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[기업탐방] 포스코, 스마트폰 원격지원 도입 단말기 장애 신속히 해결! 포스코, 스마트폰 원격지원 도입 단말기 장애 신속히 해결 알서포트 ‘리모트콜 모바일팩’ 적용…1만8천 사용자 지원 ■ 도입 배경 : 스마트워크 환경 하에서 모바일 기기에 대한 원격지원 서비스 필요. ■ 도입 솔루션: 알서포트 리모트콜 모바일팩 (RemoteCall + mobile pack) ■ 효과: 스마트폰 장애의 쉽고 빠른 해결, 내부 환경에 맞는 시스템 구축. 포스코(POSCO)는 포스코특수강, 포스코강판, 포스코건설, 포스코ICT 등 50여개의 국내외 계열사를 거느린 세계적인 철강기업이다. 포스코는 지속적인 설비효율화와 생산성 향상을 통해 1998년 조강 생산 기준으로 세계 1위의 철강회사로 발돋움했으며, 1999년 프로세스 혁신을 추진해 구매, 생산, 판매 등 전 부문의 업무 프로세스를 재정립하.. 2011. 8. 21.
[기업탐방] POS시스템 솔루션업체 아스템즈 리모트콜로 실시간 원격처리! 아스템즈 POS 시스템의 실시간 서비스, RSUPPORT가 함께하고 있습니다. 아스템즈는 한국 내 POS시스템(Point Of Sales System, 판매시점 정보관리 시스템) 및 그와 연관된 e-Business 토탈 솔루션 제공에 있어 프렌차이즈, 패션, 유통, 외식, 서비스 산업 분야에서 업계 1위의 시장 점유율을 유지하고 있는 기업이다. 이 결과 소규모 매장을 포함하여 전국 POS시스템 사용 매장의 50%가 아스템즈의 고객이다. 또한 세계 각국에 e-Business 토탈 솔루션 판매, 관리하는 글로벌 기업이기도 하다. 국내 외의 POS시스템 및 Business 토탈 솔루션 관리를 위해 약 2만 여 개의 리모트뷰 계정을 사용중인 아스템즈가 리모트콜과 함께 구축하여보다 더 완벽한 고객 지원을 위해 어.. 2011. 8. 21.
[기업탐방] 서울화력발전소, 리모트콜로 생산성 향상의 새동력을 맞다! 서울 화력 발전소 2009년 D사 제품을 사용하다가 RemoteCall appliance로 전환 한국 최초의 발전소로 발전소 운영에 대한 보안과 빠른 내부 지원을 원격지원 서비스 적용에 있어 가장 중요한 요소로 생각하는 서울화력발전소는 RemoteCall appliance가 주는 최적의 원격지원 서비스에 매우 큰 신뢰와 만족감을 느끼고 있다. 대한민국 전력산업의 살아있는 역사, RemoteCall appliance로 생산성 향상의 새 동력을 만나다. Highlights • 발전소 운전에 관련된 기밀자료로 인해 철저한 보안이 필요한 경우 RemoteCall Appliance가 확실한 답이 될 수 있다. • 조직 구성원의 개인 PC에 고급 노하우가 축적된 데이터를 보유하고 있는 근무 환경에서 사용하는 원격지.. 2011. 8. 21.
[기업탐방] SC제일은행, 대규모 고객지원 리모트콜로 해결했어요! 제일은행 2008년 RemoteCall 4.0 server 도입 세계 50여 개국에 진출해 있는 글로벌 금융기업인 스탠다드차타드 은행은 원격지원을 수행할 상담원들이 직접 제품을 비교해보고 선택하여 대규모 고객을 지원하기에 유리하고 보안 기능 부분이 탁월하며 커스터마이징 또한 가능한 RemoteCall server를 선택하여 15분내 업무처리율을 84%까지 상승시켜 업무의 효율을 높였다. ‘Here for good’ SC 제일은행, RemoteCall이 함께하고 있습니다. Highlights • 원격지원 제품은 제품을 직접 사용할 상담원들이 직접 비교해보고 선택하는 것이 가장 확실하다. • SC 제일은행과 같은 대형 금융서비스 기업의 경우 대규모 고객을 지원하기에 유리하고 보안 기능 부분이 탁월하며 커스터.. 2011. 8. 21.
[기업탐방] 전 세계의 내일을 짓는 현대엔지니어링 RemoteCall을 만나다! 현대엔지니어링 2008년 RemoteCall 4.0 Appliance 도입 전세계를 각국에서 미래를 일궈내는 현대엔지니어링은 100여 가지의 다양한 툴을 사용하고 복잡한 네트워크 환경을 자주 접한다. 이와 같은 어려운 상황에서 RemoteCall을 통해 수행중인 중요한 프로젝트의 문제점을 즉시 해결하여 장거리 출장으로 인한 리소스 절약과 고객 만족을 동시에 이뤄내고 있다. 전세계의 내일을 짓는 현대엔지니어링 – RemoteCall이 함께 합니다. Highlights • 쉽게 구할 수 있는 VNC나 윈도우즈 터미날 서비스는 방화벽 등 네트워크 환경에 취약하여 다양한 환경에 대해 자유롭게 지원할 수 없다. • 복잡한 네트워크 환경, 다양한 툴을 사용해야 하는 등의 어려운 상황에서 RemoteCall은 진가를.. 2011. 8. 21.
