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고객지원41

[전문가 리뷰] 명품폰 '프라다폰 3.0' 써보니... 지면일자 2012.1.25 威而不猛 ◇검증 포인트 ·디스플레이 품질과 기본 성능 ·제공되는 콘텐츠 종류 및 기능 ·사용자 편의성 확인 ◇LG전자 측 설명 ·프라다 고유의 사피아노 문양과 흑백 UI 적용 ·800니트 고화질 디스플레이 탑재 ·리모트콜, 앱 관리자, 백업 등 사용자 편의성 강화 스마트폰 가입자가 2000만명 시대에 접어들면서 수많은 스마트폰이 시중에 쏟아지고 있다. 그중에는 밀리언셀러를 기록하며 국민 스마트폰으로 자리잡은 제품도 있고 저마다 독특한 개성을 앞세워 소비자를 유혹하고 있다. LG전자 프라다폰3.0은 명품 브랜드 프라다와 제휴를 통해 만들어진 독특한 컨셉트의 스마트폰으로 디자인과 사용자 편의성에 초점을 맞춘 것이 특징이다. 무엇보다 프라다 특유 사피아노(Saffiano) 가죽무늬와.. 2012. 1. 25.
알서포트 '리모트콜 모바일팩' 적용, 서비스 소외지역까지 실시간 문제 해결 지면일자 2011.12.29 [Challenge] 스마트 기기 사용자가 급격히 증가하면서 LG전자는 스마트 제품의 특성에 맞는 고객 서비스 체제를 갖출 필요가 있었다. 그래서 이 회사는 2010년 3월, 한국을 비롯한 전세계 시장에 시간과 공간이 제약 없이 언제 어디서든 서비스를 제공할 수 있는 ‘스마트서비스’ 프로젝트에 착수했다. 스마트 시대 이전에 출시된 제품은 하드웨어 중심이어서, 고객은 출고 당시부터 제품에 고정된 기능만 사용할 수 있었다. 고객 서비스 역시 고정 기능만 지원하면 됐다. 그러나 스마트 기기가 확산되면서 상황은 역전됐다. 사용자들에게 애플리케이션의 선택권에 생기면서 소프트웨어 중심으로 사용자들의 선호가 바뀌게 된다. 이 때문에 LG전자로선 고객들이 애플리케이션을 다운받아 사용하면서 .. 2011. 12. 30.
동반성장 현장을 가다, 코트라 도쿄 IT지원센터 동반성장 현장을 가다, 코트라 도쿄 IT지원센터 지면일자 2011.12.28 도쿄 가스미가세키 지역의 신가스미가세키 빌딩 16층에 있는 코트라(대한무역투자진흥공사) 도쿄 IT 지원센터. 센터 내 회의실에 들어서면 북쪽으로 왕궁 등 주요 건물들이 한눈에 들어온다. 숲으로 둘러싸인 일 왕궁 사각형 유리 건물의 총리 관저, 첨탑처럼 우뚝 선 갈색 돌 건물의 의회, 각종 정부 부처 건물들. 일본 정치•경제의 중심지 나가다초 지역이 반경 1㎞ 내에 들어온다. 850㎡(257평) 규모의 IT 지원센터에는 IT 분야 우리 중소기업 17개사가 입주해 있다. 53㎡(16평)와 33㎡(10평) 사무실 19곳 가운데 17곳을 국내 IT 업체 직원 50여명이 사용하고 있다. 이곳에 입주해 활동 중인 온더아이티(OnTheIT).. 2011. 12. 28.
문화경영을 말하다! 아트와 비즈니스의 조화, 알서포트 문화 마케팅 안녕하세요. 알서포트입니다:D 저번주 금요일에는 서울에도 첫눈이 내리고 연이어 주말동안 강추위가 계속되었는데요. 다행히 이번주는 날씨가 많이 풀린 듯 합니다. 최근 저희 알서포트도 추위를 녹이는 따뜻한 햇살과 같은 다양한 문화 관련 활동들이 진행되었습니다. 그 현장과 진행과정을 소개해드리도록 하겠습니다. 문화경영, 문화 마케팅이란 단어가 다소 생소하게 느껴지실 분들도 있을겁니다. 문화는 인간이 공동 사회를 이룩하며 그 구성원이 함께 누리는, 가치 있는 삶의 양식 및 표현 체계,언어,예술,종교,지식,도덕,풍속,제도 등을 포괄적으로 표현하는 상위 개념입니다. 헌데, 비즈니스적인 측면에서 기업은 분명 이윤을 추구하는 조직이지만 문화 마케팅을 통해 제품의 새로운 포지셔닝 기회를 얻기도하고 제품의 속성보다는 미적.. 2011. 12. 13.
