알서포트 제품 이야기/리모트콜90 알서포트 RemoteCall5.0, RemoteHelp, RemoteSales 6월 기능 업데이트 안내 RemoteCall5.0, RemoteHelp, RemoteSales 6월 기능 업데이트 안내 ● 원격지원 페이지 바이러스 검사 기능 추가 하우리의 온라인 백신 프로그램인 LiveCall이 중계페이지에 추가되어 바이러스 검사를 지원하게 되었습니다. ● 제품 사용 로그 파일의 저장 기간이 30일로 확대 고객님의 요청으로 기존 제품 사용 로그 파일의 저장 기간을 7일에서 30일로 연장 적용 하였습니다. ※ 경로 : ..\Documents\Rsupport\RemoteCall\RCLog 파일 저장 기간은 어드민 페이지에서 90일까지 선택 가능합니다. ● 기본 화면 색상 256 컬러 서비스로 속도 향상 고객True 컬러 보다 빠른 서비스로 업무 효율이 향상 되었습니다. ● Windows XP SP1 이하 OS 연.. 2011. 8. 16. 리모트뷰 활용팁 - 로그보기 리모트뷰 활용팁 - 로그보기 리모트뷰 원격접속서비스 사용 이력을 확인하고 싶을 때 시스템 사용 내역을 로그보기로 확인할 수 있습니다. 로그보기에서는 접속시간과 종료시간이 나타나며 로그인한 PC의 IP를 볼 수 있습니다. 로그보기 사용방법 1. 화면 우측 트레이의 리모트뷰 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한다. 2. 로그보기 메뉴를 선택한다. 3. 로그 뷰어창에서 시스템 사용 내역 확인을 한다. (로그뷰어 창에서 로그삭제 버튼을 클릭하면 현재까지 사용한 모든 사용 내역이 삭제된다.) 2011. 8. 16. 리모트콜 활용팁 - 클립보드 복사하기 클립보드 복사하기 고객에게 원격접속 안내를 할 떄보다 편리한 방법을 소개합니다. 사내지원처럼 메신저를 이용해 채팅으로 문의를 받는 경우 클립보드 복사 기능을 이용하면 http://wwwkr.startsupport.com 에 접속하여 숫자 6자리를 넣지 않아도 원클릭만으로 원격접속을 할 수 있습니다.. 클립보드 복사 사용방법 1. 원격지원 대기 상태에서 클립보드 복사를 클릭한다. 2. 복사(Copy) 저장된 클립보드 URL을 붙여넣기(Paste) 한다. 3. 고객이 URL을 클릭하면 접속코드가 자동기입된 중계페이지가 표시된다. 4. 고객이 접속을 클릭하면 접속되는 것을 확인 할 수 있다. 2011. 8. 16. 리모트콜5.0 활용팁 - 세션 전달 리모트콜5.0 활용팁 - 세션 전달 고객PC 원격지원 중 다른 상담원에게 전달을 시킬 때 “세선전달” 기능을 이용해 고객이 재접속 하지 않고 원격지원을 계속 할 수 있습니다. 원격지원 중인 상담원은 다른 상담원 연결 또는 더 빠른 문제해결을 위해 원격지원 세션을 끊김없이 전달 할 수 있습니다. 세션 전달 후 양쪽의 상담원들이 동시 모니터링 및 함께 문제 해결을 할 수 있습니다. 세션 전달 사용방법 1. 메뉴 툴바의 번개모양 아이콘 클릭하여 세션전달을 선택한다. 2. 활성화된 상담원을 선택 후 세션 공유요청을 클릭하면 안내창이 생성된다. 3. 세션을 전달 받은 상담원의 아이콘 트레이 창에 연결 수락 알림메시지가 나타난다. 4. 