전시 첫날인 2월 14일 오전 7시, 아직 공사가 마무리 되지 않았습니다. 여기저기 공사 물품들이 놓여있고 다들 마무리를 위해 바쁘게 움직이고 있습니다. 막바지까지 자신의 것을 더 보여주기 위한 노력은 계속되고 있었습니다.우리도 바쁘게 부스로 향합니다. 어제 인터넷 라인이 너무 늦게 설치되는 바람에 할 일이 태산입니다. 해외 전시회는 잘 부킹이 되어있던 것도 설치사의 실수나 사정으로 지연되는.. 2011. 8. 21.