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[RemoteCall] UX가 뭔가요? '스마트 UX'는 뭐가 다르죠? [2/2] [1부에서 계속] 1부 보러 가기 - [RemoteCall] UX가 뭔가요? '스마트 UX'는 뭐가 다르죠? [1/2] 스마트 UX 도입한 리모트콜, 업무 생산성이 ‘쑥’ 1부에서 언급한 리모트콜 UX의 세 가지 방향이 적용된 대표적인 사례를 알아보고, 달라진 UX가 실제로 업무에 어떤 영향을 끼치는지 테스트한 결과를 확인해 보겠습니다. (테스트 방법: 리모트콜 사용 경험이 없는 자 중 당사 선발 기준에 의해 선정된 파워 블로거 남녀 총 10명이 당사 QI실에서 동일한 시간에 일괄 사용한 결과를 수렴) ‘직관적 UX’를 적용한 대표적 사례 1. 상담원 대기창 UI 개선 (에이전트) 상담 대기 버튼을 하나로 통합하고, 보유하고 있는 제품의 라이선스를 로그인 후 대기창에 표시 [목적] 여러 가지 제품의 라이.. 2014. 12. 18.
[RemoteCall] UX가 뭔가요? '스마트 UX'는 뭐가 다르죠? [1/2] 여러분, 확 바뀐 새 리모트콜 보셨나요? 세계 시장을 공략하는 글로벌 원격 지원 서비스답게 UX에 신경 좀 썼답니다. 직접 써보시면 “이래서 다르구나” 하는 생각이 절로 드실 겁니다. 그런데 여러분은 UX란 말의 뜻을 아시나요? 왜 UX가 중요한지도요? 지금부터 알서포트가 UX의 정의와 중요성, 그리고 새 UX를 적용한 리모트콜이 어떤 효과를 가져오는지 알려드릴게요. ▲ 스마트 UX가 적용된 리모트콜 모바일팩 UX가 대체 뭐죠? UX는 사용자 경험(User eXperience)의 약자입니다. 뜻이 잘 안 와닿죠? UX는 소비자가 제품이나 서비스를 쓰면서 겪는 행동, 태도, 감정 등 모든 경험을 통틀어 일컫는 말입니다. 여러분이 지금 보고 있는 PC 또는 스마트폰을 쓰면서 느끼는 느낌 역시 UX의 범주에 .. 2014. 12. 17.
[케이벤치] 추운 겨울, 떨지 말고 '원격'으로 손쉽게 '해결' 자영업자 김민준(52•가명) 씨는 툭하면 말썽을 부리는 스마트폰 때문에 서비스 센터를 찾기로 했다. 가게 운영 시간에 짬을 내기도 어렵고 한파 때문에 나가는 것도 달갑지 않다. 그럼에도 큰 맘 먹고 서비스 센터에 갔더니 기다리는 사람으로 미어터진다. 결국 가게는 반나절을 쉴 수밖에 없었다. 비슷한 문제를 겪던 주부 정효진(46•가명) 씨는 밑져야 본전이란 생각으로 오전 집안 청소를 마치고 짬을 내 스마트폰에 있는 원격 지원 앱을 실행했다. 상담원이 동의를 구하고 원격으로 내 스마트폰을 잠깐 만지나 싶더니 문제가 말끔히 해결됐다. 이렇게 쉽게 해결될 문제에 끙끙 앓았다니 왠지 멋쩍다. 날씨가 추워지면 외부 활동이 줄어드는 경향이 있다. 추운 날 음식 배달 주문이 늘어나는 것이 대표적인 예다. 이와 같은 맥.. 2014. 12. 17.
[동아일보] 알서포트, 일본 최대 케이블TV사 'J:COM'에 리모트콜 모바일팩 공급 [이문규 기자][IT동아] 원격지원/제어 솔루션 업체 알서포트(대표 서형수, www.rsupport.com)가 일본 최대 케이블 방송 사업자인 주피터 텔레콤(Jupiter Telecommunications, 이하 J:COM)과 '리모트콜 모바일팩(RemoteCall + mobile pack)'의 공급 계약을 체결했다. 리모트콜 모바일팩은 화면 원격 공유와 제어를 통해 스마트폰, 태블릿 등 휴대기기의 문제를 실시간으로 해결하는 모바일 원격 지원 서비스다. J:COM 그룹은 일본 최대 규모를 자랑하는 종합방송사업자(SO, System Operator)로, 케이블TV 사업과 미디어 사업을 양립하며 삿포로, 센다이, 간토, 간사이, 규슈에 이르는 일본 5대 지역에 케이블TV(J:COM TV), 초고속 인터넷(J.. 2014. 12. 17.