수락을 클릭하면 화면이 로딩된 후 원격지원을 시작할 수 있다. 2011. 8. 16. 리모트콜,리모트뷰 활용팁 - 화면 네비게이터 리모트콜,리모트뷰 활용팁 - 화면 네비게이터 원격지원 고객PC의 모니터가 1대가 아닌 여러대일 경우 마우스로 스크롤하여 화면이동을 편리하게 할 수 있습니다. 화면 네비게이터에서는 전체 모니터 화면을 미니맵으로 볼 수 있고 미니맵상에서 이동하고자 하는 모니터를 마우스만으로 화면이동을 쉽게 할 수 있습니다. 화면 네비게이터 사용방법 1. 메뉴 툴바의 눈모양 아이콘 클릭한다. 2. 네비게이터 활성창이 나타나면 미니맵을 편한 위치에 이동시켜서 이용할 수 있다. 2011. 8. 16. 리모트콜5.0 활용팁 - 고속 네트워크 환경설정 리모트콜5.0 활용팁 - 고속 네트워크 환경설정 동영상, 게임,CAD, 그래픽 관련 프로그램을 빠른 구동으로 원격제어가 필요할 때 제어모드를 고속 네트워크 환경으로 설정 변경하여 이용 가능합니다. 고속 네트워크 환경설정 사용방법 1. 메뉴 툴바의 번개보양 아이콘 클릭 후 제어설정을 선택한다. 2. 기본연결 환경 설정에서 네트워크 옵션을 “일반 네트워크 환경”에서 “고속 네트워크 환경”으로 변경한다. 3. 확인을 클릭하면 화면을 고속제어 할 수 있다. 2011. 8. 16. 리모트콜5.0 활용팁 - 원격 재부팅 리모트콜5.0 활용팁 - 원격 재부팅 접속 고객PC의 시스템 변경 이후 재부팅을 해야하는 경우가 있습니다. 원격 재부팅 접속 기능을 이용하면 고객PC가 재부팅 후 자동으로 상담원 PC로 접속됩니다. 원격 재부팅 접속 사용방법 1. 메뉴 툴바의 번개보양 아이콘 클릭 후 원격 재부팅 접속을 선택한다. 2. 고객측에서 원격 재부팅 접속을 수락하면 “예”를 선택한다.(상담원측 선택가능) 3. 상담원 세션을 종료하며 고객PC는 재부팅을 시작한다. 4. 고객PC가 꺼지면 상담원 화면에 재접속 대기 중 화면이 생성된다. 5. 고객PC가 켜지면 상담원 화면에 로딩 중 화면이 생성된다. 6. 고객PC로 자동접속이 완료된다. 2011. 8. 16. 리모트콜5.0 활용팁 - 채팅대기,뷰어대기 채팅대기, 뷰어대기 고객문의 처리에 대한 신속한 처리가 필요할 때는 접속 즉시 원격지원이 시작되는 뷰어대기 기능을 이용해 보세요! 고객PC에 바로 접속되는 뷰어대기는 채팅의 중간 과정을 거치지 않고 원격지원으로 바로 접속이 가능합니다. 상담원이 필요에 따라서 고객 대기방법의 변경이 가능합니다. 설정방법 또한 간단하여 마우스 클릭만으로 쉽게 변경할 수 있습니다. 채팅대기, 뷰어대기 사용방법 1. Agent 로그인 창에서 새로운 지원 우측의 스크롤바를 클릭한 후 채팅대기로 설정한다. 2. 고객 인입시 채팅창이 팝업되어 간단한 인사말, 증상 등을 말할 수 있다. 3. Agent 로그인 창에서 새로운지원 우측의 스크롤바를 클릭한 후 뷰어대기로 설정한다. 4. 원격지원화면에 중계페이지 안내창이 나타나고 고객 인입.. 2011. 8. 16. 리모트콜5.0 활용팁 - 즐겨찾기 리모트콜5.0 활용팁 - 즐겨찾기 자주 방문하는 홈페이지를 즐겨찾기로 등록해 놓으면 간편하게 찾아갈 수 있습니다. 