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리모트콜5.0 활용팁 - 원격 재부팅 리모트콜5.0 활용팁 - 원격 재부팅 접속 고객PC의 시스템 변경 이후 재부팅을 해야하는 경우가 있습니다. 원격 재부팅 접속 기능을 이용하면 고객PC가 재부팅 후 자동으로 상담원 PC로 접속됩니다. 원격 재부팅 접속 사용방법 1. 메뉴 툴바의 번개보양 아이콘 클릭 후 원격 재부팅 접속을 선택한다. 2. 고객측에서 원격 재부팅 접속을 수락하면 “예”를 선택한다.(상담원측 선택가능) 3. 상담원 세션을 종료하며 고객PC는 재부팅을 시작한다. 4. 고객PC가 꺼지면 상담원 화면에 재접속 대기 중 화면이 생성된다. 5. 고객PC가 켜지면 상담원 화면에 로딩 중 화면이 생성된다. 6. 고객PC로 자동접속이 완료된다. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 채팅대기,뷰어대기 채팅대기, 뷰어대기 고객문의 처리에 대한 신속한 처리가 필요할 때는 접속 즉시 원격지원이 시작되는 뷰어대기 기능을 이용해 보세요! 고객PC에 바로 접속되는 뷰어대기는 채팅의 중간 과정을 거치지 않고 원격지원으로 바로 접속이 가능합니다. 상담원이 필요에 따라서 고객 대기방법의 변경이 가능합니다. 설정방법 또한 간단하여 마우스 클릭만으로 쉽게 변경할 수 있습니다. 채팅대기, 뷰어대기 사용방법 1. Agent 로그인 창에서 새로운 지원 우측의 스크롤바를 클릭한 후 채팅대기로 설정한다. 2. 고객 인입시 채팅창이 팝업되어 간단한 인사말, 증상 등을 말할 수 있다. 3. Agent 로그인 창에서 새로운지원 우측의 스크롤바를 클릭한 후 뷰어대기로 설정한다. 4. 원격지원화면에 중계페이지 안내창이 나타나고 고객 인입.. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 즐겨찾기 리모트콜5.0 활용팁 - 즐겨찾기 자주 방문하는 홈페이지를 즐겨찾기로 등록해 놓으면 간편하게 찾아갈 수 있습니다. 상담원이 원격지원시 URI을 즐겨찾기에 등록할 수 있고 필요시 원격지 고객PC로 전송하여 실행 할 수 있습니다. 즐겨찾기 사용방법 1. Agent 로그인 창 하단의 별모양 아이콘을 클릭한다. 2. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭 후 추가를 선택한다. 3. 제목과 URI을 입력 후 적용을 클릭한다. 4. 즐겨찾기의 등록된 내용을 확인한다. 5. 원격지원시 사용할 때에는 메뉴 툴바의 추가기능>즐겨찾기로 이동해 사용할 수 있다. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 파일보내기, 가져오기 리모트콜5.0 활용팁 - 파일보내기, 가져오기 원격지원 중 고객PC에 파일을 전송하거나 가져올 때 어떻게 이용하시나요? 이제는 화면에서 마우스 클릭으로 파일을 바로 전송하세요! 상담원은 전송할 파일을 Drag & Drop, Copy & Paste 로 손쉽게 파일을 송수신할 수 있습니다. 원격접속을 하지 않은 상태에서는 원격탐색기를 이용해 FTP방식으로 파일을 송수신 할 수 있지만 원격지PC와 연결시에는 화면에서 파일을 바로 이동 시킬 수 있습니다. 파일전송 사용방법 1. 메뉴 툴바에서 도구메뉴를 선택하여 파일보내기 혹은 파일 가져오기를 선택한다. 2. 파일추가를 클릭하여 송수신 하려는 파일을 선택 후 전송을 한다. 3. 파일저장 위치를 선택 후 “예”를 클릭하면 파일전송이 시작된다. 4. 파일 송수신 진.. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 소리공유 기능 리모트콜5.0 활용팁 - 소리공유 기능 원격지원 중 고객이 재생하려는 동영상의 사운드가 안되서 드라이버 설치 후 사운드 출력여부 고객에게 직접 물어보시나요? 고객 혹은 친구와 소리를 함께 들어야 할 때, 직접 내PC의 소리를 공유할수 없을가요? 리모트콜 뿐만 아니라 알서포트 전 제품군에서는 “소리공유”기능을 이용해서 원격지PC의 소리를 함께 청위할 수 있습니다. 