[기업탐방] 인피니트헬스케어 - RemoteCall 고객을 만족시키는 멋진 기술! 인피니트 헬스케어 2008년 RemoteCall 5.0 ASP, RemoteView 4.0 ASP 도입 우리나라의 대표 의료영상정보 솔루션 전문기업인 인피니트헬스케어는 속도, 원격 접속의 용이성, 빠른 데이터 전송 능력 3가지를 모두 갖추고 있는 알서포트의 제품들을 도입하여 국내뿐만 아니라 해외에서도 제품 서비스의 품질을 높이고 있다. 고객을 감동시키는 기술, 인피니트헬스케어 – RemoteCall, RemoteView Highlights • RemoteCall과 RemoteView는 경쟁사와는 다르게 인피니트헬스케어에 반드시 필요한 3가지 요소, 즉 속도, 원격 접속의 용이성, 빠른 데이터 전송 능력을 모두 갖추고 있다. • 원격제어를 위한 RemoteView와 원격지원을 위한 RemoteCall은 제.. 2011. 8. 21.
[기업탐방] 웹케시 - RemoteCall 4.0 도입하고 고객만족도 UP! 웹케시 2009년 경쟁사 제품을 이용하다가 알서포트 RemoteCall 4.0 ASP 도입 국내 e-금융을 선도하는 웹케시는 A사의 원격지원 서비스에 대한 여러 관련 부서와 고객들의 불만을 해소하고자 알서포트의 RemoteCall로 전환하여 복잡한 보안 시스템으로 유명한 금융기관들을 별다른 노력 없이 원활하게 지원하며 최고의 품질을 경험하고 있다. e-금융은 웹케시가 가장 잘 알듯이 원격지원은 알서포트가 가장 잘 알더군요. Highlights • 안정성을 확보하지 않은 저가의 제품을 이용하는 것은 고객의 불만뿐 아니라 내부 직원의 불만으로 이어질 가능성이 매우 높으며 원격지원 본연의 가치인 고객 문제 해결과 고객 만족 향상에 걸림돌이 될 수 있다. • 알서포트의 제품은 아주 복잡한 보안환경에서도 보안 규.. 2011. 8. 21.
한양대학교 - RemoteCall 덕분에 보안걱정 없어요! 한양대학교 2008년 Open-VNC를 사용하다가 RemoteCall Appliance로 전환 도입 연구 중심 대학의 특성상 내부 보안이 중요한 이슈였던 한양대학교는 보안에 탁월한 올인원 원격지원 제품인 RemoteCall Appliance를 선택하여 놀라운 업무 효율의 증가와 내부 고객 만족을 실현하였다. 또한, 도입 후 2년 동안 단 한 차례의 장애도 발생하지 않은 제품의 완벽함에 놀라움을 감추지 못하였다. 보안이 걱정되는 내부 지원은 RemoteCall Appliance를 선택하십시오. Highlights • 연구자료 등의 기밀자료로 인해 철저한 보안이 필요한 경우 RemoteCall Appliance가 확실한 답이 될 수 있다. • RemoteCall Appliance는 도입 후 2년 동안 단 한.. 2011. 8. 21.
[기업탐방] 트랜스 코스머스, 고객만족도가 높아진 것이 눈에 보입니다! 고객만족도가 높아진 것이 눈에 보입니다! IT솔루션 분야 기업 콜센터를 아웃소싱으로 지원하는 ‘트랜스 코스머스’는 2003년부터 리모트콜을 도입하여 고객만족도를 대폭 상승 시켰고, 문제해결을 정확하게 할 수 있었다고 입을 모아 이야기 하였다. 트랜스 코스머스 코리아(구 인우기술 / CEO : 하헌석, 서울시 서초구 잠원동)는 IT솔루션 분야의 기업에 인.아웃바운드 사업을 전문적으로 콜 센터를 운영한다. 이러한 콜 센터 운영기술과 ERM 전문지식, 세계일류의 CTI전문기술을 결합하여 기업의 고객관리 비용을 절감시켜 더 나은 고객만족을 위하여 노력하고 있다. Contact Center 구축에 보탬이 되어 온 원격지원도구 리모트콜 ‘트랜스 코스모스 코리아’에서는 앱손의 고객상담 업무를 수행하고 있다. 앱손 고.. 2011. 8. 21.