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[리모트콜] 복잡한 상담 대신 명쾌한 경험을 제공하라 안녕하세요, 알서포트입니다. 오늘의 주제는 "복잡한 상담 대신 명쾌한 경험을 제공하라"입니다.원격 지원으로 컨택센터의 고객경험관리가 바뀌고 있다는 사실을 알고 계신가요?물론 그 중심엔 리모트콜이 있습니다. 고객의 경험을 중요하게 여기는 시대입니다. 고객이 좋은 경험을 하게 함으로써 고객의 마음을 사로잡아야 하는 것이지요. 컬럼비아 비즈니스 스쿨의 번트 슈미트 교수가 처음 제안한 고객경험관리(CEM, Customer Experience Management)는 기업이 자사의 제품 및 서비스를 접하는 모든 접점에 있어 고객의 체험을 긍정적으로 만들어가는 활동이라고 합니다. 말이 어렵지요? 고객을 사로잡는 것은 제품이 아니라 경험이며 이를 통해 기업은 고객 충성도를 높이고 프리미엄 이미지를 만들어가야 한다고 설.. 2015. 7. 28.
[여름휴가 시리즈 2탄] 여름 바캉스, 필수 '디지털 SW 코디' 안녕하세요? 알서포트 입니다. 지난 번 소개 드린 "[여름휴가 시리즈 1탄] 휴가 후 빠른 업무 복귀를 위한 꿀팁"에 이어오늘은 여름 휴가지에서 받을 수 있는 스트레스 지수를 날려버릴 SW를 소개해드릴까 합니다. 여름 휴가를 앞둔 직장인분들은 들뜬 마음에 한창 기분 좋아지는 시기죠?여름 휴가 필수품으로 무엇을 챙겨가시나요? 비상약? 수영복? 직장인들이 여름휴가지를 선택하는 기준 1위는 '휴식'으로 나타났는데요~'조용하고 타인의 방해를 받지 않는 곳에서 휴식을 위한 휴가를'를 보내고 싶다는 소원은 모든 직장인들에게 동일하게 적용되나 봅니다.진정한 휴식을 위해 오늘 알서포트는 여름 바캉스 필수 SW를 코디해드릴까 합니다. I. 스마트 캐리어 해외 여행 시 캐리어의 안전이 걱정되세요?캐리어는 더이상 바퀴 달린.. 2015. 7. 15.
[여름휴가 시리즈 1탄] 휴가 후 빠른 업무 복귀를 위한 꿀팁 안녕하세요? 알서포트 입니다. 길고 긴 여름!! 사무실을 벗어나는 달콤한 휴가를 계획 중이신가요?휴가를 떠나는것 보다 여름 휴가가 끝난 후다시 일상 업무로 돌아가는게 벌써부터 두렵고 짜증나는게 직장인들의 마음이죠~ (이미지 출처: Acronis) 여름 휴가가 끝난 후 당신이 다시 업무에 쉽게 복귀할 수 있도록 도와줄 앱을 소개해드릴까 합니다. 신속한 업무 복귀를 위한 'Trello'프리미엄 클라우드 서비스인 Trello(트렐로)는 몇 분만 사용해도 휴가 기간 동안 잠깐 잊고 있었던 업무를 빠르게 파악하는데 큰 도움을 주는디지털 화이트보드 역할을 하는 모바일 애플리케이션입니다. 프로젝트성 업무를 주로 한 이들에게Trello(트렐로)는 지금 내가 할 일이 무엇이고어떤 일들을 조율해야 하는지 한눈에 파악할 수.. 2015. 7. 13.
[퀴즈 이벤트] 지친 당신을 위한 맞춤 처방! 리모트콜은 보약 입니다! 안녕하세요? 알서포트 입니다.업무와 일상에 지친 여러분들을 위해~알서포트가 당신에게 필요한 처방을 진단해 드립니다~ "지친 당신을 위한 맞춤 처방"리모트콜은 보약 입니다!!! 맞춤 처방 퀴즈 응모 방법: 1. 이벤트 바로 가기 2. 혈압이 확 치솟는 고객, 스트레스 폭발 상담사, 두통에 늘 시달리는 사장 사진 클릭 하기3. 퀴즈의 정답 체크하기4. 퀴즈 응모자의 정보 기입하기 (상품 수령) 이벤트 정보 상세 보기리모트콜 상세 보기 2015. 7. 9.
