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[리모트콜] 복잡한 상담 대신 명쾌한 경험을 제공하라 안녕하세요, 알서포트입니다. 오늘의 주제는 "복잡한 상담 대신 명쾌한 경험을 제공하라"입니다.원격 지원으로 컨택센터의 고객경험관리가 바뀌고 있다는 사실을 알고 계신가요?물론 그 중심엔 리모트콜이 있습니다. 고객의 경험을 중요하게 여기는 시대입니다. 고객이 좋은 경험을 하게 함으로써 고객의 마음을 사로잡아야 하는 것이지요. 컬럼비아 비즈니스 스쿨의 번트 슈미트 교수가 처음 제안한 고객경험관리(CEM, Customer Experience Management)는 기업이 자사의 제품 및 서비스를 접하는 모든 접점에 있어 고객의 체험을 긍정적으로 만들어가는 활동이라고 합니다. 말이 어렵지요? 고객을 사로잡는 것은 제품이 아니라 경험이며 이를 통해 기업은 고객 충성도를 높이고 프리미엄 이미지를 만들어가야 한다고 설.. 2015. 7. 28.
[여름휴가 시리즈 2탄] 여름 바캉스, 필수 '디지털 SW 코디' 안녕하세요? 알서포트 입니다. 지난 번 소개 드린 "[여름휴가 시리즈 1탄] 휴가 후 빠른 업무 복귀를 위한 꿀팁"에 이어오늘은 여름 휴가지에서 받을 수 있는 스트레스 지수를 날려버릴 SW를 소개해드릴까 합니다. 여름 휴가를 앞둔 직장인분들은 들뜬 마음에 한창 기분 좋아지는 시기죠?여름 휴가 필수품으로 무엇을 챙겨가시나요? 비상약? 수영복? 직장인들이 여름휴가지를 선택하는 기준 1위는 '휴식'으로 나타났는데요~'조용하고 타인의 방해를 받지 않는 곳에서 휴식을 위한 휴가를'를 보내고 싶다는 소원은 모든 직장인들에게 동일하게 적용되나 봅니다.진정한 휴식을 위해 오늘 알서포트는 여름 바캉스 필수 SW를 코디해드릴까 합니다. I. 스마트 캐리어 해외 여행 시 캐리어의 안전이 걱정되세요?캐리어는 더이상 바퀴 달린.. 2015. 7. 15.
[여름휴가 시리즈 1탄] 휴가 후 빠른 업무 복귀를 위한 꿀팁 안녕하세요? 알서포트 입니다. 길고 긴 여름!! 사무실을 벗어나는 달콤한 휴가를 계획 중이신가요?휴가를 떠나는것 보다 여름 휴가가 끝난 후다시 일상 업무로 돌아가는게 벌써부터 두렵고 짜증나는게 직장인들의 마음이죠~ (이미지 출처: Acronis) 여름 휴가가 끝난 후 당신이 다시 업무에 쉽게 복귀할 수 있도록 도와줄 앱을 소개해드릴까 합니다. 신속한 업무 복귀를 위한 'Trello'프리미엄 클라우드 서비스인 Trello(트렐로)는 몇 분만 사용해도 휴가 기간 동안 잠깐 잊고 있었던 업무를 빠르게 파악하는데 큰 도움을 주는디지털 화이트보드 역할을 하는 모바일 애플리케이션입니다. 프로젝트성 업무를 주로 한 이들에게Trello(트렐로)는 지금 내가 할 일이 무엇이고어떤 일들을 조율해야 하는지 한눈에 파악할 수.. 2015. 7. 13.