[일하기 좋은 SW중견(소)기업/우수상]알서포트 [권동준 기자][전자신문] 알서포트(대표 서형수)는 문화경영을 통해 직원과 가족이 참여하는 환경을 마련했다. 회사에서 열심히 일만 하다 가정에 소홀해지기 쉬운 직원들을 격려하고자 가족과 함께 하는 다양한 문화 활동을 추진했다. 지난 2012년 1월말 전 직원과 온가족이 함께 하는 가족여행을 기획, 회사에서 전액 지원으로 300여명이 괌으로 해외여행을 다녀왔다. 가족들은 소중한 시간을 가질 수 있었고 애사심을 높이는 한편 휴식을 통해 직원들의 회사 업무 집중도도 높아졌다. (후략) [기사 원문 보러 가기] http://www.etnews.com/20141203000156 2014. 12. 17.
[매경이코노미] 업무…스캔·팩스도 앱으로 해결 [노승욱 기자] 스마트폰으로 밀린 드라마도 보고 게임도 즐기면서 정작 회사에선 전화기로만 사용하는 직장인이 적잖다. ‘스마트폰’이란 이름이 아까워진다. 다양한 업무용 앱을 활용해 스마트폰 이름값을 찾아주자. (중략) 집에 있는 PC나 노트북에 저장해둔 파일을 이메일로 보내놓지 않아 회사에서 애를 먹어본 경험도 있을 것이다. 이럴 땐 ‘리모트뷰’ 앱을 써보자. 인터넷에 연결만 돼 있다면 스마트폰으로 PC를 원격조종할 수 있다. 파일을 찾기 위해 집에 돌아갈 필요가 없어진다. 화면과 소리를 실시간으로 공유할 수 있어 원격 업무 지시에도 쓸 만하다. [기사 원문 링크] http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2014&no=1481552 2014. 12. 17.
스마트폰을 호텔 도어키로 사용한다? 일본의 대형통신사인 NTT도코모는열쇠 로봇 벤처 회사인 Akerun과 협업을 한다고 합니다. 목적은 바로 스마트폰을 호텔 도어키로 활용하여, 키를 받기 위해 카운터까지 가는 시간을 생략할 수 있는 등의 숙박 시설의 프로세스를 개선하는 것을 추진한다고 합니다.Akerun사는 간편하게 문 손잡이 부분에 장치를 부착하고, 사전 등록해 둔 스마트폰이 가까워지면 이를 Bluetooth로 인식하여 문 안쪽에서 자동으로 열어주는 구조입니다. 이제는 정말 스마트폰이 부쩍 생활속으로 밀접하게 다가오고 있습니다. :^) [사진 : NTT, 39Hotels Project with AKERUN] 2014. 12. 16.
MS, 이메일 스타트업 Acompli 2200억에 인수 마이크로소프트(Microsoft, MS)사가 이메일 App 제작사인 Acompli를 2억 달러(약 2200억 원)에 인수합병을 하였다는 소식입니다. 2013년에 설립된 Acompli는 $7.2M(약 75억원) 투자를 받았으며, 올 7월 Mashable에서 발표한 베스트 이메일 앱 중의 하나로 선정된 적도 있는, 빠르게 성장하던 스타트업 기업입니다. Acompli의 앱은 이메일 뿐만 아니라 내장 달력을 이용하여 이메일과 일정관리를 연계할 수 있고 원하는 정보를 빠르게 찾아주어 생산성을 높여준다는 점에서 크게 호평을 받고 있었습니다. 기존 PC시장에서의 아웃룩과 더불어 MS의 양 날개가 될 수 있을까요? ^^ 2014. 12. 9.
[RemoteView] 임무! 원격으로 집PC 공인인증서를 갱신하라 알서포트 원격 제품군 써보셨나요? 정말 유용하답니다. 저도 평소에 알서포트 제품군을 참 요긴하게 쓰고 있어요. 진짜랍니다. 지금부터 증거를 보여드릴게요. 때마침 생각나는 일이 있군요. 집사람이 주말에 공인인증서 갱신해두라고 했는데 아직 안 한 것이 떠오릅니다. 또 혼나겠습니다. 아하, 리모트뷰가 있으니 걱정하지 않아도 되겠군요. 순간 쫄았지만 이내 당당해집니다. 그럼 당황하지 않고 임무를 수행해 볼까요? 임무! 리모트뷰로 집PC 공인인증서를 갱신하라 먼저 집 PC의 전원을 켭니다. 신기하지요? WOL(Wake On Lan)이란 겁니다. 인터넷 선으로 PC를 깨우는 거죠. 조만간 리모트WOL에 대해 소개할 테니 그 때 다시 알려드릴게요. 다음으로 리모트뷰 웹사이트(www.rview.com)에 접속합니다. .. 2014. 12. 8.

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