무선 인터넷 성능 200% 활용을 위한 5가지 "무료" 와이파이 도구 안녕하세요? 알서포트 입니다. 여러분은 무선 인터넷 성능을 100% 활용하고 계시나요? 와이파이 덕분에 노트북은 물론이고, 아이패드, 데스크톱, 심지어 거실의 텔레비전까지집안의 모든 기기가 손쉽게 온라인에 접속할 수 있게 되었죠~하지만, 가끔 의문점이 드실꺼예요~나는 지금 무선 인터넷 연결을 최대한 활용하고 있는걸까?인터넷 가입할 때 들었던것 만큼의 속도가 정말 나올까?옆집의 간섭이 신호에 영향을 끼치고 있는건 아닐까? 오늘은 위의 의문점들을 해소할 수 있는5가지 "무료" 와이파이 강화 도구를 소개할까 합니다. 1. 채널 변경하기 주거지가 아파트와 같이 여러 가구가 밀집된 환경일 경우, 수백개의 와이파이 라우터가 몰려 있습니다.그 수백개의 라우터들이 모두 신호를 브로드캐스팅하죠.여러개의 라우터가 근접한 .. 2015. 7. 7.
고객 경험 기반의 고객 감동 센터 만들기!!! 안녕하세요? 알서포트 입니다. CRM (Customer Relationship Management) 에 대해 들어보셨나요?CRM은 고객의 행동 양식에 대한 이해도를 바탕으로 기업 경영에 질을 높이기 위한전략, 조직, 프로세스 및 기술상의 변화과정을 가집니다. 고객과 만나는 최접점에 있는 컨택센터는 고객의 경험을 실질적으로 관리하고 가치를 제공할 수 있는 곳으로 기업 내 그 중요성과 필요성이 점차 높아지고 있습니다. (사진 출처: Genesys) 고객 경험의 본질은 "시간 가치" 고객 경험은 3가지 요소로 구성되어 있는데, 기대감정기억만일 고객이 해당 통신사 또는 콜센터에 문의를 했을 경우, 첫 통화로 문제가 해결되지 않고 타 부서로 여기저기 넘겨진다면 실망감과 불쾌감을 느끼게 되죠.Forest 조사에 따.. 2015. 7. 6.
[미디어잇]2015 상반기 초이스잇 대상 글로벌 부문 우수상 '알서포트' [유진상기자][알서포트] [미디어잇 유진상] 국내 SW업계의 화두는 글로벌 진출이다. 수많은 SW 기업들이 해외 시장 진출을 위해 많은 노력을 기울이고 있지만, 글로벌 시장의 장벽은 높다. 이런 가운데 알서포트는 해외시장 공략에 있어 우리 SW기업의 힘을 보여준 대표적 기업으로 꼽힌다. 알서포트가 ‘2015 초이스잇-상반기’ 글로벌 우수상을 수상한 것 역시 국내 SW기업의 대표적인 해외시장 진출 성공기업이기 때문이다. 알서포트는 원격으로 장애진단, 업무처리, 전원관리 등을 지원하는 SW를 개발하는 기업이다. 세계 최초로 웹과 아이콘을 이용한 원격제어시스템의 특허 기술을 상용화했으며 원격지원, 원격제어 기술의 세계 표준을 만들어 가고 있다. 이미 일본에서 탄탄한 비즈니스 기반을 확보하는데 성공했으며, 미국.. 2015. 6. 26.
[지디넷코리아]알서포트-NTT도코모 합작사, 해외 통신사 공급 계약 [임유경기자][지디넷코리아] 원격제어 및 지원 소프트웨어(SW) 업체 알서포트는 일본 통신업체 NTT도코모와 함께 세운 합작 회사 ‘모비도어즈’를 통해 대만 및 괌 이동통신사에 모바일 원격 지원 솔루션 ‘리모트콜 모바일팩’을 공급했다고 밝혔다.​알서포트와 NTT도코모는 알서포트의 원격 지원 솔루션을 북미·유럽·아시아 등에 있는 NTT도코모의 글로벌 통신 파트너사 및 투자사에 공급할 목적으로 2014년 4월 모비도어즈를 설립했다. 이번에 공급된 리모트콜 모바일팩은 고객의 스마트폰 화면을 PC로 보면서 제어할 수 있는 솔루션으로 이동통신사에서 고객들에게 원격상담을 제공하는데 활용될 수 있다. 대만 이동통신사 FET는 대만 내 99.6%에 달하는 3G 커버리지를 제공하고 있고 지난해 6월부터 20MHz 대역폭.. 2015. 6. 26.
