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고객 경험 기반의 고객 감동 센터 만들기!!! 안녕하세요? 알서포트 입니다. CRM (Customer Relationship Management) 에 대해 들어보셨나요?CRM은 고객의 행동 양식에 대한 이해도를 바탕으로 기업 경영에 질을 높이기 위한전략, 조직, 프로세스 및 기술상의 변화과정을 가집니다. 고객과 만나는 최접점에 있는 컨택센터는 고객의 경험을 실질적으로 관리하고 가치를 제공할 수 있는 곳으로 기업 내 그 중요성과 필요성이 점차 높아지고 있습니다. (사진 출처: Genesys) 고객 경험의 본질은 "시간 가치" 고객 경험은 3가지 요소로 구성되어 있는데, 기대감정기억만일 고객이 해당 통신사 또는 콜센터에 문의를 했을 경우, 첫 통화로 문제가 해결되지 않고 타 부서로 여기저기 넘겨진다면 실망감과 불쾌감을 느끼게 되죠.Forest 조사에 따.. 2015. 7. 6.
'휴가 때만이라도 자유롭고 싶은 당신에게' IT전문가들이 전하는 꿀팁 안녕하세요? 알서포트 입니다. 무더운 날씨에 휴가 계획들 세우시나요?본격적인 여름 휴가철을 앞두고, 직장인들 모두 업무에서 200% 벗어나 휴가를 즐기고 싶어하죠.하지만.... 언제 어디서나 연결된 세계에서 과연 업무에서 완전히 벗어날 수 있을까요? (이미지 출처: 네이버) 자~~ 직장인들의 휴가 기간동안의 모습을 가정해보죠~일이 끝났습니다.휴가지로 떠나기전 휴가 기간에는 사무실과 완전히 연락을 끊기로 맹세하죠.휴가지에서 틈틈히 이메일을 확인하면서 업무에 다시 신경 쓰게 되고, 이메일을 확인하는 순간 다시 긴장 상태로 돌아와 버리죠.안타깝지만..... 직장인들의 현실 입니다. 대부분의 전문가들은 업무와 생활의 건전한 균형을 강조하지만현실에선 많은 사람들이 여전히 조용한 휴가를 보내기 위해 고군분투하고 있.. 2015. 7. 2.
알아두면 유용한 "무료" 구글 드라이브 기능 살펴보기 안녕하세요? 알서포트 입니다. 오늘은 많은 분들이 놓치고 지나치는 구글 드라이브 (Google Drive)에 대해 살펴볼까 합니다.구글 드라이브의 많은 기능중에서도 '스마트한 협업'에 유용한 꿀 기능 3개를 소개해드리고자 합니다~ 구글 문서는 복잡해질 수 있는 작업을 다양한 도구들을 활용함으로써 쉽게 업무 생산성을 높일 수 있도록 관리해주고 있는데요~업데이트 기록, 댓글 달기, 실시간 대화 등 많은 기능에도 불구하고아직 문서에서 해결되지 않는...발로 뛰는 일반적인 협업 프로세스(예시.결제받기, 사인하기 등)가 현실에서는 존재하는것도 사실이죠.구글 드라이브의 부가 기능으로 이러한 문제를 해결할 수 있습니다!!!! 워크플로우(Workflows)문서에 대한 승인을 받을 때 일일히 담당자들을 찾아다니며 승인요.. 2015. 7. 1.
'스마트, 커넥티드' 제품이란? 안녕하세요? 알서포트 입니다. "Smart Connected", "Connected Products", "Smart, Connected Products" 라는 단어를미디어를 통해 많이 접해 보셨을 텐데요~오늘은 스마트 커넥티드 제품에 대해 자세히 알아보고,스마트 커넥티드 제품이 기업과 개인에게 어떠한 영향을 미치는지 살펴보겠습니다. 예전에는 단지 기계와 전기 부품들로 구성됐던 제품이지금은 하드웨어, 센서, 저장장치, 마이크로프로세서, 소프트웨어, 네트워크를 무수한 다양한 방식으로 결합한 복합 시스템으로 거듭나고 있죠.이로 인해, 정보 처리 속도의 비약적인 발전, 기기의 소형화, 어디서나 연결이 가능한 무선 네트워크환경을 바탕으로 '스마트 커넥티드 제품' 이 현실이 되었습니다. '사물 인터넷' (Inter.. 2015. 6. 29.
애플워치 드디어 한국 출시 안녕하세요 알서포트 입니다. 장마의 시작점에 있는 금요일 오후 입니다. 오늘은 애플의 최초 웨어러블 디바이스인 애플워치에 대해 얘기해 볼까 합니다. 애플은 항상 왜 그럴까요? 언제나 그래왔듯이 이번에도 한국을 2차 발매 국가로 지정하고 발매 후 약 1달 후에 오늘 드디어 한국에 발매 했습니다. 아마 몇몇 분들은 오늘 반차 내시고 애플스토어에 가신 분들도 계시겠죠? 다른 기업들 보다는 조금 늦게 스마트 워치를 출시한 만큼 많은 분들이 애플워치에 대한 기대를 하셨을 텐데요 오늘은 애플워치에 대한 이모저모를 살펴보겠습니다. 1. 디자인 역시 스마트워치라는 이름 답게 딱 봐도 그냥 손목시계 입니다. 종류는 크게 중저가 모델인 스포츠, 고급 모델인 에디션 그리고 표준모델인 애플워치가 있습니다. 기능의 차이는 없지.. 2015. 6. 26.
