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원격지원 솔루션과 IPv6와의 관계 IPv6(Internet protocol version6)는 잘 알려진 바와 같이 차세대 인터넷 주소체계이다. 현재 사용중인 IPv4가 32비트로 구성되어 총 42억 개의 주소를 가질 수 있는데 비해 IPv6는 128비트로 구성되어 주소 공간의 확장성이 대폭 상승되었다. 현재 약 5% 정도 잔여 주소를 가지고 있는 IPv4가 내년 말 고갈되는 것과 내년 6월 이후 상용화되는 IPv6가 원격지원 솔루션에 어떤 영향을 미친다는 것인가? 이것을 알아보기 위해서는 우선 우리의 사무 환경 중 의외로 인터넷 회선이 요소 요소에 사용되고 있음을 인지해야 한다. 먼저 인터넷을 가장 많이 사용하고 있는 컴퓨터, NAS, 인터넷 전화, 복합기 등 사무 환경 내에 의외로 많은 기기들이 인터넷 회선의 사용을 통해 사무실 구성.. 2011. 8. 16.
스마트폰 고객지원 프로그램,리모트콜(RemoteCall)의 주요기능 [RemoteCall for Mobile] 고객 지원 센터를 통해 접수되는 요청 건수 중 PC보다 스마트폰이 더 많은 걸 아시나요? 이미 많은 업체가 알서포트의 RemoteCall for Mobile을 도입하고 있습니다. 원격지원 시장 아시아 No.1 알서포트가 스마트폰의 지원도 해결해 드립니다. 고객의 PC만을 원격지원하는 시대는 지났습니다. 이제 RemoteCall을 이용하여 PC와 스마트폰을 원격 지원하세요. 1. RemoteCall for Mobile의 특징 1) 쉽고 편리합니다. RemoteCall for Mobile은 국내 유일의 스마트폰 원격지원 솔루션이며, 국내외 그 어느 스마트폰 지원 원격지원 솔루션보다 쉽고 편리한 프로세스를 제공합니다. j 설치에 필요한 앱 URL을 서비스 받을 고객에.. 2011. 8. 16.
알서포트 RemoteCall ASP 10월18일 업데이트 안내 안녕하세요? 알서포트(주)입니다. 항상 저희 서비스를 이용해 주시는 고객님께 감사 드립니다. 돌아오는 월요일인10월18일에 정기 업데이트를 실시할 예정이라 공지 드립니다. 특히 이번 업데이트에는 오랜 기간 동안 준비해온IPv6 환경 지원건이 포함되어 있는데요, 이를 바탕으로 보다 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 노력 하겠습니다. 작업예정 시간 동안 서비스 이용 시 간헐적인 장애가 발생할 수 있사오니 서비스를 이용하시는 고객님의 깊은 양해 부탁 드립니다. ◆ 업데이트 예정일: 2010/ 10/ 18 AM 05:00 ~ 07:00 ◆ 업데이트 대상 서버: RemoteCall 5.0, RemoteHelp, RemoteSales ◆ 업데이트 사항 * IPv6 환경 지원 – IPv4 를 사용하는 고객 뿐만 아.. 2011. 8. 16.
알서포트 RemoteCall 4.0 asp 의 8월 24일 업데이트 안내 안녕하세요? 알서포트(주)입니다. 항상 저희 서비스를 이용해 주시는 고객님께 감사 드립니다. 8월24일 RemoteCall4.0에 대한 업데이트가 진행될 예정입니다. 이번 업데이트 내용은 다수의 고객님께는 적용되지 않는 내용이나 소중한 고객님 한 분 한 분께 양질의 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다하고자 하는 마음을 담아 준비된 업데이트입니다. 업데이트 내용은 다음과 같으며, 작업 예정 시간 동안 서비스 이용 시 간헐적인 장애가 발생할 수 있사오니 서비스 이용 시 널리 양해 부탁 드립니다. 모든 고객님이 만족할 수 있도록 항상 노력하는 알서포트㈜가 되겠습니다. 감사합니다. ◆ 업데이트 예정일: 2010년 8월 24일 05:00 ~ 07:00 AM ◆ 업데이트 대상 서비스: RemoteCall 4... 2011. 8. 16.