[경향신문]이공계로 돌아서는 인문학도를 위한 제언 [경향신문]최근 인문·사회 계열 학생이 취업을 위해 전공을 제쳐놓고 사설 학원에서 이공계 공부를 하는 것이 사회적 논점으로 대두되고 있다. 이공계열 전공자에 비해 취업하기 힘든 현실 탓이다. 심지어 고용노동부도 인문계 학생을 위한 IT·소프트웨어 교육 과정을 마련하겠다고 나서는 실정이다. 인문계 학생이 전공을 버리고 이공계로 갈아타는 것이 과연 좋은 해결책일까? 분명 인문계가 이공계보다 적성에 맞아 전공으로 선택했을 터다. 단지 눈앞의 취업을 위해 이공계로 돌아선다는 것은 스스로 선택한 경쟁력을 버리는 것과 같다. 시대는 변하고 있다. 정보통신기술이 도입되고 고도화되면서 한국 산업은 IT가 이끄는 것처럼 보였다. 다만 IT가 비산업으로 확장됨에 따라 타 산업과 접목되는 시대로 접어들면서 상황은 달라졌다... 2015. 6. 26.
재택근무? 어렵지 않아요! 안녕하세요, 알서포트입니다. 요즘 메르스가 극성입니다. 모두 건강 조심하세요. 아픈 분들도 빨리 나으셨으면 좋겠습니다. 아무래도 시기가 이런 만큼 밖에 나가거나 사람을 만나는 게 조심스럽다는 분이 적지 않습니다. 재택근무를 실시한다는 몇몇 회사도 보이네요. 모든 회사가 다 재택근무를 할 수 있는 건 아니라고요? 그것도 해본 곳이나 할 수 있는 것이라고요? 사실 마음만 먹으면 재택근무를 할 수 있는 직종은 생각보다 많답니다. PC로 주로 업무를 보는 곳이라면 대부분 어렵지 않게 재택근무 환경을 구축할 수 있습니다. 정보통신기술이 발달한 덕분이지요. 재택근무, 별 것 있나요? 일단 각자 집에서 쓸 수 있는 PC가 한 대 있으면 재택근무를 할 수 있는 최소한의 요건은 갖춘 셈입니다. 사실 PC 하나면 못할 일.. 2015. 6. 16.
[지디넷코리아]알서포트, 中 업체와 스마트 수처리 시스템 사업 협력 [임유경기자][지디넷코리아] 원격지원∙제어 솔루션 업체 알서포트(대표 서형수)는 중국 수(水)처리 설비 기업 키프웰과 원격지원 기술이 적용된 스마트 수처리 시스템 구축 및 판매를 위한 협력 협약을 체결했다.​양사는 지난 27일 개최된 ‘2015 한중 FTA 비즈니스 플라자’ 무역∙투자 교류 복합 행사에서 양해각서(MOU)를 체결하고 스마트 수처리 시스템 구축 협력뿐만 아니라 리모트콜 서버, 리모트뷰 서버 대리 판매에 대한 장기적인 협력 관계를 갖기로 했다. 키프웰은 중국 공기업에 수처리 관련 설비를 납품하는 기업으로 해당 장비는 값이 비싸고 전문가가 아니면 다루기 어려워 유지보수 시 장거리 출장을 가야만 했다. 키프웰은 고객사 시설과 연동된 PC 소프트웨어를 리모트콜로 원격 지원하고, 리모트콜 비주얼팩으.. 2015. 6. 12.
[현장 스케치] 스마트 금융 & 정보보호 페어 2015 안녕하세요, 알서포트입니다. 오늘은 컨퍼런스에 참여한 알서포트 모습을 전해 드릴까합니다. 머니투데이와 데일리 시큐가 주최한 "스마트 금융 & 정보보호 페어(SFIS) 2015"에 다녀 왔는데요, 새로운 조류 '핀테크' 금융산업 활용 및 정보보호 강화 전략을 주제로 진행되었습니다. 알서포트는 이번 금융보안 & 개인정보보호 페어에서 A 트랙 오후 첫 세션 발표와,제품 시연이 가능한 전시 부스를 운영했답니다. 행사 준비와 부스 운영 준비를 위하여 저희 알서포트는 행사 시작 전에 일찌감치 자리를 잡았습니다.열심히 준비 중인 알서포트의 부스가 먼저 눈에 띄네요! 아직 준비 중이라 조금 썰렁하지만, 조금 이따가는 방문 해 주신 분들로 꽉 차게 되겠지요? 그랑서울 나인트리 그랜드 볼룸에서도 컨퍼런스 준비가 한창입니다.. 2015. 2. 27.