원격지PC 상태에 대해서 고객의 섦명으로만 유무를 이해하는 것이 아닌 원격으로 “소리공유”기능을 통해 확인 할 수 있다. R군 : 코드 접촉과 드라이버도 확인을 하였는데 스피커에서 소리가 나지 않아요! 상담원: 네 고객님, 원격으로 지원해 드리겠습니다~ R군 : 네, 이제 스피커에서 소리가 들리네요! 정상적으로 된 것인가요? 상담원 : 저에게도 .. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 시스템, 프로세스 정보보기 지아이티 고객지원팀에서 추천하는 시스템, 프로세스 정보보기 지아이티는 고객PC를 진단하기 전 운영체제와 현재 새로 설치한 프로그램의 환경을 확인해야 했다. 그 이유는 고객의 PC가 자동차 정비 스캐닝 장비와 연결이 되어 있기 때문에 최초 설정상태를 유지해야 하기 떄문이다. 상담원 : 고객님! 니금 사용하고 계시는 PC의 운영체제와 간단한 사양을 알려주시겠습니까? R군 : 저는 마이크로 소프트의 윈도우를 사용하고 있고요~ 주로 인터넷 쇼핑과 게임을 많이 하는 편이에요~ 상담원 : 아..네~ 고객님.. 그러니깐.. 시스템, 프로세스 정보보기 사용방법 1. 툴바의 추가기능을 선택한다. 2. 시스템 정보 확인 3. 프로세스 정보 확인 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 원격지원 그리기 기능 피시닥터 고객상담실 추천 원격지원 그리기 기능 피시닥터 고객상담실 실무진이 적극 추천하는 그리기 기능은 고객PC 진단 뿐만 아니라 그리기기능을 통해 조작방법을 안내하고 장애를 해결하는 과정을 보여주어 고객이 쉽게 이해 할 수 있도록 돕는다. 피시닥터의 고객중에는 인터넷시 사진업로드에서부터 글저장하는 방법을 묻는 경우도 있었다. 그때마다 수시로 원격지원으로 해결 및 방법을 제시하였는데 2년이 지난 지금 사진 업로드 하는법도 모르던 그 고객님은 어엿한 온라인 카페 운영자가 되었다. 그 당시 피시닥터의 상담원이 주로 사용했던 기능이 바로 그리기기능이었다. 단순히 고객의 문제를 해결하는 것이 아니라 해결하기 위한 프로세스를 마우스 포인터로 자세하게 설명한 덕에 쉽게 숙지할 수 있었다고 한다. 고객의 입장에서는 .. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 원격 화면캡쳐 리모트콜5.0 활용팁 - 원격 화면캡쳐 원격접속 시도중에 PC를 사용하는 사람이 있다면 어떻게 하지? 공용PC에 내 자료만 바로 확인 할 수 있는 좋은 방법이 없을까? 전화해서 물어보기도 난처하고 그렇다고 원격접속을 해버리면 PC사용자에게 실례가 될 것 같은데 어떻게 하나? 이러한 상황에서 원격캡쳐를 이용해 티내지 않고 PC 사용화면을 확인 할 수 있다. 원격 화면캡쳐 사용방법 1. 원격PC의 안내 창 위에 오른쪽 마우스를 클릭하면 1번과 같이 기능메뉴가 활성화된다. 메뉴에서 “원격화면캡쳐”를 클릭한다. 2. 원격접속 사용자 인증에 암호를 넣으면 원격지PC에 실시간 사용화면이 자동으로 생성된다. 2011. 8. 16.
리모트콜5.0 활용팁 - 원격 프린터 리모트콜5.0 활용팁 - 원격 프린터 원격지원 중 내PC의 문서를 상대방에게 보내주고 싶은데 어떻게 전해주지? 보안상 원본 파일을 보낼 수도 없고 프린트해서 택배로 보내야 하나? 이젠 걱정 하지 마세요. 원격 프린터를 이용하면 상대방 프린터로 보낼 수 있습니다. 고객에게 문서를 전달하러 직접 방문하지 마세요. 원격 프린터로 한방에 해결하세요. 원격 프린터 사용방법 1. 원격지원 안내 창에 오른쪽 마우스를 클릭하면 아래 1번과 같이 기능메뉴가 활성화됩니다. 하단의 “원격 프린터설치”를 클릭한다. 2. 지원받는 컴퓨터에서 아래 2번과 같이 원격지PC에서 인쇄를 실행한다. 인쇄설정 중 프린터 설정에서 인쇄가능한 프린터를 선택하고 인쇄하면 된다. 2011. 8. 16.

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