알서포트 RemoteCall5.0, RemoteHelp, RemoteSales 6월 기능 업데이트 안내 RemoteCall5.0, RemoteHelp, RemoteSales 6월 기능 업데이트 안내 ● 원격지원 페이지 바이러스 검사 기능 추가 하우리의 온라인 백신 프로그램인 LiveCall이 중계페이지에 추가되어 바이러스 검사를 지원하게 되었습니다. ● 제품 사용 로그 파일의 저장 기간이 30일로 확대 고객님의 요청으로 기존 제품 사용 로그 파일의 저장 기간을 7일에서 30일로 연장 적용 하였습니다. ※ 경로 : ..\Documents\Rsupport\RemoteCall\RCLog 파일 저장 기간은 어드민 페이지에서 90일까지 선택 가능합니다. ● 기본 화면 색상 256 컬러 서비스로 속도 향상 고객True 컬러 보다 빠른 서비스로 업무 효율이 향상 되었습니다. ● Windows XP SP1 이하 OS 연.. 2011. 8. 16.
리모트뷰 활용팁 - 로그보기 리모트뷰 활용팁 - 로그보기 리모트뷰 원격접속서비스 사용 이력을 확인하고 싶을 때 시스템 사용 내역을 로그보기로 확인할 수 있습니다. 로그보기에서는 접속시간과 종료시간이 나타나며 로그인한 PC의 IP를 볼 수 있습니다. 로그보기 사용방법 1. 화면 우측 트레이의 리모트뷰 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한다. 2. 로그보기 메뉴를 선택한다. 3. 로그 뷰어창에서 시스템 사용 내역 확인을 한다. (로그뷰어 창에서 로그삭제 버튼을 클릭하면 현재까지 사용한 모든 사용 내역이 삭제된다.) 2011. 8. 16.
리모트콜 활용팁 - 클립보드 복사하기 클립보드 복사하기 고객에게 원격접속 안내를 할 떄보다 편리한 방법을 소개합니다. 사내지원처럼 메신저를 이용해 채팅으로 문의를 받는 경우 클립보드 복사 기능을 이용하면 http://wwwkr.startsupport.com 에 접속하여 숫자 6자리를 넣지 않아도 원클릭만으로 원격접속을 할 수 있습니다.. 클립보드 복사 사용방법 1. 원격지원 대기 상태에서 클립보드 복사를 클릭한다. 2. 복사(Copy) 저장된 클립보드 URL을 붙여넣기(Paste) 한다. 3. 고객이 URL을 클릭하면 접속코드가 자동기입된 중계페이지가 표시된다. 4. 고객이 접속을 클릭하면 접속되는 것을 확인 할 수 있다. 2011. 8. 16.
원격제어 리모트뷰 활용팁 - 스피드 접속 원격제어 리모트뷰 빠르게 접속하기 리모트뷰 로그인시 보다 빠르고 편하게 접속하는 방법을 소개해드립니다. 설명된 경로에 들어가서 폴더 또는 파일을 가져와서 app파일만 클릭하면 바로 리모트뷰에 로그인 할 수 있습니다. 급히 원격지PC에 접속해야 할 때 시간을 절약할 수 있는 방법입니다. PC의 바탕화면에 두거나 USB메모리에 담아 휴대하고 다니시면 더욱 편리하게 사용할 수 있습니다. app 사용방법 1. 시작 – 실행에서 ‘%TEMP%’를 기입한 후 확인을 클릭한다. 2. Low 폴더 열기 3. Rvconsol40 폴더 열기 (Windows XP 버전에서는 rviewapp.exe가 4번 그림처럼 바로 보인다.) 4. rviewapp.exe 를 실행시킨다. 5. 필요에 따라서 app파일을 바탕화면 또는 US.. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 세션 전달 리모트콜5.0 활용팁 - 세션 전달 고객PC 원격지원 중 다른 상담원에게 전달을 시킬 때 “세선전달” 기능을 이용해 고객이 재접속 하지 않고 원격지원을 계속 할 수 있습니다. 원격지원 중인 상담원은 다른 상담원 연결 또는 더 빠른 문제해결을 위해 원격지원 세션을 끊김없이 전달 할 수 있습니다. 세션 전달 후 양쪽의 상담원들이 동시 모니터링 및 함께 문제 해결을 할 수 있습니다. 세션 전달 사용방법 1. 메뉴 툴바의 번개모양 아이콘 클릭하여 세션전달을 선택한다. 2. 활성화된 상담원을 선택 후 세션 공유요청을 클릭하면 안내창이 생성된다. 3. 세션을 전달 받은 상담원의 아이콘 트레이 창에 연결 수락 알림메시지가 나타난다. 4. 수락을 클릭하면 화면이 로딩된 후 원격지원을 시작할 수 있다. 2011. 8. 16.

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