원격지원 솔루션 RemoteCall 초간단 접속 방법 원격지원 솔루션 'RemoteCall'을 자주 사용하시는 이용자를 위한 초간단 접속 방법을 알려드리겠습니다. startsupport.com에 접속하셔서 접속 번호를 기입하시면 원격 지원을 바로 받으실 수도 있지만 일회성 접속이 아닌 서버 관리자, 시스템 관리자, 또는 실시간으로 원격 지원을 자주 사용하시는 분들에게 유용한 접속 방법을 소개해드립니다. 접속 URL : startsupport.com 하단의 '접속프로그램 다운로드'를 클릭하면 'RemoteCall' 설치파일을 다운로드할 수 있습니다. 설치파일을 실행하면 아래 그림과 같이 내 컴퓨터 바탕화면에 'RemoteCall 접속 프로그램' 바로가기 아이콘이 자동 생성됩니다. 설치파일이 실행되면 아래와 같은 팝업창이 뜹니다. 상담원이 알려주는 접속 번호를.. 2011. 12. 9.
[기업탐방] SC제일은행, 대규모 고객지원 리모트콜로 해결했어요! 제일은행 2008년 RemoteCall 4.0 server 도입 세계 50여 개국에 진출해 있는 글로벌 금융기업인 스탠다드차타드 은행은 원격지원을 수행할 상담원들이 직접 제품을 비교해보고 선택하여 대규모 고객을 지원하기에 유리하고 보안 기능 부분이 탁월하며 커스터마이징 또한 가능한 RemoteCall server를 선택하여 15분내 업무처리율을 84%까지 상승시켜 업무의 효율을 높였다. ‘Here for good’ SC 제일은행, RemoteCall이 함께하고 있습니다. Highlights • 원격지원 제품은 제품을 직접 사용할 상담원들이 직접 비교해보고 선택하는 것이 가장 확실하다. • SC 제일은행과 같은 대형 금융서비스 기업의 경우 대규모 고객을 지원하기에 유리하고 보안 기능 부분이 탁월하며 커스터.. 2011. 8. 21.
[기업탐방] GIT, 리모트콜이 없으면 업무가 마비될 정도 입니다! 리모트콜이 없으면 업무가 마비될 정도입니다! 지아이티(대표 : 최정문, 서울시 송파구 가락동)는 자동차 진단 토탈 솔루션을 개발하여 새로운 시대의 요구에 부합하고자 노력하는 세계 최고수준의 기술력을 보유하고 있는 회사이다. 진단 토탈 솔루션은 자동차 정비에 있어서 최우선시 되는 상태 진단을 위해 사용하는 첨단제품으로, 문제가 있는 고객 차량이 정비소에 오면 HI-DS와 GDS와 같은 자동차 정비용 스케닝 솔루션으로 문제의 원인을 면밀히 파악할 수 있게 해준다. 지아이티는 이러한 독자적인 기술을 인정받아 현대•기아에 독점 납품 및 외산 자동차 부분에 매년 2배수 이상의 제품을 공급하는 성과를 이루어 내고 있다. 자동차 정비업계에 ‘선진화’의 바람을 몰고 온 주인공으로 국내 정비업계의 첨단 진단기 시장을 평.. 2011. 8. 21.
원격지원솔루션 리모트콜(RemoteCall) 신한은행 도입사례 원격지원솔루션 리모트콜(RemoteCall) 신한은행 도입사례 2011. 8. 21.