[미디어잇]2015 상반기 초이스잇 대상 글로벌 부문 우수상 '알서포트' [유진상기자][알서포트] [미디어잇 유진상] 국내 SW업계의 화두는 글로벌 진출이다. 수많은 SW 기업들이 해외 시장 진출을 위해 많은 노력을 기울이고 있지만, 글로벌 시장의 장벽은 높다. 이런 가운데 알서포트는 해외시장 공략에 있어 우리 SW기업의 힘을 보여준 대표적 기업으로 꼽힌다. 알서포트가 ‘2015 초이스잇-상반기’ 글로벌 우수상을 수상한 것 역시 국내 SW기업의 대표적인 해외시장 진출 성공기업이기 때문이다. 알서포트는 원격으로 장애진단, 업무처리, 전원관리 등을 지원하는 SW를 개발하는 기업이다. 세계 최초로 웹과 아이콘을 이용한 원격제어시스템의 특허 기술을 상용화했으며 원격지원, 원격제어 기술의 세계 표준을 만들어 가고 있다. 이미 일본에서 탄탄한 비즈니스 기반을 확보하는데 성공했으며, 미국.. 2015. 6. 26.
[지디넷코리아]알서포트-NTT도코모 합작사, 해외 통신사 공급 계약 [임유경기자][지디넷코리아] 원격제어 및 지원 소프트웨어(SW) 업체 알서포트는 일본 통신업체 NTT도코모와 함께 세운 합작 회사 ‘모비도어즈’를 통해 대만 및 괌 이동통신사에 모바일 원격 지원 솔루션 ‘리모트콜 모바일팩’을 공급했다고 밝혔다.​알서포트와 NTT도코모는 알서포트의 원격 지원 솔루션을 북미·유럽·아시아 등에 있는 NTT도코모의 글로벌 통신 파트너사 및 투자사에 공급할 목적으로 2014년 4월 모비도어즈를 설립했다. 이번에 공급된 리모트콜 모바일팩은 고객의 스마트폰 화면을 PC로 보면서 제어할 수 있는 솔루션으로 이동통신사에서 고객들에게 원격상담을 제공하는데 활용될 수 있다. 대만 이동통신사 FET는 대만 내 99.6%에 달하는 3G 커버리지를 제공하고 있고 지난해 6월부터 20MHz 대역폭.. 2015. 6. 26.
[경향신문]이공계로 돌아서는 인문학도를 위한 제언 [경향신문]최근 인문·사회 계열 학생이 취업을 위해 전공을 제쳐놓고 사설 학원에서 이공계 공부를 하는 것이 사회적 논점으로 대두되고 있다. 이공계열 전공자에 비해 취업하기 힘든 현실 탓이다. 심지어 고용노동부도 인문계 학생을 위한 IT·소프트웨어 교육 과정을 마련하겠다고 나서는 실정이다. 인문계 학생이 전공을 버리고 이공계로 갈아타는 것이 과연 좋은 해결책일까? 분명 인문계가 이공계보다 적성에 맞아 전공으로 선택했을 터다. 단지 눈앞의 취업을 위해 이공계로 돌아선다는 것은 스스로 선택한 경쟁력을 버리는 것과 같다. 시대는 변하고 있다. 정보통신기술이 도입되고 고도화되면서 한국 산업은 IT가 이끄는 것처럼 보였다. 다만 IT가 비산업으로 확장됨에 따라 타 산업과 접목되는 시대로 접어들면서 상황은 달라졌다... 2015. 6. 26.
비디오 커뮤니케이션을 통한 혁신 강화 안녕하세요? 알서포트 입니다. 오늘은 비디오 커뮤니케이션을 통해 비즈니스 장점을 실현하는 방법에 대해 이야기 해볼까 합니다. 오늘날 글로벌 경제에서 혁신은 매우 중요한 요소이죠.팀이 신속한 혁신을 하려면 정확한 커뮤니케이션과 긴밀한 협업은 필수 입니다.모든 산업 또는 모든 규모의 업종에서 비디오가어떻게 의사소통과 협업 역량을 강화하는지, 또 효율적인 전환 방법은 무엇인지 알아보죠~ "비디오를 통한 대면 상호 작용은 사람들의 비언어적 신호를 감지하고 구축하는 데 도움이 됩니다"Professor. Jeffrey Polzer Wainhouse Research에 따르면, 1,007명의 경영자를 대상으로 설문조사를 한 결과경영자의 4/5(78%)가 온라인 비디오가 비즈니스 의사소통에 효율적인 도구라고 응답했습니다.. 2015. 6. 19.

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