상담원이 원격지원시 URI을 즐겨찾기에 등록할 수 있고 필요시 원격지 고객PC로 전송하여 실행 할 수 있습니다. 즐겨찾기 사용방법 1. Agent 로그인 창 하단의 별모양 아이콘을 클릭한다. 2. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭 후 추가를 선택한다. 3. 제목과 URI을 입력 후 적용을 클릭한다. 4. 즐겨찾기의 등록된 내용을 확인한다. 5. 원격지원시 사용할 때에는 메뉴 툴바의 추가기능>즐겨찾기로 이동해 사용할 수 있다. 2011. 8. 16. 리모트콜5.0 활용팁 - 파일보내기, 가져오기 리모트콜5.0 활용팁 - 파일보내기, 가져오기 원격지원 중 고객PC에 파일을 전송하거나 가져올 때 어떻게 이용하시나요? 이제는 화면에서 마우스 클릭으로 파일을 바로 전송하세요! 상담원은 전송할 파일을 Drag & Drop, Copy & Paste 로 손쉽게 파일을 송수신할 수 있습니다. 원격접속을 하지 않은 상태에서는 원격탐색기를 이용해 FTP방식으로 파일을 송수신 할 수 있지만 원격지PC와 연결시에는 화면에서 파일을 바로 이동 시킬 수 있습니다. 파일전송 사용방법 1. 메뉴 툴바에서 도구메뉴를 선택하여 파일보내기 혹은 파일 가져오기를 선택한다. 2. 파일추가를 클릭하여 송수신 하려는 파일을 선택 후 전송을 한다. 3. 파일저장 위치를 선택 후 “예”를 클릭하면 파일전송이 시작된다. 4. 파일 송수신 진.. 2011. 8. 16. 리모트콜5.0 활용팁 - 소리공유 기능 리모트콜5.0 활용팁 - 소리공유 기능 원격지원 중 고객이 재생하려는 동영상의 사운드가 안되서 드라이버 설치 후 사운드 출력여부 고객에게 직접 물어보시나요? 고객 혹은 친구와 소리를 함께 들어야 할 때, 직접 내PC의 소리를 공유할수 없을가요? 리모트콜 뿐만 아니라 알서포트 전 제품군에서는 “소리공유”기능을 이용해서 원격지PC의 소리를 함께 청위할 수 있습니다. 원격지PC 상태에 대해서 고객의 섦명으로만 유무를 이해하는 것이 아닌 원격으로 “소리공유”기능을 통해 확인 할 수 있다. R군 : 코드 접촉과 드라이버도 확인을 하였는데 스피커에서 소리가 나지 않아요! 상담원: 네 고객님, 원격으로 지원해 드리겠습니다~ R군 : 네, 이제 스피커에서 소리가 들리네요! 정상적으로 된 것인가요? 상담원 : 저에게도 .. 2011. 8. 16. 리모트콜5.0 활용팁 - 시스템, 프로세스 정보보기 지아이티 고객지원팀에서 추천하는 시스템, 프로세스 정보보기 지아이티는 고객PC를 진단하기 전 운영체제와 현재 새로 설치한 프로그램의 환경을 확인해야 했다. 그 이유는 고객의 PC가 자동차 정비 스캐닝 장비와 연결이 되어 있기 때문에 최초 설정상태를 유지해야 하기 떄문이다. 상담원 : 고객님! 니금 사용하고 계시는 PC의 운영체제와 간단한 사양을 알려주시겠습니까? R군 : 저는 마이크로 소프트의 윈도우를 사용하고 있고요~ 주로 인터넷 쇼핑과 게임을 많이 하는 편이에요~ 상담원 : 아..네~ 고객님.. 그러니깐.. 시스템, 프로세스 정보보기 사용방법 1. 툴바의 추가기능을 선택한다. 2. 시스템 정보 확인 3. 프로세스 정보 확인 2011. 8. 16. 이전 1 ··· 4 5 6 7 8 다음