[기업탐방] PC닥터! 고객과 나누는 즐거운 네트워크 소통 고객과 나누는 즐거운 네트워크 소통 하나포스(현, SK 브로드밴드)의 피씨닥터 서비스를 시작으로 사업을 시작한 피씨닥터 주식회사(대표 : 신희, 서울시 송파구 가락동)는 “PC라이프스타일의 동반자”라는 모토 하에 고객의 PC활용에 불편함이 없도록 PC문제를 신속하게 해결해주는 서비스를 제공하고 있다. 작년에는 일본 NTT, NPC 서비스를 개시함으로써 이 분야에 있어서 최고의 자리를 굳건하게 하고 있다. 피씨닥터㈜는 하루가 다르게 변화하는 복잡한 IT 인프라에 대응하여 고객에게 고객 중심의 유익하고 다양한 서비스 제공하고자 알서포트의 서비스를 이미 4년 전부터 이용해오고 있다. 국내 최고의 PC토탈케어 서비스와 리모트콜이 만나다. 피씨닥터는 국내에서만 30만 명 이상의 회원을 보유하고 있는 중견기업이다... 2011. 8. 21.
[기업탐방] 최고의 만남! 하우리와 알서포트 리모트콜 최고의 만남! 하우리와 알서포트 리모트콜 이제 하우리 주식회사(대표 : 김희천, 서울 종로구 충신동)를 모르는 사람은 거의 없을 것이다. Anti-Virus 제품들을 시작으로 통합 관리 솔루션, 통합 보안 장비 등의 분야에 전문적인 역량을 지속적으로 구축해 오고 있는 하우리는 이러한 제품 경쟁력과 기술력을 기반으로 정보보안 분야에선 선두주자 중 하나로 이미 자리매김을 하고 있는 기업이며 하우리의 백신은 누구나 한번쯤 써봤을 것이다. 하우리㈜는 국내의 컴퓨터 보안제품 개발 및 서비스 업체로서 고객의 컴퓨터와 네트워크를 위협하는 바이러스를 완벽하게 분석하여 차단, 치료하는 프로그램을 개발하여 서비스함으로써 바이러스 사전 방역 서비스를 제공하고 있다. 또한 컴퓨터와 네트워크를 더욱 안전하고 효율적으로 관리할 .. 2011. 8. 21.
RemoteHelp -대규모 콜센터를 위한 실시간 상담 솔루션 리모트헬프(RemoteHelp) - 대규모 콜센터를 위한 실시간 상담 솔루션입니다. 전화상담이 필요없이, Live Chat 또는 원격제어 모드로 직접 연결되는 실시간 상담 솔루션입니다. RemoteHelp 를 도입함으로서, 고객이 전화통화 없이 웹페이지의 원하는 상담원을 클릭하는 것 만으로 지원요청/예약이 가능한 온라인 콜센터를 구축할 수 있습니다. 따라서, 콜센터를 위한 별도의 사업장을 마련하거나, 센터 운용을 위한 고가의 시스템 도입을 할 필요도 없습니다. 상담원 분배 기능을 지원하므로, 다수의 상담원이 있을 때 또는 상담하는 분야가 나뉘어져 있을 때 효과적입니다. RemoteHelp 는 세션분배기능으로 자동 상담 분배, 그룹별/전체별 분배가 가능하며, 자동분배, 선택분배로 세분화된 자동 분배관리가 .. 2011. 8. 21.
[Remoteview 기업용 사용기] 원격제어 프로그램의 강자 알서포트 리모트뷰 [Remoteview 기업용 사용기] 원격제어 프로그램의 강자 알서포트 리모트뷰 네이트온 을 사용해 본 사람이라면 원격제어 기능을 한번쯤 사용해 봤을겁니다. PC에 문제가 발생 하거나 프로그램 사용시 문제가 있을때 바로 1:1 로 원격제어를 통해 간편하게 빠르고 정확하게 무제 해결을 할수 있어서 편리한점이 많은 기능인데 요즘은 이런 원격제어 기능을 활용해서 일부 관공서 등에서는 복잡한 서류 작성을 도와주거나 AS 업무 등에 많이 활용이 되고 있는걸 볼수 있네요 이번에 만나볼 알서포트에서 출시한 리모트 뷰 는 이런 원격제어 프로그램으로 인터넷이 연결되어 있는 원거리에 떨어진 내 PC나 또는 서버 무인장비 기기를 언제 어디서나 PC나 스마트폰으로 접속을 해서 원격지의 기기를 제어 할수 있는 솔루션 입니다. .. 2011. 8. 18.